第 1章　個人計算機硬件 1 1.1　計算機 1 1.1.1　什么是計算機 1 1.1.2　電氣安全和靜電放電 2 1.2　個人計算機組件 2 1.2.1　機箱和電源 2 1.2.2　主板 5 1.2.3　CPU和冷卻系統(tǒng) 8 1.2.4　內(nèi)存 9 1.2.5　適配器卡和擴展槽 13 1.2.6　硬盤驅動器和固態(tài)驅動器 14 1.2.7　光存儲設備 17 1.2.8　端口、電纜和適配器 18 1.2.9　輸入設備 21 1.2.10　輸出設備 24 1.3　拆卸計算機 26 1.3.1　技術人員工具包 27 1.3.2　拆卸計算機的步驟 27 1.4　總結 27 1.5　復習題 27 第 2章　計算機組裝 29 2.1　組裝計算機 29 2.1.1　一般安全和消防安全 29 2.1.2　打開計算機機箱并安裝電源 30 2.1.3　安裝主板組件 31 2.1.4　安裝內(nèi)部驅動器 33 2.1.5　安裝適配器卡 36 2.1.6　選擇附加存儲 39 2.1.7　安裝電纜 40 2.2　總結 43 2.3　復習題 43 第3章　高級計算機硬件 45 3.1　啟動計算機 45 3.1.1　POST、BIOS、CMOS和UEFI 46 3.1.2　BIOS/UEFI配置 48 3.2　電力 50 3.2.1　功率和電壓 50 3.2.2　功率波動和保護 51 3.3　先進的計算機功能 52 3.3.1　CPU體系結構和操作 52 3.3.2　RAID 55 3.3.3　端口、連接器和電纜 56 3.3.4　顯示器 62 3.4　計算機配置 65 3.4.1　升級計算機硬件 65 3.4.2　專用計算機的配置 68 3.5　保護環(huán)境 73 3.6　總結 74 3.7 復習題 75 第4章　預防性維護和故障排除 77 4.1　預防性維護 77 4.2　故障排除 79 4.2.1　故障排除的介紹及流程 79 4.2.2　PC的常見問題和解決方案 85 4.2.3　將故障排除應用于計算機組件和外圍設備 89 4.3　總結 91 4.4 復習題 91 第5章　網(wǎng)絡 93 5.1　網(wǎng)絡組件和類型 93 5.1.1　網(wǎng)絡類型 94 5.1.2　Internet連接類型 97 5.2　網(wǎng)絡協(xié)議、標準和服務 101 5.2.1　傳輸層協(xié)議 101 5.2.2　應用程序端口號 104 5.2.3　無線協(xié)議 106 5.2.4　網(wǎng)絡服務 109 5.3　網(wǎng)絡設備 114 5.3.1　基本網(wǎng)絡設備 115 5.3.2　安全設備 118 5.3.3　其他網(wǎng)絡設備 120 5.4　網(wǎng)絡電纜 122 5.4.1　網(wǎng)絡工具 122 5.4.2　電纜和連接器 124 5.4.3　光纖電纜和連接器 128 5.5　小結 130 5.6 復習題 131 第6章　應用網(wǎng)絡 133 6.1　設備到網(wǎng)絡的連接 133 6.1.1　網(wǎng)絡尋址 133 6.1.2　配置網(wǎng)卡 140 6.1.3　配置有線和無線網(wǎng)絡 144 6.1.4　防火墻設置 153 6.1.5　IoT設備配置 159 6.2　網(wǎng)絡的基本故障排除 160 6.2.1　網(wǎng)絡故障排除流程 160 6.2.2　網(wǎng)絡問題和解決方案 162 6.3　總結 165 6.4 復習題 165 第7章　便攜式計算機和其他移動設備 168 7.1　便攜式計算機和其他移動設備的特點 168 7.1.1　移動設備概述 169 7.1.2　便攜式計算機組件 172 7.1.3　便攜式計算機顯示器 174 7.2　便攜式計算機配置 176 7.2.1　電源設置配置 176 7.2.2　無線配置 177 7.3　便攜式計算機硬件和組件的安裝和配置 179 7.3.1　擴展槽 180 7.3.2　更換便攜式計算機組件 183 7.4　其他移動設備硬件概述 184 7.4.1　其他移動設備硬件 184 