章 績效管理綜述 1
節(jié) 績效與績效管理的概念 4
一、績效概述 4
二、績效管理的含義 5
三、績效管理與績效考核的差異 7
第二節(jié) 影響員工績效的因素 9
一、個(gè)人興趣 9
二、與崗位的適應(yīng)性 10
三、是否感到公平 10
四、公司的激勵(lì) 10
五、企業(yè)考核體系的影響 10
六、工作環(huán)境 11
七、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的
效果 11
第三節(jié) 企業(yè)績效管理定位的誤區(qū) 11
一、認(rèn)為績效管理即績效管理，戰(zhàn)略
缺位 12
二、認(rèn)為績效管理即績效考核，流程
脫漏 12
三、認(rèn)為績效管理即約束工具，定位
失真 13
四、認(rèn)為績效管理即部門內(nèi)部工作，
參與不全 13
第四節(jié) 企業(yè)績效管理執(zhí)行的不足 13
一、績效管理過程不完善 14
二、績效考核方式不科學(xué) 14
三、考核結(jié)果應(yīng)用不合理 16
第五節(jié) 企業(yè)績效管理基礎(chǔ)的缺陷 17
一、配套制度有待健全 17
二、職能職責(zé)有待清晰 18
三、信息技術(shù)亟待加強(qiáng) 18
四、數(shù)據(jù)治理亟待規(guī)范 19
五、戰(zhàn)略目標(biāo)尚待明晰 19
六、績效文化有待強(qiáng)化 19
第六節(jié) 績效管理體系介紹 20
一、以績效為核心的價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的
五大體系 20
二、績效管理體系在整個(gè)人力資源
管理系統(tǒng)中的作用和定位 21
三、績效管理的核心思想在于不斷
提升組織和員工績效 22
四、績效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的
過程 23
五、針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)采取個(gè)性化的
績效管理方式 24
六、績效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，
更強(qiáng)調(diào)過程 24
七、各級(jí)管理者的責(zé)任 24
本章小結(jié) 26
自測(cè)題 27
案例分析 27
第二章 績效考核指標(biāo) 31
節(jié) 績效考核指標(biāo)的形成 32
一、績效考核指標(biāo)的相關(guān)概念 32
二、績效指標(biāo)的分類 33
三、績效考核指標(biāo)的來源 34
第二節(jié) 績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) 35
一、績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 35
二、如何應(yīng)用績效方法確定績效考核
指標(biāo) 37
第三節(jié) 績效考核指標(biāo)的權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn) 38
一、確定權(quán)重的原則 38
二、確定權(quán)重的方法 39
三、績效標(biāo)準(zhǔn)與績效目標(biāo) 41
四、如何保證績效考核標(biāo)準(zhǔn)的
有效性 42
五、如何構(gòu)建完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)
體系 43
第四節(jié) 績效考核指標(biāo)體系的建立 47
一、績效指標(biāo)體系簡述 47
二、建立績效考核指標(biāo)體系的
步驟 47
三、衡量績效指標(biāo)的有效性 49
第五節(jié) 績效考核指標(biāo)的屬性信息 52
一、指標(biāo)性質(zhì) 52
二、指標(biāo)說明 52
三、信息來源 52
四、指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 53
五、考核頻率 54
本章小結(jié) 55
自測(cè)題 55
案例分析 56
閱讀材料 59
第三章 績效計(jì)劃 66
節(jié) 績效計(jì)劃概述 67
一、績效計(jì)劃的概念 67
二、績效計(jì)劃在績效管理系統(tǒng)中的
作用 68
三、績效計(jì)劃的制訂原則 68
四、如何正確理解績效計(jì)劃 70
第二節(jié) 績效目標(biāo) 72
一、績效目標(biāo)的重要性 72
二、績效目標(biāo)建立的原則 72
三、績效目標(biāo)的來源 73
四、績效目標(biāo)的類別 74
五、設(shè)定績效目標(biāo)的程序 75
六、設(shè)定績效目標(biāo)的方法 76
第三節(jié) 績效計(jì)劃的制訂流程 81
一、全員績效基礎(chǔ)理念培訓(xùn) 81
二、詮釋企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 81
三、將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解為各個(gè)部門
的特定目標(biāo) 81
