本書系統(tǒng)地介紹服務經(jīng)濟背景下物流服務質(zhì)量管理的理論知識與應用，主要從物流服務質(zhì)量概述、物流服務的經(jīng)濟性、物流服務質(zhì)量標準體系、物流服務顧客滿意度管理、物流微服務質(zhì)量評價、物流服務質(zhì)量統(tǒng)計過程控制、物流服務失誤與補救以及精益六西格瑪物流服務等八個方面系統(tǒng)闡述物流服務質(zhì)量管理的理論體系和實踐經(jīng)驗。全書包括學習目標定位、案例問題引入、理論闡述、綜合案例分析等模塊。