第1章 如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理 1.1 如何正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn) / 2 1.1.1 培訓(xùn)不是教育或開(kāi)發(fā) / 2 1.1.2 培訓(xùn)不是演講或上課 / 4 1.1.3 培訓(xùn)不是仙丹或解藥 / 5 1.1.4 培訓(xùn)能解決什么問(wèn)題 / 7 1.2 如何正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理 / 9 1.2.1 培訓(xùn)管理的職責(zé)分工 / 9 1.2.2 培訓(xùn)管理的工作定位 / 10 1.2.3 培訓(xùn)管理的注意事項(xiàng) / 12 1.3 成年人的學(xué)習(xí)理論 / 13 1.3.1 成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) / 13 1.3.2 成年人的培訓(xùn)原則 / 15 1.3.3 成年人的學(xué)習(xí)階段 / 16 1.4 培訓(xùn)管理的不同階段 / 17 1.4.1 培訓(xùn)管理初級(jí)階段的工作重點(diǎn) / 18 1.4.2 培訓(xùn)管理階段的工作重點(diǎn) / 18 1.4.3 人才培養(yǎng)階段的工作重點(diǎn) / 19 1.4.4 轉(zhuǎn)型升級(jí)階段的工作重點(diǎn) / 20 1.4.5 培訓(xùn)管理發(fā)展階段的轉(zhuǎn)化 / 20 【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)管理關(guān)鍵在行而非知 / 22 【疑難問(wèn)題】“一把手”不重視培訓(xùn)怎么辦 / 22 【疑難問(wèn)題】各部門不重視培訓(xùn)怎么辦 / 24 【案例分析】從工具層面提高培訓(xùn)效能 / 26 第2章 人才培養(yǎng)與人才梯隊(duì)建設(shè) 2.1　人才梯隊(duì)建設(shè) / 30 2.1.1　如何形成人才梯隊(duì) / 30 2.1.2　如何實(shí)施人才盤點(diǎn) / 32 2.1.3　如何實(shí)施人才規(guī)劃 / 35 2.2　輪崗管理 / 38 2.2.1　如何設(shè)計(jì)輪崗規(guī)則 / 39 2.2.2　如何準(zhǔn)備輪崗交接 / 41 2.2.3　如何安排輪崗學(xué)習(xí) / 43 2.3　知識(shí)管理 / 44 2.3.1　經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)傳承 / 44 2.3.2　如何萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) / 45 2.3.3　如何提煉知識(shí)方法 / 47 【實(shí)戰(zhàn)案例】華為干部后備梯隊(duì)管理 / 48 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的人才培養(yǎng) / 50 【疑難問(wèn)題】員工輪崗如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn) / 52 第3章 如何搭建培訓(xùn)管理體系 3.1 培訓(xùn)管理體系的搭建 / 54 3.1.1 培訓(xùn)管理體系搭建的準(zhǔn)備工作 / 54 3.1.2 培訓(xùn)管理體系搭建的原則 / 54 3.1.3 培訓(xùn)管理體系的三大層面 / 56 3.2 培訓(xùn)管理制度層面建設(shè) / 57 3.2.1 人才發(fā)展與培訓(xùn)策略 / 57 3.2.2 培訓(xùn)管理制度的內(nèi)容 / 58 3.3 培訓(xùn)管理資源和運(yùn)作層面包含的模塊 / 60 3.3.1 培訓(xùn)管理資源層面包含的模塊 / 60 3.3.2 培訓(xùn)管理運(yùn)作層面包含的模塊 / 61 【疑難問(wèn)題】外派員工培訓(xùn)管理流程 / 63 【疑難問(wèn)題】如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 / 64 【疑難問(wèn)題】培訓(xùn)管理體系搭建的常見(jiàn)問(wèn)題 / 66 【實(shí)戰(zhàn)案例】培訓(xùn)管理體系搭建的咨詢項(xiàng)目 / 67 第4章 如何發(fā)現(xiàn)和分析培訓(xùn)需求 4.1 培訓(xùn)需求分析的正確認(rèn)識(shí) / 71 4.1.1 如何找準(zhǔn)培訓(xùn)需求 / 71 4.1.2 培訓(xùn)需求分析的注意事項(xiàng) / 73 4.2 查找培訓(xùn)需求的層面 / 73 4.2.1 培訓(xùn)需求分析的作用 / 74 4.2.2 培訓(xùn)需求分析的方法 / 76 4.2.3 臨時(shí)培訓(xùn)的需求分析 / 79 4.3 如何根據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃 / 81 4.3.1 培訓(xùn)需求匯總 / 81 4.3.2 培訓(xùn)需求量化 / 82 4.3.3 培訓(xùn)需求確認(rèn) / 83 4.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 / 85 【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)計(jì)劃是動(dòng)態(tài)變化的 / 86 【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃模板 / 87 第5章 如何開(kāi)發(fā)和管理培訓(xùn)資源 5.1 培訓(xùn)講師資源開(kāi)發(fā)與管理 / 98 5.1.1 如何獲取培訓(xùn)講師 / 98 5.1.2 如何選拔內(nèi)部培訓(xùn)講師 / 99 5.1.3 如何激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)講師 / 102 5.1.4 如何管理外部培訓(xùn)講師 / 103 5.2 培訓(xùn)課程資源的開(kāi)發(fā)與管理 / 104 5.2.1 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)種類 / 104 5.2.2 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) / 106 5.2.3 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)步驟 / 108 5.2.4 培訓(xùn)課程體系的管理 / 109 5.3 如何選擇培訓(xùn)形式 / 111 5.3.1 培訓(xùn)形式的分類和優(yōu)先順序 / 112 5.3.2 培訓(xùn)形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較 / 113 5.4 培訓(xùn)資料庫(kù)的開(kāi)發(fā)與管理 / 115 5.4.1 培訓(xùn)資料庫(kù)的意義 / 115 5.4.2 培訓(xùn)資料庫(kù)的來(lái)源 / 116 5.4.3 培訓(xùn)資料的查閱流程 / 117 5.5 培訓(xùn)基地和物資管理 / 118 5.5.1 培訓(xùn)基地的管理 / 118 5.5.2 培訓(xùn)物資的管理 / 119 5.6 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理 / 121 【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)講師的角色定位和能力要求 / 122 【疑難問(wèn)題】如何將不易標(biāo)準(zhǔn)化的工序標(biāo)準(zhǔn)化 / 123 【實(shí)戰(zhàn)案例】如何選擇適合企業(yè)的外訓(xùn)機(jī)構(gòu) / 125 【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)采用的培訓(xùn)形式 / 126 第6章 如何制訂和運(yùn)行培訓(xùn)方案 6.1 如何制訂培訓(xùn)目標(biāo) / 130 6.1.1 制訂培訓(xùn)目標(biāo)常犯的錯(cuò)誤 / 130 6.1.2 制訂培訓(xùn)目標(biāo)的基本原則 / 131 6.