本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、全國鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分八個(gè)項(xiàng)目：車站員工票務(wù)職責(zé)與作業(yè)流程認(rèn)知、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)認(rèn)知與設(shè)備使用、車票發(fā)售與退票辦理、車票現(xiàn)金及票務(wù)備品管理、票務(wù)事務(wù)處理、特殊情況票務(wù)組織、票務(wù)安全與稽查管理、票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與信息化管理。