150年管理創(chuàng)新理論和實踐發(fā)展精要。一本關(guān)于管理如何創(chuàng)新的書，它介紹了在過去150年間重要的50項管理創(chuàng)新，重要且發(fā)人深省。內(nèi)容包含了人力資源管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等方面的管理創(chuàng)新和創(chuàng)新過程，以及這些創(chuàng)新對我們今天管理的影響，創(chuàng)新如何發(fā)生，如何克服創(chuàng)新的障礙，使我們輕松了解百年來公司和組織所經(jīng)歷的偉大管理變革和工作方式的創(chuàng)新，快速掌握經(jīng)典管理理論并實踐大師們的卓越管理智慧，實現(xiàn)管理和創(chuàng)新的躍遷。
你是如何做管理的？你會選擇哪些指導(dǎo)思想、技能、工具和方法？在做出選擇的時候，你會考慮哪些因素？仔細想想，其實我們管理組織機構(gòu)（以及我們自己）的方式一直在演變。管理者是不安分的修補者和實驗者，他們嘗試新的管理方法，試探各方的反應(yīng)，然后進行試點試驗。在此過程中，我們管理組織機構(gòu)的方式發(fā)生了根本改變，今天的管理方式與上一代人的管理方式已經(jīng)大不相同。
創(chuàng)新是管理的核心，偉大管理的本質(zhì)在于創(chuàng)新。
《管理創(chuàng)新的躍遷》是一本講述管理領(lǐng)域如何創(chuàng)新的書。我們選取了150年以來最重要的、具有啟發(fā)意義的管理創(chuàng)新，剖析這些管理創(chuàng)新對當(dāng)今企業(yè)管理的影響。同時，我們講述了創(chuàng)新的發(fā)生過程和關(guān)鍵創(chuàng)新主體的作用，以及他們是如何攻堅克難，最終完成管理創(chuàng)新的。
撰寫本書的過程是曲折的，我們有時候能取得重大進展，有時候經(jīng)再三考慮還是決定放棄某些內(nèi)容，有時候甚至將寫作計劃擱置，轉(zhuǎn)而投身于其他事務(wù)。在過去的十年里，我們一直從事與管理創(chuàng)新相關(guān)的咨詢、教學(xué)、寫作和演講工作。一路走來，我們發(fā)現(xiàn)，想要進行管理創(chuàng)新的管理者和企業(yè)通常面臨兩大障礙：一是他們有時意識不到前人有何創(chuàng)新，也不一定清楚以前的創(chuàng)新對今天有何影響；二是管理者對管理創(chuàng)新如何發(fā)生缺乏深入的了解。本書將會幫助大家攻克這兩大障礙。
最終，我們?yōu)楸緯x定了150年來最重要的管理創(chuàng)新，詳細介紹了每一項創(chuàng)新的具體情況，包括創(chuàng)新的原因、目的、發(fā)生過程、傳播過程以及對當(dāng)前管理實踐的影響。
在書中，我們按照管理活動領(lǐng)域分類介紹了過去150年里有哪些重大的管理創(chuàng)新，包括人力資源管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）等。當(dāng)然，這些管理活動領(lǐng)域并非相互隔絕的水密艙室，很多管理創(chuàng)新本身就跨越了多個領(lǐng)域。之所以按管理活動領(lǐng)域?qū)芾韯?chuàng)新來進行分類，是因為我們的研究表明，這樣做能夠使管理創(chuàng)新的發(fā)展歷史呈現(xiàn)出清晰的脈絡(luò)。我們按照各大管理活動領(lǐng)域安排章節(jié)，每章的第一節(jié)會簡要介紹該領(lǐng)域管理活動的主要趨勢，從第二節(jié)開始，會逐一呈現(xiàn)該領(lǐng)域中最重要的管理創(chuàng)新，每一項管理創(chuàng)新都配有一個重要案例。在本書最后，我們將通過總結(jié)和歸納不同領(lǐng)域的管理創(chuàng)新活動，設(shè)計一份管理創(chuàng)新議程。
我們知道，無論以什么標準來選擇列入本書的管理創(chuàng)新，隨機性都是不可避免的，這樣的選擇肯定會引發(fā)爭論。我們略過不提的管理創(chuàng)新，或者我們覺得對管理實踐作用不大的管理創(chuàng)新，有些讀者可能會更喜歡。有些人可能認為，我們選取的管理創(chuàng)新數(shù)量太多，我們列舉的一些案例并不十分新穎，甚至可能與管理毫無關(guān)系。還有些人可能覺得，我們的選擇過于以美國為中心這種批評我們認為是合理的，但實在在所難免。讓每個人都滿意是不可能的，但是我們歡迎一切關(guān)于管理創(chuàng)新的討論，特別是本書提到的管理創(chuàng)新。事實上，我們撰寫本書的首要目標就是激發(fā)這樣的爭論。
