第一部分 物業(yè)保潔服務(wù)
第一章　物業(yè)保潔日常管理 2
第一節(jié)　物業(yè)保潔管理概述 2
一、何謂物業(yè)保潔管理 2
二、保潔管理的范圍 3
三、保潔管理的意義 5
四、保潔管理的目標 5
第二節(jié)　物業(yè)保潔管理基本要求 7
一、責(zé)任要分明 7
二、保潔要及時快速 7
三、合理安排保潔計劃 7
范本　保潔工作計劃 8
四、制定明確的質(zhì)量標準 11
五、開展質(zhì)量檢查 11
六、編制保潔作業(yè)指導(dǎo)書 12
范本　地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 13
七、要與業(yè)主（用戶）做好溝通 16
八、要有應(yīng)急處理措施 16
第三節(jié)　物業(yè)保潔管理7S標準 16
一、整理 16
二、整頓 17
三、清掃 18
四、清潔 19
五、素養(yǎng) 19
六、安全 21
七、節(jié)能 21
學(xué)習(xí)回顧 22
學(xué)習(xí)筆記 22

第二章　物業(yè)保潔常用設(shè)備與工具 23
第一節(jié)　保潔常用設(shè)備 23
一、吸塵器 23
二、洗地機 25
三、吸水機 28
四、拋光機 30
五、高壓水槍 31
第二節(jié)　保潔常用工具 33
一、清潔車 33
二、榨水車 34
三、鏟刀 35
四、掃帚 36
五、垃圾袋 36
六、簸箕 36
七、塵推 36
八、防滑警示牌 37
九、拖布 38
十、抹布 39
十一、百潔布 39
十二、鱷魚夾（老虎夾） 39
十三、玻璃涂水器 40
十四、玻璃刮 40
學(xué)習(xí)回顧 41
學(xué)習(xí)筆記 42

第三章　物業(yè)日常清潔作業(yè) 43
第一節(jié)　清掃除塵 43
一、門窗除塵 43
二、地面清掃 44
三、天花板除塵 45
四、公共區(qū)域除塵 46
第二節(jié)　地面清潔 47
一、室內(nèi)地面清洗 47
二、室外地面清潔 48
三、不同地面的清潔操作規(guī)范 48
范本　不同地面的清潔操作流程 48
第三節(jié)　墻壁清潔 51
一、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔 51
二、乳膠漆墻面清潔 52
三、外墻面清洗 53
第四節(jié)　電梯清潔 56
一、升降電梯的清潔 56
二、自動扶梯的清潔 57
第五節(jié)　不同物品的清潔 57
一、玻璃清洗 57
二、鏡面清潔 58
三、木器清潔 59
四、金屬器具上光 60
五、不銹鋼清潔 60
六、宣傳欄、標識牌等清潔 61
七、燈具清潔 62
第六節(jié)　重點場所清潔 63
一、衛(wèi)生間清潔 63
二、噴水池的清潔 64
三、停車場清潔 65
四、游樂設(shè)施清潔 66
五、陰溝、窨井清洗 67
學(xué)習(xí)回顧 68
學(xué)習(xí)筆記 68

第四章　物業(yè)垃圾清運作業(yè) 69
第一節(jié)　垃圾的分類 69
一、垃圾分類標準 69
二、垃圾分類的意義 71
三、實行標準化垃圾分類措施 71
四、配套智能垃圾分類設(shè)施 73
第二節(jié)　垃圾的收集與清運作業(yè) 75
一、垃圾收集流程 75
二、垃圾箱的清潔 76
三、垃圾場清潔 77
四、垃圾裝載 78
五、垃圾清運 78
學(xué)習(xí)回顧 79
學(xué)習(xí)筆記 80

第五章　物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè) 81
第一節(jié)　蟲害防治作業(yè) 81
一、常見害蟲種類 81
二、螞蟻的防治 82
三、蟑螂的防治 82
四、蚊子的防治 83
五、蒼蠅的防治 84
六、鼠害的防治 85
第二節(jié)　消毒作業(yè) 85
一、常用的清毒方法 85
二、消毒藥劑稀釋 86
三、衛(wèi)生間消毒 87
四、垃圾桶消毒 87
五、清潔用具消毒 89
六、配備智能消毒機器人 90
第三節(jié)　滅殺作業(yè) 90
一、滅殺工作的安排 90
二、滅殺工作安全管理 93
學(xué)習(xí)回顧 94
學(xué)習(xí)筆記 94

