本教材以素質(zhì)為核心、以能力為本位，重在春運客運乘務(wù)服務(wù)知識和技能的實際靈活應(yīng)用，按照適應(yīng)崗位素質(zhì)的要求，界定春運客運乘務(wù)人員所須學習、掌握的各項知識和技能，并將所有學習培訓內(nèi)容劃分為若干個子模塊，對應(yīng)相應(yīng)能力項及知識點。在組織培訓時，可根據(jù)崗位需要，按照“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，有機結(jié)合、靈活開展培訓。本教材可用于春運臨時助勤乘務(wù)人員的崗前培訓，也可用于客運乘務(wù)人員的日常培訓、學習。