本教材以旅游景區(qū)服務(wù)崗位為引領(lǐng), 以任務(wù)為驅(qū)動, 結(jié)合旅游景區(qū)和游客的需求, 聯(lián)系旅游景區(qū)發(fā)展和旅游業(yè)趨勢, 對旅游景區(qū)、旅游景區(qū)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量基本理論知識做了適度介紹, 重點梳理了旅游景區(qū)服務(wù)中接待服務(wù) (停車、售票、驗票、導(dǎo)入、咨詢、投訴處理)、講解服務(wù)、商業(yè)服務(wù) (餐飲、住宿、購物、交通)、休閑游樂服務(wù)和處理安全與突發(fā)事件的崗位要求與職責(zé), 操作流程規(guī)范與注意事項, 專業(yè)技能與職業(yè)意識, 突出崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)與發(fā)展。本次修訂體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動態(tài), 突出了產(chǎn)教融合與校企合作, 強調(diào)了課程思政與摴眠摩桴∽?∥撓慬獳