本書面向汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位, 結(jié)合汽車維修服務(wù)企業(yè)在新時代、新的競爭格局下對維修業(yè)務(wù)接待人才的要求, 以更大可能實現(xiàn)學(xué)生掌握的職業(yè)技能與崗位需求零距離, 編寫思路力求遵循并滿足“工學(xué)結(jié)合”的指導(dǎo)理念。書中引入汽車行業(yè)最新接待流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準, 引導(dǎo)學(xué)生走進工作場景, 強調(diào)提升學(xué)生綜合素質(zhì)。全書包括汽車維修服務(wù)接待概述、汽車維修服務(wù)接待崗位認識、汽車維修服務(wù)接待的知識儲備、汽車維修服務(wù)接待流程及標(biāo)準規(guī)范、客戶溝通與接待技巧五個模塊的內(nèi)容。