策劃案又被否定了，是上司太挑剔？本月業(yè)績難達(dá)標(biāo)，是客戶太刁鉆？今年的銷售額持續(xù)低迷，是產(chǎn)品不給力？

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克曾說：危險(xiǎn)的事情并非得出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題。在著手解決問題之前，發(fā)現(xiàn)真正的問題是什么更重要。

在本書中，你將獲得波士頓咨詢公司（BCG）的精英們都在用的秘密工作武器論點(diǎn)思考法。只需四個步驟：篩選論點(diǎn)、鎖定論點(diǎn)、確定論點(diǎn)、根據(jù)全貌掌握論點(diǎn)，利用策略思考、大膽推測、客戶訪談、問題結(jié)構(gòu)化等技巧，你就能開拓看問題的視野，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，停止無效工作。

作為前BCG日本總裁，作者結(jié)合親身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，直擊商業(yè)經(jīng)營現(xiàn)場，通過擬定公司發(fā)展策略、探尋業(yè)績低迷的主因、提高市場占有率等案例，教我們發(fā)現(xiàn)真正的問題，為高效地解決問題助力。

◎明明按照上司的指示做事，但就是無法獲得認(rèn)可；提交了策劃案，但上司就是不太滿意……在解決問題之前，你更需要知道什么才是真正的問題。

◎全球有影響力的25位咨詢顧問之一、日本BCG咨詢公司前總裁內(nèi)田和成，告訴你波士頓咨詢公司的精英們都在用的論點(diǎn)思考法。運(yùn)用4個步驟：篩選論點(diǎn)、鎖定論點(diǎn)、確定論點(diǎn)、根據(jù)全貌掌握論點(diǎn)，精準(zhǔn)定位核心問題，進(jìn)一步打開眼界，擴(kuò)大看待問題的視角。讓你真正做到有效工作。

前言

我想很多人都有這樣的經(jīng)歷：明明照著上司的指示解答了問題并予以執(zhí)行，但是不知為何，上司并不滿意�？赡苌纤颈揪褪翘籼薜娜耍�不過，很多時候是因?yàn)槲覀兘鉀Q的是錯誤的問題，才無法讓上司滿意。

雖然解決問題是工作中重要的一環(huán)，然而前提僅限于破解正確的問題。

職場和學(xué)校不同，沒有人會教導(dǎo)我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題。也許剛開始時，上司會指示我們解決這個課題，但是慢慢地，必須自己思考課題是什么，甚至必須自行思索解決方法。如果沒有培養(yǎng)這種能力，就當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營者。

如果因?yàn)槟承�機(jī)緣，欠缺這種能力的人當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營者，其率領(lǐng)的組織或團(tuán)體就會因?yàn)椴恢�道�?yīng)解決什么課題，從而陷入沒有方向、如無頭蒼蠅般混亂的狀態(tài)。

怎么做才能找到問題所在或應(yīng)解決的問題呢？波士頓咨詢公司（The Boston Consulting Group，以下簡稱 BCG）將應(yīng)解決的問題（課題、議題）稱為論點(diǎn)。在公司內(nèi)部幾乎天天都有這樣的討論：這個項(xiàng)目計(jì)劃的論點(diǎn)是什么？這里的論點(diǎn)是這個和那個。

所謂論點(diǎn)，指的是應(yīng)該解決的問題，而確定所需解決的問題的過程，即為論點(diǎn)思考。問題解決的過程按如下的步驟進(jìn)行：

先從幾個可能的論點(diǎn)當(dāng)中設(shè)定真正的論點(diǎn)，再針對該論點(diǎn)想出幾個解決方案，然后從中選擇解決方案，付諸實(shí)踐。換句話說，論點(diǎn)思考位于問題解決流程的上游。

如果一開始設(shè)定了錯誤的論點(diǎn)，處理的就是錯誤的問題，那么即使之后的問題解決工作做得再正確，也不會出現(xiàn)有意義的結(jié)果，只能回到設(shè)定論點(diǎn)的原點(diǎn)，從頭再來。如果想在短時間內(nèi)提出解決方案，一開始的論點(diǎn)設(shè)定十分重要。

企業(yè)都有數(shù)不盡的問題，即使想一一解決，也沒有時間，且人手不足。工作都有期限，且能自由運(yùn)用的工時有限。因此，必須先從中篩選出應(yīng)優(yōu)先解決的問題，再著手去解決，如此才能彰顯成效。我想各位讀者都已了解，若要彰顯成效，選擇的問題極為重要。

