第1章電子商務(wù)基本概念1


1.1電子商務(wù)發(fā)展歷程2


1.1.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程2


1.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展過程2


1.1.3我國電子商務(wù)的發(fā)展過程3


1.1.4電子商務(wù)代表人物5


1.2電子商務(wù)概念7


1.2.1電子商務(wù)定義7


1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)8


1.2.3“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系9


1.2.4電子商務(wù)的主要特點(diǎn)9


1.2.5對社會產(chǎn)生的影響10


1.2.6應(yīng)用中存在的問題12


1.3互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀13


1.3.1網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征13


1.3.2互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源14


1.3.3網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用15


1.4電子商務(wù)應(yīng)用模式18


1.4.1電子商務(wù)交易模式18


1.4.2影響電子商務(wù)成功的要素21


1.4.3企業(yè)迫切需要的電子商務(wù)類型22


1.4.4梅特卡夫定律23


實(shí)訓(xùn)一計算機(jī)操作技能25


第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)28


2.1互聯(lián)網(wǎng)基本概念29


2.1.1互聯(lián)網(wǎng)的定義29


2.1.2互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議29


2.1.3萬維網(wǎng)302.2互聯(lián)網(wǎng)接入方式31


2.2.1PSTN接入31


2.2.2ISDN接入32


2.2.3ADSL接入32


2.2.4有線通接入33


2.2.5局域網(wǎng)接入33


2.2.6光纖接入34


2.2.7無線接入34


2.3IP地址36


2.3.1基本概念36


2.3.2網(wǎng)絡(luò)分級38


2.3.3網(wǎng)絡(luò)連通40


2.4域名41


2.4.1域名的概念41


2.4.2域名的分類42


2.4.3中文域名43


2.4.4無線網(wǎng)址45


2.4.5域名注冊45


2.4.6域名解析46


2.4.7域名價值46


2.4.8域名策略48


2.5虛擬空間48


2.5.1自建機(jī)房49


2.5.2主機(jī)托管49


2.5.3主機(jī)租用50


2.5.4虛擬主機(jī)50


實(shí)訓(xùn)二網(wǎng)絡(luò)線的制作54


實(shí)訓(xùn)三無線路由器安裝56


第3章網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)66


3.1從不同角度理解網(wǎng)站建設(shè)的概念67


3.1.1計算機(jī)技術(shù)人員在網(wǎng)站建設(shè)中的主要工作67


3.1.2企業(yè)經(jīng)營人員在網(wǎng)站建設(shè)中的主要工作673.2網(wǎng)站應(yīng)該發(fā)揮的作用68


3.3網(wǎng)站建設(shè)的方法68


3.3.1購買68


3.3.2租賃68


3.3.3外包69


3.3.4自建69


3.4網(wǎng)站類型70


3.4.1門戶網(wǎng)站70


3.4.2百科網(wǎng)站72


3.4.3論壇網(wǎng)站72


3.4.4分類信息網(wǎng)站73


3.4.5貿(mào)易平臺網(wǎng)站74


3.4.6交友網(wǎng)站75


3.4.7社區(qū)互動(SNS)網(wǎng)站75


3.4.8購物網(wǎng)站76


3.4.9直播視頻網(wǎng)站77


3.5全網(wǎng)營銷網(wǎng)站79


3.5.1移動端網(wǎng)站79


3.5.2微站主要形式80


3.5.3全網(wǎng)營銷網(wǎng)站基本要素81


3.5.4全網(wǎng)營銷網(wǎng)站常見促銷方法84


3.6選用適宜的網(wǎng)站平臺93


3.6.1自建獨(dú)立網(wǎng)站系統(tǒng)93