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)通用的表述規(guī)范 / 132 6.1.4 培訓(xùn)目標(biāo)分解的操作步驟 / 134 6.2 如何制訂培訓(xùn)方案 / 134 6.2.1 如何設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu) / 135 6.2.2 培訓(xùn)方案的制訂流程 / 135 6.2.3 培訓(xùn)方案的質(zhì)量測(cè)評(píng) / 136 6.3 培訓(xùn)實(shí)施的工作步驟和注意事項(xiàng) / 137 6.3.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的操作步驟和注意事項(xiàng) / 137 6.3.2 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的操作步驟和注意事項(xiàng) / 138 6.3.3 培訓(xùn)結(jié)束之后的操作步驟和注意事項(xiàng) / 139 【前沿認(rèn)知】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)管理 / 140 【實(shí)戰(zhàn)案例】如何在傳統(tǒng)企業(yè)推行微課 / 142 第7章 如何評(píng)估和轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果 7.1 培訓(xùn)評(píng)估的三個(gè)時(shí)機(jī) / 145 7.1.1 培訓(xùn)開(kāi)始前的評(píng)估 / 145 7.1.2 培訓(xùn)運(yùn)行中的評(píng)估 / 146 7.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估 / 147 7.2 培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)估的四個(gè)層面 / 148 7.2.1 反應(yīng)層面的評(píng)估 / 149 7.2.2 學(xué)習(xí)層面的評(píng)估 / 150 7.2.3 行為層面的評(píng)估 / 151 7.2.4 結(jié)果層面的評(píng)估 / 152 7.2.5 培訓(xùn)評(píng)估工具的選擇 / 154 7.3 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)追蹤 / 156 7.3.1 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 / 156 7.3.2 培訓(xùn)追蹤方法 / 158 【前沿認(rèn)知】培訓(xùn)評(píng)估的作用到底有多大 / 160 【疑難問(wèn)題】如何降低培訓(xùn)后的人才流失率 / 162 【實(shí)戰(zhàn)案例】培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告的模板與寫法 / 163 第8章 如何實(shí)施以師帶徒制度 8.1 正確認(rèn)識(shí)師徒制 / 167 8.1.1 師徒制的實(shí)施價(jià)值 / 167 8.1.2 師徒制的實(shí)施流程 / 168 8.2 師徒制的實(shí)施保障 / 169 8.2.1 企業(yè)如何選拔師傅 / 169 8.2.2 師傅傳授技能培訓(xùn) / 170 8.2.3 師徒協(xié)議中涉及的心理學(xué)原理 / 170 8.3 師徒制的檢查評(píng)估 / 172 8.3.1 師徒制運(yùn)行的檢查 / 172 8.3.2 師徒制效果的評(píng)估 / 176 【疑難問(wèn)題】師傅如何培養(yǎng)徒弟獨(dú)立 / 177 【實(shí)戰(zhàn)案例】師徒制度模板 / 178 【實(shí)戰(zhàn)案例】師徒協(xié)議模板 / 180 第9章 如何開(kāi)展新員工培訓(xùn) 9.1 正確認(rèn)識(shí)新員工培訓(xùn) / 183 9.1.1 新員工培訓(xùn)的目的 / 183 9.1.2 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 / 184 9.2 新員工培訓(xùn)的操作流程 / 185 9.2.1 集中培訓(xùn)的操作流程 / 185 9.2.2 部門培訓(xùn)的操作流程 / 186 9.3 新員工培訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng) / 187 9.3.1 新員工培訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題 / 188 9.3.2 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng) / 189 【疑難問(wèn)題】如何打造有溫度的企業(yè)文化 / 191 【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)新員工培訓(xùn)的操作流程 / 193 第10章 如何實(shí)施管理崗位培訓(xùn) 10.1 各層級(jí)管理崗位的特性分析 / 199 10.1.1 基層管理崗位的特性分析 / 199 10.1.2 中層管理崗位的特性分析 / 199 10.1.3 高層管理崗位的特性分析 / 200 10.1.4 三層級(jí)崗位勝任能力分析 / 201 10.2 如何實(shí)施基層管理崗位培訓(xùn) / 202 10.2.1 基層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 202 10.2.2 基層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 203 10.2.3 基層管理崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估 / 204 10.3 如何實(shí)施中層管理崗位培訓(xùn) / 205 10.3.1 中層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 205 10.3.2 中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 206 10.3.3 