前言
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的設(shè)備和客戶數(shù)量不斷增加，供電所人員卻相對減少，怎樣解決這一日益突出的矛盾，國網(wǎng)公司提出了打造全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，按照業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的原則，將供電所配電班、營業(yè)班整合為配電營業(yè)班，實現(xiàn)了末端業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新整合和優(yōu)化，融合后出現(xiàn)的臺區(qū)經(jīng)理使過去安全、營銷、配電生產(chǎn)、綜合等專業(yè)化的條條管理變成了以臺區(qū)為單位的全能型塊塊管理，為更好的使臺區(qū)經(jīng)理貼近客戶服務(wù)客戶，貼近設(shè)備管控設(shè)備，國網(wǎng)公司出臺的《五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所評價標(biāo)準(zhǔn)》，將技術(shù)、管理、工作框架進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和搭建，每年對公司系統(tǒng)內(nèi)幾萬個供電所進(jìn)行評價，主要評價供電所人員的工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)，由于《標(biāo)準(zhǔn)》具體到每項業(yè)務(wù)上沒有詳細(xì)的說明和解釋，也沒有舉例和參考，臺區(qū)經(jīng)理不知道干到什么程度是合適的、干的標(biāo)準(zhǔn)是什么、怎樣干是正確的。只有系統(tǒng)的培訓(xùn)才能達(dá)到較好的評價效果，有必要編寫一本《電力企業(yè)星級供電所工作手冊》，本書按照各個專業(yè)知識和操作技能，從流程化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范化工作、協(xié)同化運(yùn)作入手，對每項業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明和解釋，再造流程體系，提供標(biāo)準(zhǔn)模版，列舉工作實例，編寫典型經(jīng)驗，匯總分析報告，規(guī)范記錄填寫，使臺區(qū)經(jīng)理通過本書的學(xué)習(xí)逐步達(dá)到服務(wù)全能、素質(zhì)全能、協(xié)同全能。