本書根據(jù)機(jī)場地勤和民航客艙人員的服務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達(dá)和服務(wù)溝通技巧。在基本的學(xué)科理論體系下，增加了仿真場景的實(shí)踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，具有很強(qiáng)的可操作性。同時(shí)，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強(qiáng)，能幫助讀者達(dá)到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標(biāo)。本書既可以作為空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為民航服務(wù)類相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)教材。