項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀概述 1
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 2
任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展 2
任務(wù)描述 2
任務(wù)導(dǎo)入 2
知識點(diǎn)1 禮儀的含義 3
知識點(diǎn)2 禮儀的特征 4
知識點(diǎn)3 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 6
知識點(diǎn)4 禮儀的起源與發(fā)展 6
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用 9
任務(wù)描述 9
任務(wù)導(dǎo)入 10
知識點(diǎn)1 商務(wù)禮儀的原則 10
知識點(diǎn)2 商務(wù)禮儀的作用 11
任務(wù)三 個人禮儀的修養(yǎng) 12
任務(wù)描述 12
任務(wù)導(dǎo)入 12
知識點(diǎn)1 個人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 13
知識點(diǎn)2 個人禮儀培養(yǎng)的方法 14
典型案例 15
實(shí)踐訓(xùn)練 17
要點(diǎn)鞏固 18
項(xiàng)目二 職業(yè)形象禮儀 19
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 20
任務(wù)一 儀容禮儀 20
任務(wù)描述 20
任務(wù)導(dǎo)入 20
知識點(diǎn)1 儀容的基本要求 21
知識點(diǎn)2 化妝的原則 21
技能點(diǎn) 女士淡妝的化法 22
典型案例 25
實(shí)踐訓(xùn)練 26
任務(wù)二 儀表禮儀 27
任務(wù)描述 27
任務(wù)導(dǎo)入 28
知識點(diǎn) 商務(wù)人員的著裝原則 28
技能點(diǎn)1 男士西裝的著裝禮儀 28
技能點(diǎn)2 女士套裙的著裝禮儀 29
技能點(diǎn)3 首飾的佩戴 30
典型案例 33
實(shí)踐訓(xùn)練 34
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀 36
任務(wù)描述 36
任務(wù)導(dǎo)入 37
技能點(diǎn)1 體態(tài)語言 37
技能點(diǎn)2 目光和微笑的表現(xiàn)力 41
典型案例 45
實(shí)踐訓(xùn)練 46
要點(diǎn)鞏固 51
項(xiàng)目三 商務(wù)交往禮儀 53
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 54
任務(wù)一 見面介紹及問候禮儀 54
任務(wù)描述 54
任務(wù)導(dǎo)入 55
技能點(diǎn)1 自我介紹禮儀 55
技能點(diǎn)2 介紹他人禮儀 56
技能點(diǎn)3 問候禮儀 57
技能點(diǎn)4 常見的見面禮 58
典型案例 63
實(shí)踐訓(xùn)練 64
任務(wù)二 稱呼、交談、電話和新媒體社交禮儀 65
任務(wù)描述 65
任務(wù)導(dǎo)入 65
技能點(diǎn)1 稱呼、打招呼禮儀 65
技能點(diǎn)2 交談禮儀 67
技能點(diǎn)3 電話禮儀 71
技能點(diǎn)4 新媒體社交禮儀 72
典型案例 77
實(shí)踐訓(xùn)練 79
任務(wù)三 握手與交換名片禮儀 80
任務(wù)描述 80
任務(wù)導(dǎo)入 81
技能點(diǎn)1 握手禮儀 81
技能點(diǎn)2 交換名片禮儀 84
典型案例 86
實(shí)踐訓(xùn)練 87
要點(diǎn)鞏固 88
項(xiàng)目四 商務(wù)活動禮儀 90
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 91
任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈禮儀 91
任務(wù)描述 91
任務(wù)導(dǎo)入 92
技能點(diǎn)1 商務(wù)接待禮儀 93
技能點(diǎn)2 做客及商務(wù)拜訪禮儀 95
技能點(diǎn)3 禮品饋贈禮儀 96
典型案例 100
實(shí)踐訓(xùn)練 102
任務(wù)二 商務(wù)會議禮儀 102
任務(wù)描述 102
任務(wù)導(dǎo)入 103
知識點(diǎn)1 公司會議流程 103
知識點(diǎn)2 公司會議禮儀規(guī)范 104
技能點(diǎn) 會議座次安排禮儀 106
典型案例 109
實(shí)踐訓(xùn)練 110
任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀 111
任務(wù)描述 111
任務(wù)導(dǎo)入 111
知識點(diǎn)1 談判儀表、儀態(tài)禮儀 111
知識點(diǎn)2 談判禮儀 112
技能點(diǎn) 談判座次安排禮儀 113
典型案例 115
實(shí)踐訓(xùn)練 116
任務(wù)四 辦公室禮儀 117
任務(wù)描述 117
任務(wù)導(dǎo)入 117
知識點(diǎn)1 辦公室空間環(huán)境禮儀 117
知識點(diǎn)2 辦公室人文環(huán)境禮儀 118
知識點(diǎn)3 辦公室儀表禮儀 120
知識點(diǎn)4 辦公室言談舉止禮儀 120