四、員工為自己制訂績效計(jì)劃草案 82
五、績效計(jì)劃的溝通 82
六、管理人員協(xié)助員工制訂具體行動(dòng)
計(jì)劃 82
七、績效計(jì)劃的審定和確認(rèn) 83
本章小結(jié) 83
自測(cè)題 84
案例分析 84
閱讀材料 87
第四章 績效計(jì)劃的實(shí)施 105
節(jié) 績效實(shí)施中的持續(xù)溝通 107
一、持續(xù)績效溝通的重要性 107
二、持續(xù)績效溝通的目的 108
第二節(jié) 績效溝通的方法 109
一、正式的溝通方式 109
二、非正式的溝通方法 113
三、溝通技巧 114
第三節(jié) 績效信息收集的目的與方法 118
一、績效信息收集的目的 119
二、收集績效信息的方法 120
三、收集信息中應(yīng)注意的問題 121
四、企業(yè)在績效溝通實(shí)踐方面存在的
誤區(qū) 121
五、如何改善企業(yè)績效溝通 122
六、如何使用關(guān)鍵事件法收集與記錄
績效信息 124
本章小結(jié) 125
自測(cè)題 125
案例分析 126
閱讀材料 126
第五章 績效考核 130
節(jié) 傳統(tǒng)的績效考核方法 133
一、基于目標(biāo)管理的績效考核 133
二、基于工作標(biāo)準(zhǔn)的績效考核 138
三、基于個(gè)體業(yè)績比較的績效
考核 145
第二節(jié) 現(xiàn)代的績效考核方法 149
一、關(guān)鍵績效指標(biāo) 149
二、360度績效考核 153
三、平衡計(jì)分卡 158
第三節(jié) 績效考核誤差 168
一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的偏差 168
二、考評(píng)過程中的心理偏差 169
本章小結(jié) 172
自測(cè)題 172
案例分析 172
閱讀材料 174
第六章 績效反饋 184
節(jié) 績效反饋面談的意義 188
一、績效反饋面談?dòng)兄�于正確評(píng)估
員工的績效 188
二、績效反饋面談使員工正確認(rèn)識(shí)
自己的績效 189
三、績效反饋面談保證績效考核的
公開公正性 189
四、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃并確定下一
績效期的績效目標(biāo) 189
第二節(jié) 績效反饋面談的準(zhǔn)備 189
一、績效反饋面談的目的 189
二、績效反饋面談前的準(zhǔn)備 190
三、掌握面談的十大原則 192
第三節(jié) 績效反饋面談的過程 194
一、績效反饋面談中的SMART
原則 194
二、績效反饋面談中的反饋技巧 195
三、績效反饋面談過程中的批評(píng)
技巧 196
第四節(jié) 如何與不同類型的員工進(jìn)行績效
反饋面談 199
一、具有防御心理的員工 199
二、優(yōu)秀的員工 200
三、一直無明顯進(jìn)步的員工 200
四、績效差的員工 200
五、年齡大、工齡長的員工 201
六、過分雄心勃勃的員工 201
七、沉默內(nèi)向的員工 201
八、發(fā)火的員工 201
第五節(jié) 員工績效改進(jìn)計(jì)劃 201
一、員工績效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容 202
二、制訂員工績效改進(jìn)計(jì)劃的基本
流程 202
三、在制定員工績效改進(jìn)方案和實(shí)施
過程中要注意的問題 205
本章小結(jié) 207
自測(cè)題 207
案例分析 209
閱讀材料 211
第七章 績效考核結(jié)果的運(yùn)用 216
節(jié) 績效考核與企業(yè)招聘晉升 219
一、招聘概述 219
二、績效考核在招聘和選拔中的
應(yīng)用 219
第二節(jié) 績效考核與人力資源規(guī)劃 221
一、人力資源規(guī)劃的含義 221
二、績效考核在人力資源規(guī)劃中的
作用 222
第三節(jié) 績效考核與員工培訓(xùn) 223
一、員工培訓(xùn)概述 223
二、績效考核在員工培訓(xùn)中的
作用 223
第四節(jié) 績效考核與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 224
一、激勵(lì)原理 224
二、績效考核在企業(yè)公平激勵(lì)機(jī)制
建立中的作用 226
三、如何進(jìn)行績效付薪 226
本章小結(jié) 228
自測(cè)題 228
案例分析 228
閱讀材料 230
第八章 企業(yè)績效管理項(xiàng)目實(shí)施實(shí)務(wù) 239
節(jié) 平衡計(jì)分卡在銀行績效管理中的運(yùn)用 239
一、平衡計(jì)分卡簡介 239
二、商業(yè)銀行實(shí)踐案例 240
　　
第二節(jié) 某金融機(jī)構(gòu)基于目標(biāo)行為的績效
管理體系構(gòu)建與實(shí)踐 245
一、變革背景 245
二、變革的思路、目標(biāo)與步驟 247
三、目標(biāo)行為管理體系建設(shè)
與應(yīng)用 248
四、目標(biāo)行為管理結(jié)果的應(yīng)用 253
五、成果創(chuàng)新與管理效益 254
參考文獻(xiàn) 257