第一部分 物業(yè)管理與服務(wù)常用文書 1
第一章　文書寫作概述 2
第一節(jié)　文書的寫作要求 2
一、文書寫作的基本要求 2
二、文書寫作的措辭要求 2
三、文書標(biāo)題序號(hào)的使用 3
第二節(jié)　文書的寫作步驟 4
一、明確主旨，心中有數(shù) 4
二、搜集材料，調(diào)查研究 4
三、擬出提綱，安排結(jié)構(gòu) 5
四、落筆起草、擬寫正文 6
五、反復(fù)檢查，認(rèn)真修改 7

第二章　規(guī)范類文書 8
第一節(jié)　章程 8
一、章程的概念 8
二、章程的特點(diǎn) 8
三、章程的分類 9
四、章程的結(jié)構(gòu) 10
五、章程的寫作要求 11
范本　××物業(yè)公司章程 12
第二節(jié)　守則 14
一、守則的概念 14
二、守則的特點(diǎn) 15
三、守則的結(jié)構(gòu) 15
四、條例的寫作要求 15
范本　××物業(yè)公司員工守則 16
第三節(jié)　辦法 17
一、辦法的概念 17
二、辦法的特點(diǎn) 17
三、辦法的分類 17
四、辦法的結(jié)構(gòu) 18
五、辦法的寫作要求 20
范本　××物業(yè)公司工資管理辦法 20
第四節(jié)　制度 24
一、制度的概念 24
二、制度的特點(diǎn) 24
三、制度的結(jié)構(gòu) 25
四、制度的寫作要求 26
范本　××物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度 26

第三章　報(bào)請(qǐng)類文書 30
第一節(jié)　報(bào)告 30
一、報(bào)告的概念 30
二、報(bào)告的特點(diǎn) 30
三、報(bào)告的分類 31
相關(guān)鏈接　工作報(bào)告與情況報(bào)告的區(qū)別 32
四、報(bào)告的結(jié)構(gòu) 32
五、報(bào)告的寫作要求 33
范本　××物業(yè)公司工作報(bào)告 34
第二節(jié)　請(qǐng)示 37
一、請(qǐng)示的概念 37
二、請(qǐng)示的特點(diǎn) 38
三、請(qǐng)示的分類 39
四、請(qǐng)示的結(jié)構(gòu) 39
五、請(qǐng)示的寫作要求 40
相關(guān)鏈接　請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別 41
范本　關(guān)于成立××物業(yè)公司××
分部、××二期增加物業(yè)人員經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示 42
第三節(jié)　調(diào)查報(bào)告 43
一、調(diào)查報(bào)告的概念 43
二、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn) 44
三、調(diào)查報(bào)告的分類 44
四、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu) 45
五、調(diào)查報(bào)告的寫作要求 46
范本　年度業(yè)主（用戶）滿意度調(diào)查報(bào)告 46

第四章　知照類文書 49
第一節(jié)　通知 49
一、通知的概念 49
二、通知的特點(diǎn) 49
三、通知的分類 50
四、通知的結(jié)構(gòu) 51
五、通知的寫作要求 52
范本　停水通知 53
關(guān)于樓棟天臺(tái)管理的通知 53
關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)的通知 54
關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知 55
消防演習(xí)通知 55
第二節(jié)　通告 57
一、通告的概念 57
二、通告的特點(diǎn) 57
三、通告的分類 58
四、通告的結(jié)構(gòu) 58
五、通告的寫作要求 59
相關(guān)鏈接　通報(bào)、通告、通知的區(qū)別 60
范本　關(guān)于啟用門禁系統(tǒng)的通告 61
關(guān)于弱電系統(tǒng)改造工程完工的通告 62
關(guān)于治理私搭亂建的通告 63
第三節(jié)　啟事 64
一、啟事的概念 64
二、啟事的特點(diǎn) 64
三、啟事的結(jié)構(gòu) 64
四、啟事的寫作要求 65
范本　失物招領(lǐng)啟事 65
尋物啟事 65
第四節(jié)　提示 66
一、提示的概念 66
二、提示的結(jié)構(gòu) 66
三、提示的寫作要求 67
范本　五一勞動(dòng)節(jié)溫馨提示 67
冬季用電溫馨提示 68
關(guān)于天氣變化的溫馨提示 69
第五節(jié)　公示 70
一、公示的概念 70
二、公示的特點(diǎn) 70
三、公示的結(jié)構(gòu) 71
范本　物業(yè)管理收費(fèi)公示表 72
有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)公示通知 74
使用維修基金公示表 76

