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客戶忠誠度管理

客戶忠誠度管理

定  價:79 元

        

  • 作者:〔英〕克里斯·達菲(Chris Daffy)
  • 出版時間:2022/7/1
  • ISBN:9787111707998
  • 出 版 社:機械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:320
  • 紙張:
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  • 開本:16(B5)
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讀者對象:企業(yè)營銷管理層、服務(wù)型企業(yè)管理者,客戶服務(wù)人員、銷售和營銷人員、大專院校相關(guān)師生及咨詢顧問和培訓(xùn)講師

作者展示了如何讓忠誠成為客戶的一種習(xí)慣,并構(gòu)建了一套能吸引和留住優(yōu)質(zhì)客戶的管理計劃,以及簡單易懂的管理戰(zhàn)略,還解釋了為什么單靠客戶體驗管理無法建立持久的客戶忠誠度,及為什么客戶預(yù)期管理和客戶記憶管理也至關(guān)重要。他在對客戶預(yù)期管理、客戶體驗管理、客戶記憶管理等一系列管理和實踐技巧的論述的基礎(chǔ)上,提出“客戶忠誠度管理”的概念,希望通過對客戶忠誠度進行管理,來為企業(yè)開發(fā)能夠建立可持續(xù)的、緊密的客戶忠誠的方法,并希望企業(yè)利用這些知識創(chuàng)造價值、提高業(yè)績。

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