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跨境電子商務(wù)溝通與客服(第2版)

跨境電子商務(wù)溝通與客服(第2版)

定  價:45 元

        

  • 作者:劉敏
  • 出版時間:2022/4/1
  • ISBN:9787121432279
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:224
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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讀者對象:本書適合從事跨境電子商務(wù)客服工作的人員或管理者使用,高校國際貿(mào)易、跨境 電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)(方向)的專業(yè)課教材,也可以作為對電子商務(wù)感興趣的愛好者的 參考書。

目前,越來越多的企業(yè)加入跨境電子商務(wù)的洪流,但是由于語言的隔閡、文化的 差異,客服工作人員的素質(zhì)和處理問題的能力還有待進(jìn)一步提升。本書針對跨境電子商 務(wù)客服工作人員的工作流程,結(jié)合大量實戰(zhàn)案例具體介紹了客服工作人員在與國外客戶 溝通的過程中可能會遇到的情況及處理辦法,在遇到客戶提起糾紛時的應(yīng)對策略。本書 的附錄部分主要介紹了跨境電子商務(wù)主要交易市場的交易習(xí)慣及交流禁忌、"一帶一路” 沿線國家對華貿(mào)易情況等,以幫助客服工作人員更好地了解國外市場,能夠更好地與客 戶溝通交流。
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