本書以培養(yǎng)學生的客運服務(wù)能力為本，打破傳統(tǒng)教材的編寫模式，結(jié)合一線工作實踐，以服務(wù)崗位工作項目為基礎(chǔ)編寫學習內(nèi)容，進行任務(wù)教學。本書包括六個項目：項目一地鐵指南，項目二客運服務(wù)，項目三引導服務(wù)，項目四票務(wù)服務(wù)，項目五特殊應(yīng)急服務(wù)，項目六旅游服務(wù)。每個項目都包含與實際崗位聯(lián)系的任務(wù)，每個任務(wù)都包含課前導入、重點對話、重點句型、學習任務(wù)和城市軌道交通的相關(guān)知識拓展。本書內(nèi)容突出實踐性，遵循學生對知識點循序漸進的認知特點。
本教材融入全新的教育理念和科學的教學方法，教材內(nèi)容貼近實際，以城市軌道交通客運服務(wù)為點，使學生在崗位任務(wù)學習中提升英語會話能力，激發(fā)學生學習興趣，提升學習效果。書末附有城市軌道交通專業(yè)常用術(shù)語，便于學生參考。
本書適宜作為城市軌道交通運營管理專業(yè)教材，同時也適宜作為相關(guān)單位培訓用書。
Project One Metro Introduction
Task 1 Understanding the Metro
Project Two Metro Passenger Service
Task 1 Asking the Way and Giving Directions
Task 2 Inquiry Service
Task 3 Platform Service
Task 4 Interchange Station
Project Three Guiding Service
Task 1 Metro Station signs
Task 2 Getting on and Off
Task 3 Safety Checking
Task 4 Broadcasting
Project Four Ticket Service
Task 1 The Ticket Vending Machine (TVM)
Task 2 The Automatic Gate Machine
Task 3 Manual Ticketing
Project Five Special and Emergency Service
Task 1 Emergency Service
Task 2 Deal with Lost
Task 3 Complaints, Thanks and Apologies
Project Six Tourism Service
Task 1 Custom and Culture
Task 2 Natural Scenery and Historical Places
Appendix I Daily Conversation
Appendix II The Expressions about Rail Transit Service
Appendix III The Vocabulary of Rail Transit
Reference
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