中層管理崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估 / 207 10.4 如何實(shí)施高層管理崗位培訓(xùn) / 207 10.4.1 高層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 208 10.4.2 高層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 209 10.4.3 高層管理崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估 / 210 【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)管理層培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 210 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴管理系培訓(xùn)/ 211 第11章 如何實(shí)施關(guān)鍵崗位培訓(xùn) 11.1 如何實(shí)施營(yíng)銷類崗位培訓(xùn) / 215 11.1.1 營(yíng)銷類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 215 11.1.2 營(yíng)銷類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 216 11.1.3 營(yíng)銷類崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估 / 217 11.2 營(yíng)銷類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 218 11.2.1 業(yè)務(wù)拓展崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 218 11.2.2 網(wǎng)絡(luò)銷售崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 218 11.2.3 店面銷售崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 219 11.3 如何實(shí)施技術(shù)類崗位培訓(xùn) / 220 11.3.1 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 220 11.3.2 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 220 11.3.3 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估 / 221 11.4 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 222 11.4.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 222 11.4.2 生產(chǎn)技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 222 11.4.3 工程技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 223 11.5 如何實(shí)施生產(chǎn)類崗位培訓(xùn) / 224 11.5.1 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 224 11.5.2 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 225 11.5.3 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的效果評(píng)估 / 225 11.5.4 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 226 11.6 如何實(shí)施支持類崗位培訓(xùn) / 227 11.6.1 運(yùn)營(yíng)管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 227 11.6.2 客戶服務(wù)類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 229 11.6.3 質(zhì)量管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 230 11.6.4 人力資源管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 231 11.6.5 財(cái)務(wù)管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 233 11.6.6 行政管理類崗位培訓(xùn)的實(shí)施 / 234 【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)銷售類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 236 第12章 如何實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展管理 12.1 員工職業(yè)發(fā)展管理基礎(chǔ) / 238 12.1.1 員工職業(yè)發(fā)展的階段 / 238 12.1.2 員工職業(yè)發(fā)展的晉升流程 / 239 12.1.3 員工職業(yè)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)換 / 241 12.2 員工職業(yè)發(fā)展管理的工作重點(diǎn) / 243 12.2.1 員工職業(yè)發(fā)展管理的工作任務(wù) / 243 12.2.2 員工職業(yè)發(fā)展管理的機(jī)構(gòu) / 244 12.2.3 員工職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì) / 246 12.2.4 員工職業(yè)發(fā)展管理生態(tài)系統(tǒng) / 247 12.3 如何幫助員工確定職業(yè)方向 / 248 12.3.1 員工職業(yè)興趣測(cè)評(píng)的方法 / 248 12.3.2 員工職業(yè)匹配分析的方法 / 251 12.3.3 員工價(jià)值觀與崗位的匹配 / 252 12.4 如何幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 / 254 12.4.1 員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì) / 255 12.4.2 員工職業(yè)能力的開(kāi)發(fā)需求 / 256 【疑難問(wèn)題】如何幫助員工適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的要求 / 258 【疑難問(wèn)題】如何制定中小企業(yè)員工的晉升制度 / 260 【實(shí)戰(zhàn)案例】某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的職業(yè)發(fā)展體系 / 262 結(jié)語(yǔ) 如何實(shí)施非人力資源部的人力資源管理培訓(xùn)