第五章　計(jì)劃總結(jié)類文書 77
第一節(jié)　計(jì)劃 77
一、計(jì)劃的概念 77
二、計(jì)劃的特點(diǎn) 77
三、計(jì)劃的分類 78
四、計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 79
五、計(jì)劃的寫作要求 80
范本　小區(qū)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 81
社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃 84
第二節(jié)　方案 85
一、方案的概念 85
二、方案的特點(diǎn) 86
三、方案的結(jié)構(gòu) 86
范本　“歡樂無(wú)限　精彩六一”歡樂兒童節(jié)活動(dòng)方案 87
小區(qū)新春布置方案 89
住宅小區(qū)消防應(yīng)急處理預(yù)案 91
消防演習(xí)方案 96
第三節(jié)　總結(jié) 99
一、總結(jié)的概念 99
二、總結(jié)的特點(diǎn) 99
三、總結(jié)的分類 100
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu) 100
五、總結(jié)的寫作要求 101
相關(guān)鏈接　工作總結(jié)與調(diào)查報(bào)告的異同 102
范本　消防演習(xí)總結(jié)報(bào)告 103
20××年年終總結(jié) 105

第二部分 物業(yè)管理與服務(wù)常用表格 113
第六章　表格的編制與管理 114
第一節(jié)　表格的編制 114
一、表格編制的重要性 114
二、表格編制的常見問題 114
三、表格編制的要求 114
四、表格的填寫要求 116
第二節(jié)　表格的日常管理 117
一、統(tǒng)一標(biāo)志 117
二、妥善保管 117
三、便于檢索 117
四、定期處置 118

第七章　物業(yè)客戶服務(wù)常用表格 119
第一節(jié)　客戶服務(wù)可追溯記錄 119
一、客服管理的內(nèi)容 119
二、檔案資料管理記錄 120
三、裝修管理記錄 120
四、投訴處理記錄 120
五、社區(qū)文化活動(dòng)記錄 121
第二節(jié)　客戶服務(wù)常用表格范本 121
一、客戶服務(wù)中心工作交接表 121
二、與業(yè)主（住戶）溝通登記表 122
三、業(yè)主（住戶）請(qǐng)修登記表 122
四、業(yè)主（住戶）請(qǐng)修流程單 123
五、業(yè)主（用戶）搬出/入登記表 124
六、門禁卡領(lǐng)取登記表 124
七、專用貨梯使用申請(qǐng)表 125
八、失物認(rèn)領(lǐng)表 126
九、失物移交記錄表 126
十、業(yè)主（用戶）信息統(tǒng)計(jì)表 127
十一、租住人員信息統(tǒng)計(jì)表 127
十二、產(chǎn)權(quán)清冊(cè) 128
十三、房屋裝修申請(qǐng)表 128
十四、裝修施工人員登記表 129
十五、裝修期間收費(fèi)明細(xì)表 130
十六、裝修進(jìn)場(chǎng)開工核驗(yàn)單 130
十七、室內(nèi)裝修檢查表 131
十八、裝修完工檢查驗(yàn)收表 132
十九、業(yè)主（用戶）投訴登記表 133
二十、業(yè)主（用戶）投訴處理表 133
二十一、月度投訴統(tǒng)計(jì)分析表 134
二十二、投訴回訪登記表 135
二十三、社區(qū)文化活動(dòng)方案審批表 135
二十四、社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所使用申請(qǐng)表 136
二十五、社區(qū)文化積極分子名單 136
二十六、社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 137

第八章　物業(yè)秩序維護(hù)管理常用表格 138
第一節(jié)　秩序維護(hù)管理可追溯記錄 138
一、秩序維護(hù)管理的內(nèi)容 138
二、值班工作記錄 139
三、出入管控記錄 139
四、巡邏工作記錄 140
五、突發(fā)事件處理記錄 140
第二節(jié)　秩序維護(hù)管理常用表格范本 141
一、值班記錄表 141
二、來訪人員出入登記表 141
三、小區(qū)外來人員臨時(shí)出入證 142
四、業(yè)主（用戶）臨時(shí)存放物品登記表 142
五、放行條 143
六、巡邏記錄表 143
七、保安巡邏簽到卡 144
八、巡邏員值班記錄表 144
九、巡查記錄表 145
十、空置房巡查記錄表 146
十一、查崗記錄表 146
十二、突發(fā)事件報(bào)告表 147
十三、突發(fā)事件處理記錄表 147
十四、治安報(bào)案登記表 148

