序言

經(jīng)理、首席執(zhí)行官和銷售人員經(jīng)常告訴我：與某某交談總會(huì)屢屢碰壁。我聽(tīng)到這些話后，通常會(huì)回答：別再硬碰硬了，找塊松動(dòng)的磚吧。找到那塊松動(dòng)的磚對(duì)方真正的軟肋，你就可以推倒堅(jiān)不可摧的銅墻鐵壁，用從未想象過(guò)的方式與人溝通。

說(shuō)到這就不得不提到我的朋友兼同事馬克·郭士頓（MarkGoulston）。馬克似乎有一種超能力，可以和每一個(gè)人進(jìn)行溝通不管是公司首席執(zhí)行官、經(jīng)理、客戶，還是病人、敵對(duì)的家庭成員，甚至是劫匪，他總能找到那塊松動(dòng)的磚頭。他就是個(gè)溝通天才，你可以在本書(shū)中找到他的溝通秘訣。

先讀其書(shū)（《擺脫你的壞習(xí)慣》和《擺脫你的工作壞習(xí)慣》），后識(shí)其人。馬克所著的書(shū)、所做的工作，最重要的是，他本人給我留下了深刻的印象，于是我追隨他的腳步，現(xiàn)在我們還是親密的商業(yè)伙伴。馬克是法拉奇綠光咨詢集團(tuán)的思想領(lǐng)袖之一，也是我深深信賴的顧問(wèn)。見(jiàn)識(shí)過(guò)他的工作后，我可以告訴你，不管是聯(lián)邦調(diào)查局成員還是脫口秀主持人奧普拉都愿意去認(rèn)真聆聽(tīng)他的溝通法則，因?yàn)樗�的技巧盡管聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，卻屢試不爽。

別被馬克精神病學(xué)家的身份嚇到，他是我見(jiàn)過(guò)最好的商務(wù)溝通者之一。在人人針?shù)h相對(duì)，或銷售團(tuán)隊(duì)無(wú)法得到客戶認(rèn)可之時(shí)，又或是士氣低迷和效率低下的辦公室里，只要馬克出馬，他就能以一種雙贏的方式快速解決問(wèn)題，每個(gè)人都愿意敞開(kāi)心扉。

如果你想取得同樣的成功，馬克就是最好的向?qū)�。他才華橫溢、風(fēng)趣善良、鼓舞人心；他經(jīng)驗(yàn)豐富，從不受歡迎的宴會(huì)賓客到辯護(hù)律師 F. 李·貝利（F. Lee Bailey），他講述的每一個(gè)故事都妙趣橫生，同時(shí)也改變了他們的生活。所以好好享受這場(chǎng)閱讀盛宴吧，然后用你學(xué)到的強(qiáng)大技巧把生活中那些不可能和無(wú)法溝通的人變成盟友、忠誠(chéng)的客戶、同事或終生好友。

基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）