為積極推動國網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，響應國家層面、國網(wǎng)公司層面提出的“提升服務質(zhì)量、增強營商環(huán)境”的要求，解決基層單位供電服務工作人員客戶服務水平和業(yè)務能力提升困難問題，對受理的各類型95598業(yè)務工單進行深度挖掘，重點聚焦客戶訴求集中、敏感、有共性的重復類投訴，對其中所暴露出的潛在問題進行專業(yè)梳理，提供專業(yè)處理方式方法，將典型的120個案例及分析編繪成冊，指導基層單位做好類似服務事件的防控工作，降低對公司投訴及其他非搶工單數(shù)量，提升公司整體服務水平。