第九章　物業(yè)消防安全管理常用表格 150
第一節(jié)　消防安全管理可追溯記錄 150
一、消防安全管理的內(nèi)容 150
二、消防組織記錄 151
三、消防巡查記錄 151
四、消防隱患整改記錄 151
五、動(dòng)火作業(yè)記錄 151
六、消防器材管理記錄 152
第二節(jié)　消防安全管理常用表格范本 152
一、消防巡查記錄表 152
二、消防設(shè)備巡查記錄表 153
三、消防電梯檢查表 154
四、疏散燈消防檢查表 154
五、消防巡查異常情況記錄表 155
六、消防檢查整改通知單 155
七、消防隱患整改月度匯總表 156
八、消防控制中心值班記錄表 156
九、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員名單 157
十、緊急聯(lián)系電話一覽表 157
十一、重點(diǎn)防火部位登記表 158
十二、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 158
十三、滅火器配置統(tǒng)計(jì)表 159
十四、消防器材登記表 159
十五、消防器材日常檢查表 160
十六、消火栓檢查記錄表 161

第十章　物業(yè)車輛與停車場(chǎng)管理常用表格 162
第一節(jié)　車輛與停車場(chǎng)管理可追溯記錄 162
一、車輛與停車場(chǎng)管理內(nèi)容 162
二、車輛管理記錄 162
三、停車場(chǎng)管理記錄 163
第二節(jié)　車輛與停車場(chǎng)管理常用表格范本 163
一、小區(qū)車輛登記表 163
二、車輛出入卡 164
三、機(jī)動(dòng)車出入登記表 164
四、無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表 165
五、停車場(chǎng)交接班記錄 165
六、停車場(chǎng)收費(fèi)登記表 166
七、停車場(chǎng)每日收費(fèi)匯總表 166
八、停車場(chǎng)日當(dāng)班收入登記表 167
九、停車場(chǎng)收費(fèi)抽查記錄表 167
十、停車牌使用情況登記表 168
十一、車位月保統(tǒng)計(jì)表 168
十二、停車場(chǎng)巡查記錄表 169

第十一章　物業(yè)收費(fèi)常用表格 170
第一節(jié)　物業(yè)收費(fèi)可追溯記錄 170
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 170
二、收費(fèi)通知記錄 171
三、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息記錄 171
第二節(jié)　物業(yè)收費(fèi)常用表格范本 172
一、收費(fèi)通知單 172
二、催款通知單簽收記錄表 173
三、物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)兩個(gè)月的業(yè)主（住戶）明細(xì)表 173
四、欠費(fèi)業(yè)主（住戶）信息統(tǒng)計(jì)表 174
五、空置欠管理費(fèi)及維修基金清單 174
六、應(yīng)收賬款（費(fèi)用）賬齡分析表 175
七、房屋本體維修基金使用情況統(tǒng)計(jì)表 175

第十二章　物業(yè)工程管理常用表格 177
第一節(jié)　工程管理可追溯記錄 177
一、工程管理的內(nèi)容 177
二、工程部日常工作記錄 178
三、房屋本體維護(hù)管理記錄 178
四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理記錄 179
第二節(jié)　工程管理常用表格范本 179
一、工程部值班交接記錄表 179
二、用電情況匯總報(bào)表 180
三、用水情況匯總報(bào)表 181
四、消防水動(dòng)用申請(qǐng)單 181
五、房屋設(shè)施零星小修記錄表 182
六、房屋設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 182
七、房屋中（大）修工程計(jì)劃表 183
八、房屋完好率統(tǒng)計(jì)表 184
九、設(shè)備臺(tái)賬 184
十、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 185
十一、大型設(shè)備維修報(bào)批表 185
十二、設(shè)備報(bào)修登記表 186
十三、設(shè)備維修登記表 186
十四、設(shè)備大修歷史記錄表 187

第十三章　物業(yè)保潔管理常用表格 188
第一節(jié)　物業(yè)保潔管理可追溯記錄 188
一、保潔管理的內(nèi)容 188
二、保潔作業(yè)記錄 189
三、保潔檢查記錄 189
第二節(jié)　保潔管理常用表格范本 190
一、主要清潔設(shè)備登記表 190
二、清潔區(qū)域分工安排表 190
三、垃圾（固體廢棄物）清運(yùn)登記表 191
四、消殺服務(wù)記錄表 191
五、室內(nèi)衛(wèi)生檢查表 192
六、室外衛(wèi)生檢查表 193
七、地面清潔每日檢查表 193
八、環(huán)境清潔每月檢查表 194
九、消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 194

第十四章　物業(yè)綠化管理常用表格 196
第一節(jié)　綠化管理可追溯記錄 196
一、綠化管理的內(nèi)容 196
二、綠化作業(yè)記錄 197
三、綠化檢查記錄 197
第二節(jié)　綠化管理常用表格范本 198
一、盆栽更換驗(yàn)收表 198
二、綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 199
三、綠化噴藥記錄表 199
四、綠化工具使用登記表 200
五、綠化工作日常檢查表 200
六、綠化工作每日檢查表 202
七、綠化工作每月檢查表 203
八、綠化工作春季檢查表 204
九、綠化工作夏季檢查表 204
十、綠化工作秋季檢查表 205
十一、綠化工作冬季檢查表 206