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旅游服務(wù)心理學(xué) 
定 價：34 元
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本書從我國旅游業(yè)發(fā)展和專業(yè)教學(xué)的實際出發(fā)，結(jié)合旅游服務(wù)心理學(xué)的最新理論成果，簡明、通俗地介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)概說，旅游者的感知特性，旅游服務(wù)心理素質(zhì)、旅游者的情緒、需要及旅游動機，不同階段的旅游服務(wù)心理，溝通與投訴處理等內(nèi)容。每個項目都設(shè)有項目情境和項目導(dǎo)航，并在每個任務(wù)結(jié)合項目情境設(shè)置任務(wù)分解，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；在正文中添加了拓展閱讀，拓寬學(xué)生的視野，使學(xué)生對所學(xué)知識有更深入的理解。在每一任務(wù)后還設(shè)置知識考查和任務(wù)實訓(xùn)，增強學(xué)生對所學(xué)理論知識的記憶和靈活運用能力。
本書可以作為中職學(xué)校旅游管理類專業(yè)心理學(xué)類課程教材，也可以作為旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。
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