第1章 招聘怎么做才最有效 1.1 招聘管理心法及應(yīng)用 / 2 1.1.1 招聘管理的心法 / 2 1.1.2 招聘管理心法的應(yīng)用 / 4 1.2 如何建立招聘管理體系 / 6 1.2.1 招聘管理體系建設(shè)內(nèi)容 / 7 1.2.2 招聘管理實(shí)施基本原則 / 7 1.3 招聘流程與制度 / 8 1.3.1 招聘工作流程 / 8 1.3.2 招聘管理制度 / 9 1.4 如何測算崗位編制 / 10 1.4.1 如何用勞動(dòng)效率定編 / 11 1.4.2 如何用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定編 / 12 1.4.3 如何用行業(yè)對標(biāo)定編 / 12 1.4.4 如何用預(yù)算控制定編 / 13 1.4.5 如何用業(yè)務(wù)流程定編 / 13 1.4.6 如何用專家訪談定編 / 14 1.5 如何制訂招聘計(jì)劃 / 14 1.5.1 人力資源規(guī)劃程序 / 14 1.5.2 人力需求預(yù)測程序 / 16 1.5.3 崗位需求申請流程 / 16 1.5.4 招聘計(jì)劃編制方法 / 17 【疑難問題】招聘人員應(yīng)具備哪些能力 / 18 【實(shí)戰(zhàn)案例】企業(yè)雇主品牌建設(shè)案例 / 18 【前沿認(rèn)知】有一種HR的境界叫“目中無人” / 20 第2章 崗位管理和能力管理 2.1 如何進(jìn)行崗位管理 / 23 2.1.1 如何應(yīng)用崗位體系 / 23 2.1.2 如何進(jìn)行崗位分析 / 26 2.1.3 如何分析崗位資料 / 27 2.1.4 如何進(jìn)行崗位訪談 / 29 2.1.5 如何編寫崗位說明書 / 32 2.2 如何構(gòu)建勝任模型 / 35 2.2.1 人才選拔四個(gè)維度 / 35 2.2.2 勝任模型組成要素 / 37 2.2.3 勝任模型構(gòu)建方法 / 39 【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)勝任模型構(gòu)建案例 / 40 【實(shí)戰(zhàn)案例】勝任模型在招聘選拔中的應(yīng)用 / 51 第3章 招聘渠道分類與應(yīng)用 3.1 網(wǎng)絡(luò)招聘渠道 / 60 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)招聘操作方法 / 60 3.1.2 新興網(wǎng)絡(luò)形式招聘 / 61 3.1.3 網(wǎng)絡(luò)招聘操作流程 / 62 3.2 校園招聘渠道 / 63 3.2.1 校企合作實(shí)施方法 / 63 3.2.2 校園宣講會實(shí)施方法 / 66 3.2.3 校園雙選會實(shí)施方法 / 69 3.3 社會招聘渠道 / 71 3.3.1 社會招聘操作方法 / 71 3.3.2 招聘會操作流程 / 72 3.4 內(nèi)部招聘渠道 / 73 3.4.1 內(nèi)部招聘操作方法 / 73 3.4.2 以工代工操作流程 / 74 3.4.3 內(nèi)部招聘操作流程 / 74 3.5 傳媒招聘渠道 / 76 3.5.1 短招聘廣告應(yīng)用 / 76 3.5.2 中招聘廣告應(yīng)用 / 77 3.5.3 長招聘廣告應(yīng)用 / 77 3.6 外部合作渠道 / 78 3.6.1 外部合作操作方法 / 78 3.6.2 獵頭合作操作流程 / 79 3.6.3 如何選擇合作企業(yè) / 80 3.7 政府協(xié)助渠道 / 81 【疑難問題】春季校園招聘缺少優(yōu)秀人才嗎 / 81 【實(shí)戰(zhàn)案例】招聘渠道和招聘方法新招、奇招 / 83 【實(shí)戰(zhàn)案例】實(shí)用的校園招聘計(jì)劃方案 / 84 【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)內(nèi)部推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法 / 87 【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)崗位內(nèi)部競聘通知 / 89 第4章 招聘JD編寫方法與技巧 4.1 招聘JD編寫關(guān)鍵要素 / 92 4.1.1 如何編寫職位名稱 / 92 4.1.2 如何編寫崗位職責(zé) / 93 4.1.3 如何編寫任職要求 / 94 4.1.4 如何編寫薪酬待遇 / 95 4.1.5 如何編寫工作地點(diǎn) / 96 4.1.6 如何編寫企業(yè)情況 / 97 4.2 招聘JD編寫注意事項(xiàng) / 98 4.2.1 文字風(fēng)格 / 98 4.2.2 工作重心 / 101 4.2.3 申請方式 / 102 4.3 如何應(yīng)對招聘JD編寫常見問題 / 103 4.3.1 如何應(yīng)對復(fù)制粘貼的問題 / 103 4.3.2 如何應(yīng)對沒有概念的問題 / 103 4.3.3 如何應(yīng)對文不對題的問題 / 105 【案例分析】招聘JD編寫失敗的案例分析 / 106 第5章 簡歷篩選方法與技巧 5.1 簡歷中各要素分析 / 109 5.1.1 求職意向分析 / 110 5.1.2 個(gè)人信息分析 / 111 5.1.3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析 / 112 5.1.4 工作經(jīng)歷分析 / 112 5.1.5 在崗學(xué)習(xí)分析 / 114 5.1.6 自我評價(jià)分析 / 114 5.1.7 薪酬期望分析 / 115 5.2 簡歷篩選要點(diǎn) / 115 5.2.1 簡歷篩選時(shí)間 / 115 5.2.2 簡歷篩選分類 / 116 5.2.3 簡歷篩選注意事項(xiàng) / 117 5.3 簡歷篩選難點(diǎn)操作 / 118 5.3.1 如何應(yīng)對可選簡歷太少的情況 / 118 5.3.2 如何應(yīng)對可選簡歷太多的情況 / 119 5.3.3 如何辨別簡歷內(nèi)容的真假 / 120 5.3.4 如何應(yīng)對職業(yè)化程度高的簡歷 / 121 5.3.5 如何應(yīng)對積極主動(dòng)的候選人 / 122 5.3.6 如何對待簡歷信息不清的情況 / 123 第6 章 面試邀約方法與技巧 6.1 提高面試赴約率的價(jià)值 / 125 6.2 面試邀約操作方法與技巧 / 126 6.2.1 面試邀約前期準(zhǔn)備 / 126 6.2.2 面試邀約基本步驟 / 127 6.2.3 面試邀約注意事項(xiàng) / 129 6.2.4 面試邀約操作細(xì)節(jié) / 129 6.3 電話面試操作方法與技巧 / 131 6.3.1 電話面試內(nèi)容話術(shù) / 131 6.3.2 電話面試注意事項(xiàng) / 132 6.4　視頻面試操作方法與技巧 / 133 6.4.1　視頻面試實(shí)施方法 / 133 6.4.2　視頻面試注意事項(xiàng) / 134 6.5 面試赴約情況分析改進(jìn) / 135 【疑難問題】如何提高高端崗位面試赴約率 / 135 【疑難問題】如何應(yīng)對候選人臨時(shí)有事的情況 / 137 【疑難問題】如何應(yīng)對候選人面試抉擇的情況 / 138 【疑難問題】如何應(yīng)對候選人求職意向不強(qiáng)的情況 / 139 第7章 人才測評方法與技巧 7.1 人才選拔中測評的應(yīng)用 / 141 7.2 PDP人格測試與應(yīng)用 / 143 7.2.1 PDP人格測試的人格分類 / 143 7.2.2 PDP人格測試的人格介紹 / 144 7.2.3 PDP人格測試題及答案 / 147 7.2.4 PDP人格測試應(yīng)用方法 / 150 7.3 評價(jià)中心設(shè)計(jì)和應(yīng)用 / 152 7.3.1 如何應(yīng)用評價(jià)中心 / 153 7.3.2 如何構(gòu)建評價(jià)中心 / 153 7.3.3 實(shí)施評價(jià)中心注意事項(xiàng) / 154 7.4 公文筐的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 / 155 7.4.1 公文筐的評價(jià)維度 / 155 7.4.2 公文筐的編制步驟 / 156 7.4.3 公文筐的實(shí)施步驟 / 158 【實(shí)戰(zhàn)案例】如何幫助候選人做出職業(yè)選擇 / 160 第8章 面試實(shí)施方法與技巧 8.1 面試準(zhǔn)備工作 / 163 8.1.1 面試前的籌備 / 163 8.1.2 個(gè)人信息模板 / 164 8.2 面試經(jīng)典六問實(shí)施方法與技巧 / 166 8.2.1 導(dǎo)入類問題實(shí)施方法與技巧 / 166 8.2.2 動(dòng)機(jī)類問題實(shí)施方法與技巧 / 168 8.2.3 行為類問題實(shí)施方法與技巧 / 169 8.2.4 應(yīng)變類問題實(shí)施方法與技巧 / 172 8.2.5 壓力類問題實(shí)施方法與技巧 / 174 8.2.6 情境類問題實(shí)施方法與技巧 / 175 8.3 結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方法與技巧 / 176 8.3.1 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方法 / 177 8.3.2 半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方法 / 178 8.4　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 / 179 8.4.1　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評類別 / 180 8.4.2　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評特點(diǎn) / 181 8.4.3　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì) / 182 8.4.4　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施流程 / 184 8.4.5　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論常見角色 / 186 8.4.6　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)戰(zhàn)案例 / 188 8.5 如何通過面試吸引候選人 / 189 8.5.1 首因效應(yīng)在面試吸引中的應(yīng)用 / 190 8.5.2 專業(yè)流程在面試吸引中的應(yīng)用 / 191 8.5.3 綜合素質(zhì)在面試吸引中的應(yīng)用 / 193 8.5.4 企業(yè)簡介在面試吸引中的應(yīng)用 / 193 8.5.5 熟人問候在面試吸引中的應(yīng)用 / 195 8.5.6 環(huán)境氛圍在面試吸引中的應(yīng)用 / 196 8.5.7 引導(dǎo)技術(shù)在面試吸引中的應(yīng)用 / 197 8.6 面試結(jié)果通知 / 198 8.6.1 錄用通知書（offer） / 198 8.6.2 未錄用通知書 / 200 【疑難問題】offer具備什么樣的法律效力 / 200 【疑難問題】面試時(shí)如何判斷謊言 / 201 【疑難問題】如何提升用人部門面試能力 / 202 【疑難問題】面試常見誤差及應(yīng)對辦法 / 204 【前沿認(rèn)知】面試不僅可以用來做面試 / 205 第9章 背景調(diào)查方法與技巧 9.1 對背景調(diào)查的正確認(rèn)識 / 209 9.2 背景調(diào)查內(nèi)容與準(zhǔn)備 / 210 9.2.1 背景調(diào)查的崗位類別 / 210 9.2.2 背景調(diào)查的主要內(nèi)容 / 211 9.2.3 背景調(diào)查的前期準(zhǔn)備 / 213 9.3 背景調(diào)查實(shí)施方式 / 214 9.3.1 電話調(diào)查方法應(yīng)用 / 214 9.3.2 問卷調(diào)查方法應(yīng)用 / 214 9.3.