從營業(yè)窗口、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更用電、新能源業(yè)務(wù)、電能計(jì)量、電網(wǎng)建設(shè)、搶修服務(wù)等14個(gè)供電企業(yè)工作中主要的供電客戶服務(wù)內(nèi)容入手，結(jié)合相關(guān)工作要求和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)逐一列明服務(wù)要點(diǎn)，并聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的問題精心挑選了不同場景下的84個(gè)典型案例，通過對(duì)案例的場景還原，深入分析服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出事前管控措施和事后處理要點(diǎn)，以充分發(fā)揮典型案例的警示、借鑒和指導(dǎo)作用。
全書共4章，分別為電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、電網(wǎng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防控和客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備流程。