7.4.2　專用移動設備 186 7.5　網(wǎng)絡連接和電子郵件 188 7.5.1　無線和蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡 188 7.5.2　藍牙 191 7.5.3　配置電子郵件 193 7.5.4　移動設備同步 196 7.6　便攜式計算機和其他移動設備的預防性維護 199 7.7　基本故障排除 200 7.7.1　便攜式計算機和其他移動設備的故障排除 200 7.7.2　便攜式計算機和其他移動設備的常見問題和解決方案 203 7.8　總結 206 7.9 復習題 206 第8章　打印機 208 8.1　常用打印機的功能 208 8.1.1　特性和功能 208 8.1.2　打印機連接 210 8.2　打印機類型 212 8.2.1　噴墨打印機 212 8.2.2　激光打印機 214 8.2.3　激光印刷工藝 215 8.2.4　熱敏打印機和擊打式打印機 219 8.2.5　虛擬打印機和云打印 220 8.2.6　3D打印機 221 8.3　安裝和配置打印機 223 8.3.1　安裝和測試打印機 223 8.3.2　配置選項和默認設置 224 8.3.3　優(yōu)化打印機性能 224 8.4　共享打印機 225 8.4.1　共享打印機操作系統(tǒng)的設置 226 8.4.2　打印服務器 227 8.5　打印機的維護和故障排除 229 8.5.1　打印機的預防性維護 230 8.5.2　噴墨打印機的預防性維護 230 8.5.3　激光打印機的預防性維護 231 8.5.4　熱敏打印機的預防性維護 231 8.5.5　擊打式打印機的預防性維護 232 8.5.6　3D打印機的預防性維護 232 8.5.7　打印機的故障排除 232 8.5.8　問題與解決方案 234 8.6　總結 237 8.7 復習題 237 第9章　虛擬化和云計算 239 9.1　虛擬化 239 9.1.1　虛擬化 239 9.1.2　客戶端虛擬化 242 9.2　云計算 245 9.2.1　云計算應用 245 9.2.2　云服務 245 9.3　總結 247 9.4 復習題 248 第 10章　Windows操作系統(tǒng)的安裝 250 10.1　操作系統(tǒng) 250 10.1.1　操作系統(tǒng)的介紹 250 10.1.2　客戶對操作系統(tǒng)的要求 253 10.1.3　操作系統(tǒng)的更新 255 10.2　磁盤管理 257 10.3　安裝和啟動順序 260 10.3.1　Windows操作系統(tǒng)的基本安裝 261 10.3.2　定制安裝選項 262 10.3.3　Windows操作系統(tǒng)的啟動 266 10.4　總結 268 10.5 復習題 269 第 11章　Windows操作系統(tǒng)的配置 271 11.1　Windows桌面和文件資源管理器 272 11.1.1　比較Windows的版本 272 11.1.2　Windows的桌面 274 11.1.3　Windows任務管理器 279 11.1.4　文件資源管理器的介紹 280 11.2　Windows 10的控制面板 287 11.2.1 控制面板工具 287 11.2.2　用戶賬戶控制面板項 291 11.2.3　網(wǎng)絡和Internet控制面板項 294 11.2.4　顯示設置和控制面板項 299 11.2.5　電源選項控制面板項 301 11.2.6　硬件和聲音控制面板項 306 11.2.7　時鐘、區(qū)域和語言控制面板項 308 11.2.8　程序和功能控制面板項 310 11.2.9　其他控制面板 311 11.3　系統(tǒng)管理 313 11.3.1　管理工具 313 11.3.2　系統(tǒng)實用程序 320 11.3.3　磁盤管理 325 11.3.4　應用程序的安裝和配置 330 11.4　命令行工具 334 11.4.1　使用Windows CLI 334 11.4.2　文件系統(tǒng)CLI命令 337 11.4.3　CLI命令 