那么，我們是如何挑選這些管理創(chuàng)新的呢？首先，我們明確界定了管理創(chuàng)新的定義。然后，我們廣泛查閱了大量管理文獻資料，找到備選的管理創(chuàng)新。我們研究了數(shù)份其他學(xué)者整理的各領(lǐng)域管理創(chuàng)新清單，比如人力資源領(lǐng)域的，還有《哈佛商業(yè)評論》刊登的一份清單。我們還咨詢了倫敦商學(xué)院及其他院校的專家學(xué)者，請他們挑選各自研究領(lǐng)域內(nèi)的管理創(chuàng)新。然后，我們請有實踐經(jīng)驗的管理者前來幫忙，看看他們是否知曉并認可這些創(chuàng)新。通過這樣周密的層層篩選，最后我們選定了自工業(yè)革命以來最重要的50項管理創(chuàng)新。
在選定之后，我們的工作就是把每一項管理創(chuàng)新都詳細地記錄下來。這樣講并無夸張這本書是基于數(shù)以百計的資料撰寫而成的，包括《哈佛商業(yè)評論》等管理類出版物，《商業(yè)歷史評論》（Business History Review）、《運營管理雜志》（Journal of Operations Management）等學(xué)術(shù)期刊，www.schneiderman.com等專注為高管提供幫助的網(wǎng)站，以及許多書籍，如阿爾弗雷德·斯隆的《我在通用汽車的歲月》，米克爾·哈里（Mikel Harry）和理查德·施羅德（Richard Schroeder）合著的《六西格瑪：顛覆世界頂級企業(yè)的突破性管理戰(zhàn)略》（Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the Worlds Top Corporations）等。從所有這些資料中，我們提煉出了關(guān)于世界上主要的管理創(chuàng)新的故事。在每一章的概述里，我們也提及了一些雖然十分重要但未能入選的管理創(chuàng)新。如前所述，這些管理創(chuàng)新可能就是一些讀者心目中的50強。本書在最后列出了一份參考資料閱讀清單。
我們相信，這些管理創(chuàng)新有很多東西值得我們學(xué)習(xí)。我們的工作方式，我們對管理的認識，都是這些管理創(chuàng)新塑造的結(jié)果。你可能對其中一些創(chuàng)新很熟悉，但是對自己專業(yè)領(lǐng)域之外的創(chuàng)新不甚了解。你可能想了解管理創(chuàng)新者的工作方式，他們?nèi)绾慰朔系K，以及他們的最終結(jié)局。你可能想知道這些管理創(chuàng)新為什么如此成功，其中哪些對今天的管理實踐仍然至關(guān)重要，哪些已經(jīng)被后來的管理創(chuàng)新所取代。或許，你只是想找一本值得一讀的好書。無論如何，我們都希望本書列出的管理創(chuàng)新能對你有所啟發(fā)，讓你在以后的管理實踐中能夠換一種思路和做法
贊譽
推薦序 加里·哈默（Gary Hamel）
前言
緒論 管理創(chuàng)新 / 1
第1章 流程 / 10
1.1 概述 / 10
1.2 科學(xué)管理 / 14
1.2.1 爭分奪秒 / 15
1.2.2 作為科學(xué)的管理 / 17
1.2.3 大眾市場管理 / 18
1.2.4 傳承與發(fā)揚 / 19
1.3 移動裝配線 / 20
1.3.1 移動裝配 / 21
1.3.2 40秒大關(guān) / 22
1.3.3 福特模式的傳播 / 23
1.3.4 持續(xù)沿用 / 24
1.4 精益生產(chǎn) / 24
1.4.1 精益機器 / 25
1.4.2 豐田模式 / 27
1.4.3 普及精益 / 29
1.5 全面質(zhì)量管理 / 29
1.5.1 零缺陷 / 30
1.5.2 持續(xù)改進 / 31
1.5.3 出口質(zhì)量管理 / 32
1.5.4 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀 / 33
1.6 單元制造 / 33
1.6.1 靈活的單元 / 34
1.6.2 沃爾沃的單元制造 / 35
1.6.3 單元制造現(xiàn)狀 / 36
1.7 大規(guī)模定制 / 37
1.7.1 個性化制造 / 38
1.7.2 誕生之路 / 38
1.7.3 大規(guī)模定制大眾化 / 40
1.7.4 差異萬歲 / 40
1.8 業(yè)務(wù)流程再造 / 41
1.8.1 流程再思考 / 41
1.8.2 再造工程的先驅(qū) / 42
1.8.3 蕭條時期 / 43
1.8.4 繼續(xù)發(fā)展 / 44
1.9 供應(yīng)鏈管理 / 45
1.9.1 發(fā)明供應(yīng)鏈 / 45
1.9.2 名詞溯源 / 46
1.9.3 鏈式反應(yīng) / 47
1.9.4 鏈式演變 / 47