正確地設(shè)定論點(diǎn)，將會限定思考的方向，舍棄不需要思考的部分，這是論點(diǎn)思考的好處。

一位優(yōu)秀的管理顧問會把自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺、顧客（或自己的上司）的問題及對于現(xiàn)象的解釋等所有要素相互對照后，再設(shè)定論點(diǎn)。如果是合伙人層級的管理顧問，他可能會把調(diào)查、分析工作全權(quán)交給下屬處理，但對于論點(diǎn)設(shè)定，他一定會親力親為。

本書試著把一直以來存放在管理顧問頭腦中的知識、一般被認(rèn)為只有專家才擁有的高超技藝，以因數(shù)分解的方式，轉(zhuǎn)化為讀者所能理解的形式并詳加說明。

筆者在前作《波士頓咨詢工作法：精準(zhǔn)預(yù)測答案》中，主要闡述了如何用的效率、有效的方式解決問題，有幸獲得了讀者的許多反饋，比如有讀者說：還好有這本書，讓我處理工作的速度變快了！讀了以后才恍然大悟！等。

這次，本書要提出下面這個問題：如果手邊正在解決的問題本身就是錯誤的，該怎么辦才好？要想在工作領(lǐng)域取得成果，解決問題是一項(xiàng)非常重要的工作。解決的是正確的問題則是不成文的前提。

然而，試想你目前正在解決的問題、接下來要解決的問題，真的是正確的嗎？會不會有其他應(yīng)解決的問題？請?jiān)囍�利用這個機(jī)會，思索這個問題，這也是本書的目的之一。

本書如能對眾多希望厘清問題真正本質(zhì)的職場工作者有所幫助，將是筆者的榮幸。

內(nèi)田和成

內(nèi)田和成，早稻田大學(xué)商學(xué)院教授。畢業(yè)于東京大學(xué)工學(xué)院，慶應(yīng)義塾大學(xué)經(jīng)營學(xué)碩士（MBA）。曾任職于日本航空公司，1985年加入BCG（波士頓咨詢公司）。2000年6月至2004年12月?lián)�任BCG日本總裁，并擔(dān)任高級顧問至2009年12月。他以高科技、信息通信服務(wù)和汽車行業(yè)為中心，為多家公司制定市場營銷戰(zhàn)略、公司新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、中長期戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略等，并提供支援服務(wù)。2006年被美國《咨詢》雜志評為全球有影響力的25位咨詢顧問之一。

2006年2022年3月?lián)�任早稻田大學(xué)研究生院商學(xué)研究科教授，除在商學(xué)院教授競爭策略及領(lǐng)導(dǎo)力理論課程之外，還在執(zhí)行官集訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)中心執(zhí)教。著有《論點(diǎn)思考》《重建經(jīng)營革命》《跨行業(yè)競爭策略》《規(guī)則顛覆者》《顧客忠誠的時代》等。

前 言 I

章 你解答的問題正確嗎

1.1 解決問題，一切從設(shè)定問題開始 3

1.2 在解決問題的過程中論點(diǎn)扮演的角色 15

第二章 篩選可能的論點(diǎn)策略思考的出發(fā)點(diǎn)

2.1 論點(diǎn)思考的論點(diǎn)究竟是什么 23

2.2 論點(diǎn)不等于現(xiàn)象 28

2.3 論點(diǎn)會變動 43

第三章 通過大膽推測、看清脈絡(luò)好壞鎖定論點(diǎn)

3.1 大膽推測 51

3.2 看清脈絡(luò)好壞 59

第四章 確認(rèn)全貌、掌握論點(diǎn)

4.1 進(jìn)行探查 75

4.2 摸清委托人的本意 86

4.3 參照抽屜，善用腦中的隱形數(shù)據(jù)庫 93

4.4 將論點(diǎn)結(jié)構(gòu)化 100

第五章 通過個案掌握論點(diǎn)思考的流程

第六章 如何提高論點(diǎn)思考能力

6.1 隨時抱著問題意識做事 137

6.2 改變看事物的角度 140

6.3 思考多個論點(diǎn) 154

6.4 增加抽屜 163

6.5 論點(diǎn)思考的效用 167

6.6 論點(diǎn)與假說的關(guān)系 175

后 記 178