以“新零售”背景下的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)為研究對(duì)象, 首先從消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中的實(shí)際信息需求出發(fā), 采用扎根理論分析方法, 識(shí)別出了“新零售”背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中主要關(guān)注的信息線索類(lèi)型, 以及影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的主要認(rèn)知反應(yīng)和情境因素, 初步構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)物決策影響因素模型; 然后, 基于天貓平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)客觀數(shù)據(jù), 驗(yàn)證了網(wǎng)店實(shí)力標(biāo)識(shí)、商品聲譽(yù)統(tǒng)計(jì)特征信息、商品成本及服務(wù)保證等網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)啟發(fā)式信息線索對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響, 以及搜索品和體驗(yàn)品不同商品類(lèi)型的調(diào)節(jié)影響。最后, 基于S-O-R理論、手段目的鏈理論、前景理論、信號(hào)理論等, 通過(guò)情景式問(wèn)卷調(diào)查實(shí)證分析了網(wǎng)店社交媒體信息質(zhì)量、網(wǎng)店規(guī)模、網(wǎng)店線下服務(wù)水平、商品評(píng)論質(zhì)量、商品描述質(zhì)量、參考點(diǎn)價(jià)格水平這些網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)系統(tǒng)式信息線索對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。