為全面踐行國家電網公司人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，進一步強化電力營銷基層班組的基礎管理，提高電力營銷基層員工的基本功，持續(xù)提升供電服務水平，一批來自電力營銷的基層管理者和業(yè)務技術能手，本著規(guī)范、統(tǒng)一、實效的原則，編寫了內容涵蓋業(yè)擴報裝、營業(yè)窗口、裝表接電、用電檢查、抄表催費、電費核算、電費賬務等各個專業(yè)的《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》叢書。本叢書編委會結合電力營銷專業(yè)各崗位的特點，遵循電力營銷有關法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標準、規(guī)程等，緊扣營銷實際工作，從崗位的服務規(guī)范、應急處理、日常運營、故障分析處理等出發(fā)，編寫了本叢書，并開展了審核、統(tǒng)稿、專家評審等工作。在編寫過程中，編委會還通過一邊編寫一邊實訓的方式，帶動和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的技能人才。同時，該套叢書具有圖文并茂、通俗易懂、方便自學等特點，得以在基層員工中落地開花。本書為《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》叢書之《陽光業(yè)擴》分冊，著重以陽光業(yè)擴政策為主，業(yè)擴報裝崗位在新形勢下的典型工作進行了梳理和分析，結合數(shù)字化工具的應用，從客戶視角出發(fā)，深入淺出地體現(xiàn)了陽光業(yè)擴政策便捷、透明的特點，為一線電力營銷服務人員提供業(yè)擴作業(yè)指導。本書的編寫得到了各位領導、專家的大力支持，在此謹向參與本書編寫、研討、審稿、業(yè)務指導的各位領導、專家和有關單位致以誠摯的感謝！限于編者水平，疏漏之處在所難免，懇請各位讀者提出寶貴意見。 本書編委會2022年8月