1.10 六西格瑪 / 48
1.10.1 六倍標準差 / 49
1.10.2 高爾文的推動 / 49
1.10.3 推廣六西格瑪 / 50
1.10.4 六西格瑪?shù)膸p峰 / 51
第2章 財務(wù) / 52
2.1 概述 / 52
2.1.1 企業(yè)財務(wù)管理 / 53
2.1.2 金融市場創(chuàng)新 / 55
2.2 成本會計 / 56
2.2.1 成本預(yù)測 / 57
2.2.2 芬克的貢獻 / 57
2.2.3 鋼鐵鼴鼠 / 58
2.2.4 成本和約束 / 59
2.2.5 約束理論 / 59
2.3 投資回報率 / 60
2.3.1 投資回報率公式 / 60
2.3.2 完善ROI / 61
2.3.3 備受推崇 / 62
2.3.4 ROI的發(fā)展 / 62
2.4 現(xiàn)金流折現(xiàn) / 63
2.4.1 證明未來的價值 / 63
2.4.2 菲什的貢獻 / 64
2.4.3 評價DCF / 65
2.5 超越預(yù)算 / 66
2.5.1 我們的方式 / 66
2.5.2 廣泛傳播 / 67
2.5.3 超越預(yù)算的發(fā)展 / 68
2.6 作業(yè)成本法 / 68
2.6.1 迎刃而解 / 69
2.6.2 約翰迪爾的探索 / 69
2.6.3 ABC的傳播 / 70
2.6.4 ABC的挑戰(zhàn) / 71
2.7 平衡計分卡 / 72
2.7.1 平衡的藝術(shù) / 72
2.7.2 馴服怪物 / 73
2.7.3 破解密碼 / 74
2.7.4 駕駛艙管理 / 75
2.7.5 工具與實踐 / 75
2.8 經(jīng)濟增加值 / 76
2.8.1 EVA的誕生 / 77
2.8.2 價值管理體系 / 78
2.8.3 EVA的采用 / 79
2.8.4 最終成效 / 79
第3章 人力資源 / 81
3.1 概述 / 81
人力資源管理的演變：一部三幕劇 / 82
3.2 企業(yè)福利制度 / 86
3.2.1 不僅僅是工資 / 87
3.2.2 更多福利 / 87
3.2.3 如今的企業(yè)福利 / 89
3.3 職業(yè)經(jīng)理人 / 89
3.3.1 使命感 / 90
3.3.2 管理職業(yè)化 / 91
3.3.3 無處不在的經(jīng)理人 / 92
3.4 商務(wù)教育 / 92
3.4.1 起始階段 / 93
3.4.2 更多商學(xué)院 / 94
3.4.3 盛行全球 / 94
3.5 績效工資制度 / 95
3.5.1 斯坎倫計劃 / 96
3.5.2 股票期權(quán)激勵 / 98
3.6 評價中心 / 99
3.6.1 發(fā)現(xiàn)人才 / 99
3.6.2 軍官甄選 / 100
3.6.3 管理發(fā)展研究 / 100
3.6.4 評價中心發(fā)展狀況 / 101
3.7 T小組訓(xùn)練法 / 102
3.7.1 訓(xùn)練時間 / 102
3.7.2 男孩俱樂部的試驗 / 103
3.7.3 凍結(jié)進程 / 104
3.7.4 邊緣化 / 105
3.8 工作生活質(zhì)量 / 105
3.8.1 通用食品和托皮卡 / 106
3.8.2 回到未來 / 108
3.9 導(dǎo)師制和高管教練 / 108
3.9.1 關(guān)系更密切 / 109
3.9.2 源遠流長的導(dǎo)師制 / 110
3.9.3 從基層到董事 / 111
3.9.4 全球普及 / 111
3.10 360度反饋評價 / 112
3.10.1 只看表現(xiàn) / 113
3.10.2 魏國的手段 / 113
3.10.3 廣泛應(yīng)用 / 114
3.10.4 全面流行 / 114
第4章 組織結(jié)構(gòu) / 116
4.1 概述 / 116
4.2 事業(yè)部結(jié)構(gòu) / 120
4.2.1 分而治之 / 121
4.2.2 斯隆模式 / 121
4.2.3 新的標準 / 123
4.2.4 事業(yè)部制的未來 / 123
4.3 戰(zhàn)略經(jīng)營單位 / 124
4.3.1 良好的意圖 / 125
4.3.2 新的方案 / 125
4.3.3 發(fā)展壯大 / 125
4.3.4 習(xí)以為常 / 126
4.3.5 存在問題 / 127
4.4 矩陣組織 / 127
4.4.1 另尋出路 / 127
4.4.2 小型試驗 / 128
4.4.3 矩陣革命 / 129
4.4.4 折中方案 / 130
4.5 群策群力團隊 / 131
4.5.1 員工代表大會 / 131
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