運營之上：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的全局運營方法論與實踐（升級版）
定 價：79 元
- 作者：徐全安
- 出版時間：2023/1/1
- ISBN：9787121446252
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F273-39
- 頁碼：276
- 紙張：
- 版次：01
- 開本：16開
本書是在運營的基礎職能之上對“運營的核心價值、運營工作的組織”的全局性的、系統(tǒng)性的、通用方法論的深度思考。本書共3篇。第1篇重點介紹如何把握運營的方向、發(fā)揮運營的核心價值，以及如何理解和搭建運營體系，同時介紹全局性運營人員需要具備的“抓手”思維、“組織”視角和“規(guī)劃”邏輯；第2篇重點介紹高級運營人員拿來就能用的全局性工作方法論，包括“運營的總抓手：目標”“運營的業(yè)務抓手：魔法公式”“運營的管理抓手：管理九宮格”“運營的決策抓手：數(shù)據(jù)驅(qū)動”，掌握并靈活應用這幾個抓手，能讓運營工作有序、有效、有力地開展；第3篇復盤呈現(xiàn)一個大型項目從0到1的實操過程，帶領讀者身臨其境地感受運營的價值、全局運營的思維和多種方法論的綜合應用。對初入行的運營人員而言，本書能夠幫助你快速建立系統(tǒng)的認知框架、鍛煉全局性的思維方式，初步接觸一些運營管理方法論；對入行幾年的運營人員而言，書中也有諸多可以借鑒的框架思維、全局抓手、管理進階的方法；對一些在探索業(yè)務的高級管理者而言，本書在定位運營職能、尋找優(yōu)秀運營人員等問題上也提供了參考。希望本書能幫助運營人員撥開云霧、厘清本質(zhì)，走上運營快速通道。
徐全安現(xiàn)任創(chuàng)業(yè)公司合伙人COO，曾在跨境上市電商公司負責初創(chuàng)項目全要素的整體運營。一直擔任多個電商、金融、軟件出海業(yè)務的SEO顧問。曾就職于華為、萬興，是華為項目管理專家（PMP），萬興資深營銷專家。有10多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，也是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。曾沉浸SEO、營銷推廣、網(wǎng)站運營、產(chǎn)品運營、技術(shù)開發(fā)等多個模塊，對商業(yè)邏輯、運營方法論、團隊管理等有深度思考，并形成了自己的方法論體系。多次受邀在行業(yè)峰會分享自己的方法論，長期在培訓機構(gòu)擔任“高階用戶增長”“PPC進階玩法”和“運營專家”等模塊的導師。
第1篇 不謀全局者不足以謀一域
第1章 運營全局的底層認知 / 2
1.1 運營人要知道的商業(yè)認知 / 2
1.1.1 商業(yè)企業(yè)的目的：利潤和更多的利潤 / 2
1.1.2 獲得利潤的路徑：四大環(huán)節(jié) / 2
1.1.3 業(yè)務運營管理的目的 / 4
1.1.4 業(yè)務運營管理的本質(zhì) / 5
1.1.5 如何解決四大環(huán)節(jié)的業(yè)務問題 / 7
1.2 運營人的價值 / 8
1.2.1 運營人在老板眼中的價值 / 9
1.2.2 如何找到自己貢獻價值的位置 / 10
1.2.3 運營人價值的幾種表現(xiàn)形式 / 12
/章節(jié)練習/ / 15
第2章 從全局看運營體系 / 16
2.1 運營體系概況 / 16
2.2 運營體系的三種邏輯分類 / 18
2.2.1 第一種：以業(yè)務流的視角，串起供應方和需求方來搭建運營體系 / 18
2.2.2 第二種：以用戶行為流視角，串起用戶價值的整個鏈路來搭建運營體系 / 22
2.2.3 第三種：以綜合交叉視角，聚焦核心指標的提升來搭建運營體系 / 27
2.3 運營體系的層級 / 29
2.4 幾種常見的運營框架 / 32
2.4.1 互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務運營框架 / 32
2.4.2 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊類業(yè)務運營框架 / 35
2.4.3 撮合交易平臺類業(yè)務運營框架 / 38
2.4.4 互聯(lián)網(wǎng)應用工具類業(yè)務運營框架 / 40
2.4.5 互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件類業(yè)務運營框架 / 40
/章節(jié)練習/ / 42