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法應(yīng)用 / 215 9.3.4 委托調(diào)查方法應(yīng)用 / 215 9.4 背景調(diào)查操作方法 / 216 9.4.1 背景調(diào)查的啟動(dòng)時(shí)機(jī) / 216 9.4.2 背景調(diào)查的具體時(shí)間 / 216 9.4.3 背景調(diào)查的內(nèi)容話術(shù) / 217 9.5 背景調(diào)查注意事項(xiàng) / 219 【疑難問題】如何應(yīng)對背景調(diào)查過程中的不配合 / 220 第10章 薪酬談判方法與技巧 10.1 薪酬談判三個(gè)步驟 / 223 10.1.1 詢問對方期望的方法 / 223 10.1.2 回應(yīng)對方期望的方法 / 225 10.1.3 降低對方期望的方法 / 226 10.2 薪酬談判六個(gè)實(shí)用技巧 / 227 10.2.1 清楚薪酬的上下限 / 227 10.2.2 不要亮出薪酬的底牌 / 228 10.2.3 避免模棱兩可的說法 / 228 10.2.4 運(yùn)用整體薪酬的概念 / 229 10.2.5 注意談判的態(tài)度和語氣 / 231 10.2.6 超出期望效應(yīng)的應(yīng)用 / 231 10.3 薪酬談判三個(gè)注意事項(xiàng) / 232 10.3.1 適當(dāng)運(yùn)用背景調(diào)查信息 / 232 10.3.2 避免面試開始就談薪酬 / 232 10.3.3 薪酬談判始終聚焦結(jié)果 / 233 【疑難問題】薪酬談判常見問題解析 / 233 第11章 入職操作方法與技巧 11.1 不同用工種類入職操作方法 / 236 11.1.1　全日制用工操作 / 236 11.1.2　非全日制用工操作 / 239 11.1.3　實(shí)習(xí)用工操作 / 241 11.1.4　勞務(wù)用工操作 / 243 11.1.5　外籍用工操作 / 244 11.2 員工入職管理操作方法 / 245 11.2.1 員工入職流程 / 245 11.2.2 職工保密操作 / 246 11.2.3 競業(yè)限制操作 / 252 11.2.4 試用期及轉(zhuǎn)正 / 255 11.2.5 工時(shí)制度選擇 / 257 【疑難問題】實(shí)習(xí)期、試用期、見習(xí)期、學(xué)徒期的區(qū)別 / 266 【疑難問題】入職環(huán)節(jié)的法律風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng) / 267 【疑難問題】如何幫助外聘高級人才落地 / 269 第12章 離職操作方法與技巧 12.1 離職操作流程和方法 / 273 12.1.1 離職操作流程原則 / 273 12.1.2 主動(dòng)辭職操作方法 / 274 12.1.3 勞動(dòng)合同到期操作方法 / 276 12.1.4 員工退休操作方法 / 276 12.1.5 辭退或經(jīng)濟(jì)性裁員操作方法 / 277 12.2 離職面談方法和技巧 / 278 12.2.1 離職面談時(shí)間、地點(diǎn) / 278 12.2.2 離職面談操作方法 / 279 12.2.3 離職面談注意事項(xiàng) / 279 12.3 離職風(fēng)險(xiǎn)防控方法 / 280 12.3.1 離職常見風(fēng)險(xiǎn) / 280 12.3.2 離職證明模板 / 281 11.3 人事檔案管理 / 259 11.3.1 人事檔案組成要素 / 259 11.3.2 人事檔案接收流程 / 260 11.3.3 人事檔案轉(zhuǎn)出流程 / 261 11.3.4 人事檔案借閱流程 / 264 11.4 各類證明模板和注意事項(xiàng) / 265 11.4.1 在職證明模板 / 265 11.4.2 收入證明模板 / 265 【疑難問題】員工非正常離職怎么辦 / 282 【疑難問題】如何勸退不合格的員工 / 284 【疑難問題】如何降低員工的流失率 / 286 【疑難問題】如何提高春節(jié)后返工率 / 287 【前沿認(rèn)知】離職員工也是寶貴財(cái)富 / 287 結(jié)語 別再傻傻地學(xué)大企業(yè)的做法了