349 11.4.4　任務和系統(tǒng)CLI命令 352 11.4.5　其他實用的CLI命令 356 11.5　Windows網(wǎng)絡 359 11.5.1　共享和映射驅動器 359 11.5.2　與他人共享本地資源 362 11.5.3　配置有線網(wǎng)絡連接 364 11.5.4　配置無線網(wǎng)絡接口 368 11.5.5　遠程訪問協(xié)議 369 11.5.6　遠程桌面和遠程協(xié)助 370 11.6　操作系統(tǒng)的常見預防性維護技術 370 11.6.1　操作系統(tǒng)的預防性維護計劃 370 11.6.2　備份和還原 373 11.7 Windows操作系統(tǒng)的故障排除 374 11.7.1　Windows操作系統(tǒng)的基本故障排除 374 11.7.2　Windows操作系統(tǒng)的常見問題和解決方案 377 11.7.3　Windows操作系統(tǒng)的高級問題和解決方案 379 11.8　總結 381 11.9 復習題 382 第 12章　移動、Linux和macOS操作系統(tǒng) 384 12.1　移動操作系統(tǒng) 384 12.1.1　Android與iOS 385 12.1.2　Android觸控界面 387 12.1.3　iOS觸控界面 388 12.1.4　移動設備的常見功能 390 12.2　保護移動設備的方法 396 12.2.1　屏幕鎖定和生物特征認證 396 12.2.2　移動設備的支持云的服務 397 12.2.3　軟件安全性 400 12.3　Linux和macOS操作系統(tǒng) 402 12.3.1　Linux和macOS工具和功能 402 12.3.2　Linux和macOS最佳實踐 409 12.3.3　基本CLI命令 412 12.4　移動、Linux和macOS操作系統(tǒng)的故障排除 419 12.4.1　移動、Linux和macOS操作系統(tǒng)的故障排除過程 419 12.4.2　操作系統(tǒng)的常見問題和解決方案 422 12.5　總結 426 12.6 復習題 427 第 13章　安全 429 13.1　安全威脅 430 13.1.1　惡意軟件 430 13.1.2　預防惡意軟件 433 13.1.3　網(wǎng)絡攻擊 436 13.1.4　社交工程攻擊 438 13.2　安全程序 441 13.2.1　安全策略 441 13.2.2　保護物理設備 441 13.2.3　保護數(shù)據(jù) 444 13.2.4　數(shù)據(jù)銷毀 448 13.3　保護Windows工作站 449 13.3.1　保護工作站 449 13.3.2　Windows本地安全策略 452 13.3.3　維護用戶和群組 455 13.3.4　Windows防火墻 460 13.3.5　Web安全 466 13.3.6　安全維護 469 13.4　無線安全 471 13.5　基本故障排除 481 13.5.1　安全的故障排除過程 481 13.5.2　與安全相關的常見問題和解決方案 483 13.6　總結 484 13.7 復習題 485 第 14章　IT專業(yè)人員的職業(yè)能力與素養(yǎng) 487 14.1　IT專業(yè)人員的溝通技巧 487 14.1.1　溝通技巧與客戶計算機故障排除 488 14.1.2　與客戶合作 488 14.1.3　體現(xiàn)專業(yè)性的溝通行為 489 14.1.4　與客戶通話 491 14.2　操作規(guī)程 491 14.2.1　文檔 491 14.2.2　變更管理 493 14.2.3　災難預防與恢復 495 14.3　道德與法律 497 14.3.1　IT行業(yè)中的道德與法律 497 14.3.2　法律程序概述 500 14.4　呼叫中心技術人員的職責與腳本編寫基礎 502 14.4.1　呼叫中心及呼叫中心技術人員的職責 502 14.4.2　腳本編寫基礎 504 14.5　總結 510 14.6 復習題 510 附錄 復習題答案 513