服務(wù)設(shè)計(jì)是目前國(guó)際設(shè)計(jì)教育、設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐的新興領(lǐng)域之一, 是全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化背景下新的設(shè)計(jì)范式, 其通過(guò)服務(wù)過(guò)程中的觸點(diǎn)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的、有組織的設(shè)計(jì)優(yōu)化, 使系統(tǒng)內(nèi)各利益相關(guān)者相互協(xié)作, 最終達(dá)到完美用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程。教材分為三個(gè)部分, 第一部分主要闡述了服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、范疇和基本要素, 及該課程主要解決的問(wèn)題和需達(dá)到的要求; 第二部分主要通過(guò)具體的設(shè)計(jì)實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)描述服務(wù)設(shè)計(jì)是如何創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)的。通過(guò)案例結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的流程, 及流程各階段相應(yīng)的方法和工具層層剖析, 進(jìn)行具體應(yīng)用說(shuō)明; 第三部分為學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航, 包括相應(yīng)的課程背景知識(shí)和相關(guān)資料文獻(xiàn)和網(wǎng)站的推送, 以及優(yōu)秀經(jīng)典案例的介紹、例舉等。