第1章未來(lái)已來(lái)：新零售時(shí)代的到來(lái)

1.1探尋新零售的本質(zhì)

1.1.1新零售的誕生

1.1.2新零售的本質(zhì)

1.2新零售時(shí)代，電商的逆襲與實(shí)體店的堅(jiān)守

1.2.1新零售行業(yè)中電商破繭成蝶

1.2.2電商沖擊下，實(shí)體店頑強(qiáng)生存的秘密

1.3新零售生態(tài)圈內(nèi)，實(shí)體店必不可少

1.3.1電商沖擊下，實(shí)體店存在的意義

1.3.2新零售生態(tài)圈下的實(shí)體店

1.4實(shí)體店如何直面困境，突破困局

1.4.1樹立客戶思維，提升消費(fèi)者體驗(yàn)

1.4.2重視數(shù)據(jù)收集，借力數(shù)據(jù)開展運(yùn)營(yíng)

1.4.3重塑客戶關(guān)系，讓客戶變成粉絲

1.4.4發(fā)揮工匠精神，精進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

1.4.5嘗試跨界，另辟零售運(yùn)營(yíng)新思路

1.4.6聚焦理論，探索零售實(shí)體的轉(zhuǎn)型

1.5新零售巨頭帶來(lái)的啟發(fā)

1.5.1盒馬鮮生，倉(cāng)儲(chǔ)銷售一體的雙向流量零售運(yùn)營(yíng)

1.5.2由物到人，良品鋪?zhàn)拥男铝闶壑��?/p>

1.5.3宜家的新零售秘訣

第2章網(wǎng)絡(luò)快車：互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)態(tài)下的新零售

2.1電商與店商

2.1.1玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)化個(gè)人推送的電商

2.1.2從店商到電商，實(shí)體運(yùn)營(yíng)的逆襲之旅

2.1.3從實(shí)體經(jīng)濟(jì)到虛擬經(jīng)濟(jì)，爭(zhēng)取雙向雙贏

2.2O2O線上運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)線下消費(fèi)

2.2.1零售O2O,打通線上線下的貿(mào)易壁壘

2.2.2O2O的五大維度

2.3新零售，新運(yùn)營(yíng)，新管理

2.3.1新零售業(yè)態(tài)下的新運(yùn)營(yíng)

2.3.2一體化的新零售管理模式

2.4新的突破口：云零售

2.4.1消費(fèi)4.0時(shí)代的到來(lái)

2.4.2零售進(jìn)化論：從二八定律到長(zhǎng)尾效應(yīng)的嬗變

2.4.3云零售：引導(dǎo)新的消費(fèi)潮流

第3章品質(zhì)視聽：好品牌，為運(yùn)營(yíng)助力

3.1理論先行，從4P到4C再到4E

3.1.1傳統(tǒng)4P營(yíng)銷理論需要迭代升級(jí)

3.1.2以消費(fèi)者為中心的4C營(yíng)銷新理念

3.1.34E營(yíng)銷理論，新零售大勢(shì)所趨

3.2品牌意識(shí)與品牌定位

3.2.1品牌意識(shí)培養(yǎng)：望聞問(wèn)切

3.2.2找準(zhǔn)品牌定位才能乘風(fēng)破浪

3.3文案吸睛，才能吸金

3.3.1好文案抵得過(guò)千軍萬(wàn)馬

3.3.2創(chuàng)作爆品文案的四大訣竅

3.4貨架陳列與商品擺放的秘密

3.4.1貨架陳列不得不說(shuō)的秘密

3.4.2探析商品擺放的秘密

3.5品牌的視覺表達(dá)

3.5.1簡(jiǎn)潔圖形

3.5.2獨(dú)有的顏色

3.5.3具象化產(chǎn)品

3.5.4特色包裝

3.5.5動(dòng)態(tài)表達(dá)

3.5.6名人代言

3.5.7常用符號(hào)的特殊化

3.5.8動(dòng)物人格化

第4章匠心獨(dú)運(yùn)：運(yùn)營(yíng)以人為本，攻心為上

4.1科學(xué)選址，避免水土不服

4.1.1人口密集程度

4.1.2消費(fèi)者的消費(fèi)水平

4.1.3商圈成熟度

4.1.4同行密集程度

4.1.5交通便捷度

4.2注重櫥窗展示，宣傳無(wú)聲勝有聲

4.2.1櫥窗的裝飾設(shè)計(jì)

4.2.2新櫥窗，數(shù)字科技在櫥窗中的應(yīng)用

4.3巧定價(jià)，以價(jià)導(dǎo)購(gòu)

4.3.13內(nèi)5外，影響定價(jià)的因素

4.3.2三大定價(jià)策略，助力實(shí)體店定價(jià)

4.4為消費(fèi)者畫像，了解消費(fèi)者心理

4.4.1科學(xué)畫像，篩選標(biāo)簽，精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)客戶

4.4.2消費(fèi)者心理與購(gòu)買行為

4.5顧客至上，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

4.5.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來(lái)，消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)買單

4.5.2體驗(yàn)式營(yíng)銷

4.6完善售后

4.6.1以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)模式提升售后服務(wù)質(zhì)量

4.6.2巧用工具，主動(dòng)跟進(jìn)，提高用戶黏性

第5章雙管齊下：線下與線上整合運(yùn)營(yíng)

5.1線上促銷攻略

5.1.1折扣的誘感

5.1.2商品組合促銷，既清貨又獲利

5.1.3預(yù)訂促銷，饑餓營(yíng)銷的可觀收益

5.2實(shí)體店如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷

5.2.1一定要做社群營(yíng)銷的三大理由

5.2.2社群營(yíng)銷怎么做

5.3構(gòu)筑線下商圈

5.3.1跨界融合，告別單一走向多元

5.3.2異業(yè)聯(lián)盟，從單打獨(dú)斗到抱團(tuán)取暖

5.4實(shí)體售賣融合直播帶貨

5.4.1平臺(tái)的選擇

5.4.2內(nèi)容的打造

5.4.3配合的模式

5.5微活動(dòng)，釋放營(yíng)銷熱情

5.5.1活動(dòng)策劃

5.5.2活動(dòng)執(zhí)行

第6章智慧布局：零售實(shí)體店的連鎖運(yùn)營(yíng)

6.1實(shí)體店連鎖運(yùn)營(yíng)模式

6.1.1直營(yíng)連鎖，資產(chǎn)管理的另類體現(xiàn)

6.1.2特許加盟，共贏的契約關(guān)系

6.1.3自由加盟，平等的合作關(guān)系

6.2門店連鎖，共享才能共贏

6.2.1連鎖共贏的物質(zhì)支柱資源共享

6.2.2連鎖共贏的精神支柱品牌共享

6.2.3共享經(jīng)濟(jì)下面臨的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

6.3大數(shù)據(jù)下的實(shí)體店智能零售

6.3.1大數(shù)據(jù)時(shí)代的標(biāo)志人、貨、場(chǎng)的重新定義

6.3.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力智能零售的實(shí)現(xiàn)

參考文獻(xiàn)