第3章 全局運營工作的開展 / 43
3.1 產(chǎn)品價值及其構(gòu)成 / 43
3.2 對產(chǎn)品價值的塑造 / 45
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務 / 46
3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊類業(yè)務 / 46
3.2.3 互聯(lián)網(wǎng)應用工具類業(yè)務 / 48
3.2.4 互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件類業(yè)務 / 48
3.3 對用戶行為的引導 / 48
3.3.1 采取什么形式去引導 / 48
3.3.2 哪些用戶行為值得去引導 / 50
3.3.3 采取哪些具體策略去引導 / 51
3.3.4 如何有效、有針對性地去引導 / 55
3.3.5 對內(nèi)容供應端用戶的行為引導 / 66
3.4 獲取目標用戶 / 69
3.4.1 市場渠道概括 / 69
3.4.2 市場獲客的SEO策略 / 71
3.4.3 市場獲客的SEM策略 / 77
3.5 全局運營體系小結(jié) / 83
/章節(jié)練習/ / 84
第4章 運營體系：業(yè)務抓手 / 86
4.1 關(guān)于抓手的幾個概念 / 86
4.1.1 業(yè)務 / 86
4.1.2 商業(yè)模式 / 86
4.1.3 業(yè)務線 / 88
4.1.4 什么是抓手 / 91
4.1.5 抓手的價值 / 91
4.1.6 業(yè)務抓手 / 92
4.2 業(yè)務抓手的梳理方法 / 94
4.2.1 確定運營體系的核心結(jié)果 / 94
4.2.2 核心結(jié)果達成的業(yè)務路徑或流程 / 96
4.2.3 節(jié)點選擇和抓手的魔法公式組裝 / 99
4.3 幾種常見的運營體系的業(yè)務抓手 / 102
4.3.1 品牌商品的電商銷售業(yè)務可能的抓手公式 / 103
4.3.2 互聯(lián)網(wǎng)軟件類銷售業(yè)務可能的抓手公式 / 103
4.3.3 互聯(lián)網(wǎng)流量變現(xiàn)業(yè)務可能的抓手公式 / 103
4.3.4 撮合平臺業(yè)務可能的抓手公式 / 104
4.3.5 幾種常見運營子體系的抓手公式 / 104
/章節(jié)練習/ / 107
第5章 運營體系：組織建設 / 108
5.1 組織、業(yè)務抓手和業(yè)務發(fā)展的關(guān)系 / 108
5.2 組織的設置與變革 / 110
5.2.1 高層組織結(jié)構(gòu)，由商業(yè)模式和運營框架決定而相對固定 / 110
5.2.2 中層組織結(jié)構(gòu)，隨著運營體系抓手的迭代而變化 / 111
5.2.3 基層團隊分工，根據(jù)抓手和策略組合的變化而隨時調(diào)整 / 111
5.3 組織規(guī)劃 / 113
5.4 組織的核心能力要素 / 114
5.4.1 能力要求的兩個核心方面 / 114
5.4.2 組織對業(yè)務技能的要求 / 115
5.4.3 組織對管理技能的要求 / 116
/章節(jié)練習/ / 119
第6章 運營體系：規(guī)劃方法論 / 120
6.1 目標與規(guī)劃 / 120
6.1.1 目標對管理者的意義 / 120
6.1.2 目標是規(guī)劃的依據(jù) / 121
6.1.3 目標是各項管理活動的主線 / 122
6.2 規(guī)劃與計劃 / 123
6.3 制定規(guī)劃 / 124
6.3.1 目標的確定方法 / 124
6.3.2 規(guī)劃的制定過程 / 125
6.4 計劃制定與過程管理 / 129
6.4.1 全員參與計劃的制定 / 129
6.4.2 計劃的SMART原則 / 130
6.4.3 計劃執(zhí)行的過程管理 / 131
6.5 規(guī)劃中的共識管理 / 131
/章節(jié)練習/ / 132
第2篇 運營全局的四把抓手
第7章 運營的總抓手：目標 / 134
7.1 目標是什么 / 134
7.2 目標是全局的戰(zhàn)略級抓手 / 136
7.3 北極星目標：基于用戶獲得價值制定目標 / 137
7.4 目標分解 / 141
/章節(jié)練習/ / 145
第8章 運營的業(yè)務抓手：魔法公式 / 146
8.1 業(yè)務抓手的魔法公式類型 / 146
8.2 業(yè)務抓手的作用 / 148
/章節(jié)練習/ / 151
第9章 運營的管理抓手：管理九宮格 / 152