第六章　物業(yè)保潔安全防范 95
第一節(jié)　引發(fā)安全事故的原因 95
一、人為因素 95
二、客觀因素 97
第二節(jié)　安全事故的預(yù)防措施 97
一、加強技能培訓(xùn) 97
二、做好安全防護 100
三、謹記安全需知 101
四、遵守操作規(guī)程 102
范本　安全防范操作規(guī)程 103
第三節(jié)　安全事故的應(yīng)急處理 108
一、保潔員意外受傷的基本處理要求 108
二、突然暈倒的處理 109
三、沙粒或其他異物入眼的處理 109
四、化學(xué)品入眼的處理 109
五、化學(xué)品沾染身體其他部位的處理 109
六、高空作業(yè)墜落的處理 109
七、跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理 110
八、鐵釘或鐵桿插入身體的處理 110
九、意外觸電的處理 110
學(xué)習(xí)回顧 111
學(xué)習(xí)筆記 111

第二部分 物業(yè)綠化養(yǎng)護
第七章　草坪養(yǎng)護 114
第一節(jié)　草坪修剪 114
一、草坪修剪的原則 114
二、修剪高度 115
三、修剪頻率及周期 117
四、剪草機械的選用 119
五、草坪修剪方向 119
六、剪草的操作 120
七、草屑的處理 121
八、草坪修剪注意事項 122
第二節(jié)　草坪施肥 123
一、施肥的重要性 123
二、草坪草的營養(yǎng)需求 124
三、肥料的選用 125
四、施肥時間及施肥次數(shù) 127
五、施肥的方法方式 129
第三節(jié)　草坪灌溉 129
一、草坪對水分的需求 129
二、草坪灌溉時機 130
三、草坪灌溉次數(shù) 130
四、草坪灌溉操作 130
第四節(jié)　草坪輔助養(yǎng)護管理 131
一、清除枯草—梳草 131
二、滾壓 131
三、表施細土 132
四、草坪通氣 133
五、草坪補植 135
第五節(jié)　草坪病蟲草害的防治 136
一、草坪主要病害防治 136
二、草坪主要蟲害防治 145
三、草坪雜草防治 145
學(xué)習(xí)回顧 148
學(xué)習(xí)筆記 148

第八章　樹木的養(yǎng)護與管理 149
第一節(jié)　樹木灌溉與排水 149
一、樹木灌水與排水的原則 149
二、灌水 151
三、排水 153
第二節(jié)　雜草防治 154
一、松土除草 155
二、化學(xué)除草 155
第三節(jié)　樹木的整形修剪 156
一、整形修剪的時期 156
二、修剪的分類 157
三、修剪工具 157
四、修剪程序 158
五、修剪的方法 158
六、修剪需注意的問題 161
七、行道樹的修剪 163
八、灌木的修剪 165
九、綠籬的修剪 166
十、藤木類的整形修剪 168
第四節(jié)　樹木的施肥 169
一、施肥的季節(jié) 169
二、肥料的要求 169
三、肥料的施用技術(shù) 170
四、追肥 173
第五節(jié)　樹木的病蟲害防治 174
一、樹體異常情況表現(xiàn) 174
二、防治病蟲 176
三、藥害防治 177
第六節(jié)　樹體的保護和修補 178
一、樹體的保護和修補原則 178
二、樹干傷口的治療 178
三、補樹洞 178
四、吊枝和頂枝 179
五、涂白 179
六、支撐 180
七、調(diào)整補缺 180
第七節(jié)　樹木冬季防凍害 181
一、造成凍害的有關(guān)因素 181
二、凍害的表現(xiàn) 182
三、凍害的防治措施 182
學(xué)習(xí)回顧 184
學(xué)習(xí)筆記 184

第九章　花卉的養(yǎng)護 185
第一節(jié)　露地花卉的養(yǎng)護管理 185
一、灌溉 185
二、施肥 186
三、中耕除草 188
四、整形修剪 188
第二節(jié)　盆栽花卉的日常養(yǎng)護 189
一、澆水 189
二、給花卉施肥 192
三、盆栽花卉的整形與修剪 193
第三節(jié)　花卉的病蟲害防治 193
一、花卉常見病害的防治 194
二、花卉常見蟲害的防治 195
學(xué)習(xí)回顧 198
學(xué)習(xí)筆記 198