3.6.2選用第三方商貿(mào)平臺93


3.7網(wǎng)站建設(shè)的流程94


實(shí)訓(xùn)四利用WiFi精靈來共享WiFi信號96


第4章網(wǎng)站運(yùn)營99


4.1網(wǎng)站架設(shè)100


4.1.1購買域名100


4.1.2購買虛擬空間103


4.1.3上傳服務(wù)器105


4.1.4測試1064.2熟悉網(wǎng)站操作107


4.2.1后臺操作108


4.2.2前臺操作110


4.2.3權(quán)限設(shè)置110


4.3網(wǎng)站裝修111


4.3.1構(gòu)思網(wǎng)站欄目111


4.3.2撰寫網(wǎng)站文稿111


4.3.3設(shè)計網(wǎng)站圖片112


4.3.4貨品上架112


4.3.5支付與物流112


4.4人員配置113


4.4.1圖片設(shè)計人員113


4.4.2內(nèi)容編輯人員114


4.4.3客戶服務(wù)人員114


4.4.4技術(shù)維護(hù)人員114


4.5客戶服務(wù)類別115


4.5.1在線值守模式115


4.5.2有問必答模式116


4.5.3常見問題羅列模式116


4.5.4客戶服務(wù)時間117


4.6積分促銷方法117


4.6.1通過購物累計積分117


4.6.2通過參與網(wǎng)站活動累計積分118


4.7數(shù)據(jù)備份118


實(shí)訓(xùn)五Web空間的開通119


實(shí)訓(xùn)六域名的綁定121


第5章網(wǎng)站評估125


5.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)126


5.1.1在線溝通便捷126


5.1.2網(wǎng)站打開時間133


5.1.3網(wǎng)站導(dǎo)航性133


5.1.4站內(nèi)搜索功能1335.1.5在線支付功能133


5.1.6常見問題解答功能134


5.1.7網(wǎng)站界面134


5.1.8網(wǎng)站代碼的正確性134


5.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)134


5.2.1網(wǎng)站排名134


5.2.2網(wǎng)站PR值135


5.2.3網(wǎng)頁鏈接數(shù)136


5.2.4客戶黏度136


5.2.5網(wǎng)站維護(hù)137


5.3網(wǎng)站可信度評估137


5.3.1百度查驗(yàn)方法137


5.3.2瀏覽器查驗(yàn)方法138


5.3.3專門網(wǎng)站查驗(yàn)方法138


5.4網(wǎng)站評估工具140


5.4.1瀏覽量評測140


5.4.2站長工具141


實(shí)訓(xùn)七Alexa網(wǎng)站的使用144


第6章網(wǎng)絡(luò)營銷147


6.1搜索引擎營銷148


6.1.1搜索引擎分類148


6.1.2搜索引擎市場份額149


6.1.3知名搜索引擎介紹151


6.1.4關(guān)鍵詞策略152


6.1.5百度營銷156


6.2微信營銷160


6.2.1微信平臺特點(diǎn)161


6.2.2微信營銷入門161


6.2.3商家微信營銷方法162


6.2.4微信公眾號165


6.2.5微信直播166


6.2.6視頻號1676.3直播與視頻167


6.3.1直播發(fā)展進(jìn)程167


6.3.2網(wǎng)紅介紹168


6.3.3直播籌備169


6.3.4直播執(zhí)行171


6.4社群裂變174


6.4.1社群裂變的概念175


6.4.2裂變方式178


6.4.3誘餌設(shè)計180


6.5傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷181


6.5.1電子郵件營銷182


6.5.2網(wǎng)絡(luò)廣告186


6.5.3病毒營銷189


6.5.4交換鏈接192


6.5.5網(wǎng)站聯(lián)盟196


6.5.6SNS 社區(qū)營銷196


6.5.7二維碼營銷196


6.5.8免費(fèi)營銷197


【主要知識點(diǎn)】198


【技能訓(xùn)練】199


實(shí)訓(xùn)八關(guān)鍵詞競價199


實(shí)訓(xùn)九公眾號營銷202


【本章小結(jié)】203


【練習(xí)作業(yè)】205


第7章電子支付208


7.1電子貨幣209


7.1.1電子貨幣的含義209


7.1.2儲值卡210


7.1.3銀行卡212


7.1.4信用卡214


7.2虛擬貨幣218


7.3網(wǎng)絡(luò)銀行2197.3.1網(wǎng)絡(luò)銀行的特征219