9.1 管理技能概述 / 152
9.2 運營人要懂的管理九宮格 / 153
9.2.1 管理九宮格的第一層管理活動 / 153
9.2.2 管理九宮格的第二層管理活動 / 154
9.3 管理九宮格的具體內(nèi)容 / 155
9.3.1 執(zhí)行 / 156
9.3.2 技能方法論SOP / 156
9.3.3 分工管理 / 157
9.3.4 流程管理 / 159
9.3.5 過程管理 / 160
9.3.6 溝通管理 / 162
9.3.7 工作規(guī)劃 / 163
9.3.8 團隊管理 / 164
9.3.9 團隊決策 / 164
/章節(jié)練習/ / 165
第10章 運營的決策抓手：數(shù)據(jù)驅(qū)動 / 166
10.1 運營人看哪些數(shù)據(jù) / 166
10.2 數(shù)據(jù)的采集 / 169
10.3 數(shù)據(jù)的分析 / 172
10.3.1 對用戶行為的分析 / 172
10.3.2 對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析 / 176
10.3.3 對分析對象進行切片分析 / 177
10.4 數(shù)據(jù)分析的決策應用 / 180
10.4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營 / 180
10.4.2 數(shù)據(jù)分析對決策的支持 / 182
/章節(jié)練習/ / 183
第3篇 大型項目從0到1運營實戰(zhàn)
第11章 背景介紹 / 185
11.1 業(yè)務模式與現(xiàn)狀 / 185
11.2 團隊配置與工作狀態(tài) / 186
11.3 當前的問題 / 188
第12章 如何定位業(yè)務運營框架 / 190
12.1 梳理當前業(yè)務的業(yè)務邏輯 / 190
12.2 確定適用的運營框架 / 192
第13章 如何識別和定位全局業(yè)務價值 / 194
13.1 業(yè)務的產(chǎn)品價值構(gòu)成 / 194
13.2 產(chǎn)品價值的塑造 / 196
13.3 用戶行為的引導 / 198
第14章 如何凝聚全員，打開業(yè)務局面 / 200
14.1 來一場破冰之旅 / 200
14.2 給團隊一條清晰的工作推進路徑 / 203
第15章 如何用業(yè)務抓手找到發(fā)力方向 / 206
15.1 確定業(yè)務驅(qū)動方向 / 206
15.2 梳理開展工作的抓手 / 207
15.2.1 梳理業(yè)務流程 / 207
15.2.2 找到關(guān)鍵環(huán)節(jié) / 209
15.2.3 輸出抓手公式 / 209
第16章 如何用管理抓手統(tǒng)籌全局工作 / 211
16.1 管理抓手之“團隊分工” / 211
16.2 管理抓手之“規(guī)劃管理” / 213
16.3 管理抓手之“決策管理” / 215
16.4 管理抓手之“溝通管理” / 215
第17章 如何用目標抓手統(tǒng)籌全局的策略 / 220
17.1 目標拆解 / 220
17.2 以目標統(tǒng)籌策略組合 / 225
17.2.1 依據(jù)目標制定市場策略組合 / 225
17.2.2 制定數(shù)據(jù)指標體系的搭建策略 / 228
17.2.3 制定產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)策略 / 229
17.2.4 設置團隊分工和協(xié)作流程策略 / 229
第18章 如何用技能方法論保證策略的落地 / 231
18.1 方法論是承接策略、持續(xù)輸出靠譜結(jié)果的保障 / 231
18.2 方法論執(zhí)行中的團隊輔導和激勵 / 235
18.3 進一步分解目標 / 237
18.4 策略執(zhí)行的“進度管理” / 237
第19章 如何用數(shù)據(jù)抓手指引決策 / 239
19.1 用數(shù)據(jù)驗證策略的有效性，決定是否加大投入 / 239
19.2 用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)短板，決定如何精準發(fā)力 / 242
19.3 通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略 / 246
第20章 全局運營人應有的信念與溫柔 / 252
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