典型案例 122
實(shí)踐訓(xùn)練 123
任務(wù)五 行進(jìn)間禮儀 123
任務(wù)描述 123
任務(wù)導(dǎo)入 123
技能點(diǎn)1 電梯禮儀 124
技能點(diǎn)2 行進(jìn)次序禮儀 125
技能點(diǎn)3 引導(dǎo)禮儀 126
技能點(diǎn)4 乘坐轎車的禮儀 127
典型案例 129
實(shí)踐訓(xùn)練 129
任務(wù)六 求職面試禮儀 131
任務(wù)描述 131
任務(wù)導(dǎo)入 131
知識點(diǎn)1 面試準(zhǔn)備階段禮儀 132
知識點(diǎn)2 面試進(jìn)行階段禮儀 134
知識點(diǎn)3 面試后續(xù)階段禮儀 135
知識點(diǎn)4 入職禮儀 135
技能點(diǎn) 面試問題回答禮儀 135
典型案例 137
實(shí)踐訓(xùn)練 139
要點(diǎn)鞏固 140
項(xiàng)目五 商務(wù)宴請禮儀 143
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 144
任務(wù)一 中式宴請禮儀 144
任務(wù)描述 144
任務(wù)導(dǎo)入 144
知識點(diǎn)1 中式宴會的分類 145
知識點(diǎn)2 中式宴請的準(zhǔn)備及
邀請禮儀 146
知識點(diǎn)3 中餐赴宴禮儀 146
技能點(diǎn)1 中餐桌次安排禮儀 148
技能點(diǎn)2 中餐座次排序禮儀 149
技能點(diǎn)3 中餐餐具使用禮儀 150
典型案例 152
實(shí)踐訓(xùn)練 152
任務(wù)二 西式宴請禮儀 154
任務(wù)描述 154
任務(wù)導(dǎo)入 154
知識點(diǎn)1 西餐用餐言談、舉止、
服飾禮儀 154
知識點(diǎn)2 西餐進(jìn)食方法 155
知識點(diǎn)3 西餐飲酒常識 156
知識點(diǎn)4 飲酒與食物的搭配 157
技能點(diǎn)1 西餐桌次及座次排序
禮儀 157
技能點(diǎn)2 西餐餐具使用禮儀 158
典型案例 162
實(shí)踐訓(xùn)練 163
要點(diǎn)鞏固 164
項(xiàng)目六 特定商務(wù)活動禮儀 166
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 167
任務(wù)一 簽字儀式禮儀 167
任務(wù)描述 168
任務(wù)導(dǎo)入 168
知識點(diǎn)1 簽字文本準(zhǔn)備禮儀 169
知識點(diǎn)2 簽字廳的選擇與布置 169
技能點(diǎn)1 簽字座次安排禮儀 170
技能點(diǎn)2 簽字儀式的流程 172
典型案例 173
實(shí)踐訓(xùn)練 173
任務(wù)二 開業(yè)慶典禮儀 174
任務(wù)描述 174
任務(wù)導(dǎo)入 175
知識點(diǎn)1 開業(yè)慶典的準(zhǔn)備 175
知識點(diǎn)2 各種慶典的流程 176
典型案例 179
實(shí)踐訓(xùn)練 179
任務(wù)三 剪彩儀式禮儀 180
任務(wù)描述 180
任務(wù)導(dǎo)入 180
知識點(diǎn)1 剪彩儀式的準(zhǔn)備 180
知識點(diǎn)2 剪彩儀式的流程 181
技能點(diǎn)1 剪彩人員的禮儀要求 182
技能點(diǎn)2 剪彩位次排定禮儀 183
典型案例 184
實(shí)踐訓(xùn)練 185
任務(wù)四 展覽會禮儀 186
任務(wù)描述 186
任務(wù)導(dǎo)入 186
知識點(diǎn) 展覽會內(nèi)容宣傳 187
技能點(diǎn)1 展位分配 187
技能點(diǎn)2 工作人員的禮儀 188
典型案例 189
實(shí)踐訓(xùn)練 190
任務(wù)五 新聞發(fā)布會禮儀 190
任務(wù)描述 190
任務(wù)導(dǎo)入 190
知識點(diǎn)1 新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備 192
知識點(diǎn)2 新聞發(fā)布會的程序 192
技能點(diǎn) 新聞發(fā)布會的基本
禮儀 193
典型案例 195
實(shí)踐訓(xùn)練 196
要點(diǎn)鞏固 198
項(xiàng)目七 商務(wù)涉外禮儀 200
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 201
任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀的基本
知識 201
任務(wù)描述 201
任務(wù)導(dǎo)入 201
知識點(diǎn)1 商務(wù)涉外禮儀的基本
原則 202
知識點(diǎn)2 商務(wù)涉外禮儀活動的
著裝要求 203
知識點(diǎn)3 商務(wù)涉外禮儀的注意
事項(xiàng) 204
任務(wù)二 不同國家的禮儀 205
任務(wù)描述 205
任務(wù)導(dǎo)入 205
知識點(diǎn)1 美國禮儀 205
知識點(diǎn)2 加拿大禮儀 206
知識點(diǎn)3 日本禮儀 207
知識點(diǎn)4 韓國禮儀 209
知識點(diǎn)5 泰國禮儀 210
知識點(diǎn)6 英國禮儀 211
知識點(diǎn)7 法國禮儀 212
知識點(diǎn)8 德國禮儀 213
知識點(diǎn)9 荷蘭禮儀 213
典型案例 215
實(shí)踐訓(xùn)練 216
要點(diǎn)鞏固 217
參考文獻(xiàn) 219