7.3.2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹219


7.3.3招商銀行220


7.3.4其他銀行的網(wǎng)上銀行223


7.4第三方支付平臺226


7.4.1第三方支付平臺的概念226


7.4.2第三方支付平臺的盈利方式227


7.4.3支付#寶介紹227


7.4.4微信支付平臺230


7.4.5銀聯(lián)支付平臺232


7.5手機(jī)支付233


7.5.1消費(fèi)者使用方法233


7.5.2商戶的使用方法233


7.6數(shù)字貨幣234


7.6.1貨幣的發(fā)展歷史234


7.6.2數(shù)字貨幣的概念234


7.6.3數(shù)字貨幣不等同電子貨幣235


7.6.4數(shù)字貨幣的特點(diǎn)236


7.6.5數(shù)字貨幣對社會的影響237


實(shí)訓(xùn)十一支付#寶支付240


第8章電子商務(wù)安全243


8.1電子商務(wù)安全概述244


8.1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全244


8.1.2商務(wù)交易安全244


8.1.3電子商務(wù)的安全要求245


8.2互聯(lián)網(wǎng)安全246


8.2.1物理安全246


8.2.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)安全246


8.2.3系統(tǒng)安全246


8.2.4應(yīng)用系統(tǒng)安全247


8.2.5管理安全247


8.3上網(wǎng)行為管理2478.3.1個人上網(wǎng)行為管理248


8.3.2企業(yè)上網(wǎng)行為管理249


8.4病毒防護(hù)工具251


8.4.1病毒概念251


8.4.2清除病毒軟件254


8.4.3優(yōu)化計算機(jī)軟件257


8.5電子商務(wù)安全技術(shù)260


8.5.1加密技術(shù)260


8.5.2認(rèn)證技術(shù)262


8.5.3安全電子交易協(xié)議262


8.5.4黑客防范技術(shù)263


8.5.5虛擬專網(wǎng)技術(shù)264


8.5.6反病毒技術(shù)264


第9章電子商務(wù)物流267


9.1物流基本概念268


9.1.1與物流相關(guān)的“四流”268


9.1.2物流定義268


9.1.3物流基本職能268


9.1.4物流的分類273


9.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系274


9.2.1電子商務(wù)物流定義274


9.2.2電子商務(wù)物流特點(diǎn)275


9.2.3電子商務(wù)帶動物流高速發(fā)展276


9.3物流信息技術(shù)276


9.3.1條碼技術(shù)277


9.3.2二維碼技術(shù)277


9.3.3EDI技術(shù)278


9.3.4射頻技術(shù)278


9.3.5GIS技術(shù)278


9.3.6GPS技術(shù)279


9.4物流配送終端280


9.4.1#后一公里2809.4.2物流驛站284


9.4.3快遞柜287


9.4.4物流公司288


9.4.5配送模式分析294


9.5運(yùn)輸安全295


9.5.1陸運(yùn)快件禁限郵寄的物品296


9.5.2航空運(yùn)輸禁限郵寄的物品296


第10章電子商務(wù)法規(guī)300


10.1電子商務(wù)立法概述301


10.1.1電子商務(wù)法規(guī)現(xiàn)狀301


10.1.2電子商務(wù)立法指導(dǎo)原則303


10.2電子商務(wù)法律體系框架304


10.2.1電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系304


10.2.2電子商務(wù)交易合同的法律問題 304


10.2.3電子支付中的法律問題306


10.2.4電子商務(wù)交易安全的法律保障307


10.2.5電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)307


10.2.6隱私權(quán)保護(hù)問題308


10.3電子商務(wù)法介紹308


10.3.1《中華人民共和國電子商務(wù)法》的特點(diǎn)308


10.3.2《中華人民共和國電子商務(wù)法》重點(diǎn)條文


解讀309


10.4電子簽名法介紹314


10.4.1主要用語含義314


10.4.2電子簽名315


10.4.3數(shù)據(jù)電文316


10.4.4電子簽名與認(rèn)證318