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本教材以網(wǎng)店運營為核心，以淘寶網(wǎng)為平臺，將網(wǎng)店運營崗位的知識與技能要求進行重組，形成十個學習項目，分別是網(wǎng)上開店、網(wǎng)店商品構(gòu)圖、網(wǎng)店裝修管理、網(wǎng)店商品發(fā)布管理、網(wǎng)店流量導入、打造爆款產(chǎn)品、無線端網(wǎng)店裝修、淘寶營銷活動報名、網(wǎng)店物流配送與管理及綜合實例。每個項目幾乎都精心設計了學習目標、任務分解、任務情境、任務分析、任務實施、素養(yǎng)園地、知識鏈接、同步實訓、檢測練習九個環(huán)節(jié)，除此之外還配備了線上專屬資源，為學生自主學習和教師教學提供了豐富的“學”和“教”的資源。
本教材適用于職業(yè)院校電子商務專業(yè)“網(wǎng)店運營”，也可以作為網(wǎng)店運營崗位的學習指導用書。

前　言
2021年是中國共產(chǎn)黨百年華誕，也是“十四五”開局之年，我國進入了開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的新征程。在這一年里，我國電子商務堅持創(chuàng)新驅(qū)動，不斷加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化步伐，據(jù)商務部發(fā)布的《中國電子商務報告（2021）》顯示，2021年全國電子商務交易額達42.3萬億元，同比增長19.6%；網(wǎng)上零售額達13.09萬億元，同比增長14.1%；實務商品網(wǎng)上零售額達10.8萬億元，占社會消費品零售總額的比重為24.5%；電子商務相關(guān)產(chǎn)業(yè)吸納及帶動就業(yè)超過6700萬人，直播電商、即時零售等模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷激發(fā)消費活力，帶動了網(wǎng)絡零售提質(zhì)升級，助力構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場。
習近平總書記在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會報告中提到，教育、科技、人才是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。電商行業(yè)企業(yè)人才需求量大，技術(shù)更新快，亟需一大批有使命擔當，富于思辨精神，具有創(chuàng)新精神的技術(shù)技能人才，不斷塑造電商行業(yè)發(fā)展新動能、新優(yōu)勢。
“網(wǎng)店運營”是職業(yè)院校電子商務專業(yè)的一門核心課程，本書以淘寶平臺為依托，理實一體地介紹成功運營一個網(wǎng)店的基礎(chǔ)知識和核心技能，包括網(wǎng)上開店、網(wǎng)店商品構(gòu)圖、網(wǎng)店裝修管理、網(wǎng)店商品發(fā)布管理、網(wǎng)店流量導入、打造爆款產(chǎn)品、無線端網(wǎng)店裝修、淘寶營銷活動報名、網(wǎng)店物流配送與管理等。
本教材在開發(fā)的時候，主要突出了以下特點。
1.教材的適用性
職業(yè)院校的“網(wǎng)店運營”內(nèi)容不同于社會培訓體系，其不僅要教會學生怎么做，更要向?qū)W生講述清楚為什么這樣做。教材要符合學生的基本學情，要充分考慮到學生學習內(nèi)容與今后就業(yè)崗位相匹配的問題，故內(nèi)容上更成體系，且實戰(zhàn)性更符合企業(yè)的工作實際。
2.內(nèi)容的實戰(zhàn)性
教材在編寫過程中，考慮到當下學生希望快速掌握知識點、實戰(zhàn)技能的心理需求，引入實戰(zhàn)教學案例，結(jié)合實戰(zhàn)教學平臺，將理論知識融入實戰(zhàn)操作中，寓教于樂，學練結(jié)合。
本教材由電子商務領(lǐng)域眾多專家、學者以及實踐者共同編著而成。內(nèi)容緊扣網(wǎng)店運營從業(yè)者需求，合理部署理論與實操內(nèi)容，希望可以為電商企業(yè)、電商創(chuàng)業(yè)者提供幫助。
編　者
2022年11月

二、天天特賣活動報名規(guī)則
（一）商家及商品報名條件
報名參加天天特賣活動的商家及商品須符合的條件已在項目五中詳細說明，這里就不再展開介紹。需要明確的一點是，報名參加天天特賣活動的商家及商品須符合《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》的要求。
（二）服務保障
1.退款要求
報名參加天天特賣活動的商品，若存在延遲發(fā)貨情況，且交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”情形的，除不適用平臺直接退款的訂單類型（單筆訂單退款金額超出200元的訂單）外，對于交易誠信記錄良好的買家申請的退款，平臺將默認達成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家。
2.價保服務
報名參加天天特賣活動的商家須為買家提供價保服務，即買家在天天特賣購買支持價保服務的商品，在下單后15天內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形（不含紅包、運費），買家可申請差價補退。
3.發(fā)貨要求
（1）參加天天特賣活動（天天特賣、淘金幣—超級抵錢30%抵扣和天天特賣超級抵錢50%抵扣活動除外）的商家（含天貓、淘寶網(wǎng)）48小時攬收及時率須大于90%（含），且活動訂單需要在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》“延遲發(fā)貨”條款等相關(guān)規(guī)則處理。
（2）參加天天特賣、淘金幣—超級抵錢30%抵扣和天天特賣超級抵錢50%抵扣活動的商家（含天貓、淘寶網(wǎng)）24小時攬收及時率須大于80%（含），且活動訂單需要在付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》“延遲發(fā)貨”條款等相關(guān)規(guī)則處理。
4.退貨運費險
除特殊場景外，參與天天特賣活動的商家在活動期間須為買家提供“免費退貨服務”并投保相應的運費險服務。特殊場景包括以下內(nèi)容：特殊類目；天貓國際的商品；天天特賣部分活動，包括天天特賣限時秒殺、天天特賣×點淘積分兌換活動、特賣日播1元/1分錢貨品（定向）、特賣官方直播 —— 一品一券報名和特賣1分錢小賣部終極大獎招商。
（三）審核標準
針對所有報名商品，天天特賣活動將根據(jù)包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動。
（1）為了真正實現(xiàn)讓利買家的目的，為買家篩選極高性價比商品，天天特賣會根據(jù)商品的全網(wǎng)競爭力（包括款式、品質(zhì)、價格等）等擇優(yōu)選擇商家、商品開展合作。
（2）優(yōu)選廠家直銷/產(chǎn)地直供型商家、特價熱銷型商家、品牌折扣型商家，并綜合店鋪日常銷售、店鋪營銷平臺表現(xiàn)等維度進行商家優(yōu)選。
（3）綜合報名商品的價格、商品成交額、店鋪主營類目的日銷排名等維度進行商品優(yōu)選。
（4）參考店鋪DSR、糾紛退款率、誠信經(jīng)營等體現(xiàn)店鋪服務和質(zhì)量水平的指標維度。

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