城市軌道交通以其大容量、高速度、安全可靠、準(zhǔn)點(diǎn)舒適等特點(diǎn)成為城市居民出行的公共交通方式，是我國(guó)城市綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干力量。當(dāng)前，我國(guó)的城市軌道交通已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。截至2021年6月底，全國(guó)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）共有48個(gè)城市開(kāi)通運(yùn)營(yíng)城市軌道交通線路245條，運(yùn)營(yíng)里程7957千米。車站是城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是運(yùn)營(yíng)企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的主要聯(lián)系環(huán)節(jié)，承擔(dān)著為乘客提供各項(xiàng)客運(yùn)服務(wù)的責(zé)任。因此，如何提高城市軌道交通車站站務(wù)管理的水平，成為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一。
　　《城市軌道交通客運(yùn)站務(wù)與票務(wù)管理》以1 X證書制度為背景，基于站務(wù)員的工作情境，以任務(wù)為導(dǎo)向的編寫形式，介紹城市軌道交通站務(wù)員崗位所需的基本知識(shí)和操作技能。本書可作為中等、高等職業(yè)院校城市軌道交通專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，也可作為從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)人員的參考用書，還可作為車站值班員、值班站長(zhǎng)、站務(wù)員等客運(yùn)崗位人員的培訓(xùn)教材。
　　本書共分為7個(gè)情境，主要包括城市軌道交通車站、城市軌道交通車站設(shè)備管理、城市軌道交通車站行車組織、城市軌道交通車站客運(yùn)組織、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通安全管理與應(yīng)急處理。
　　本書由重慶能源職業(yè)學(xué)院陳燦、劉亞飛擔(dān)任主編，重慶能源職業(yè)學(xué)院朱科、唐飛和重慶軌道交通集團(tuán)柏化雄擔(dān)任副主編。具體編寫分工如下：陳燦編寫城市軌道交通車站、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)、城市軌道交通安全管理與應(yīng)急處理；劉亞飛編寫城市軌道交通車站設(shè)備管理、城市軌道交通車站行車組織；朱科編寫城市軌道交通客運(yùn)組織；唐飛編寫城市軌道交通票務(wù)管理；柏化雄負(fù)責(zé)搜集案例資料，并負(fù)責(zé)全書校對(duì)。
　　在本書的編寫過(guò)程中，參考了國(guó)內(nèi)外同類教材和相關(guān)資料，在此表示深深的謝意！同時(shí)，對(duì)為本書付出辛勤勞動(dòng)的編輯表示衷心的感謝！感謝家人對(duì)我們工作的支持！
　　由于時(shí)間倉(cāng)促，加之編者水平有限，書中內(nèi)容難免存在不足之處，誠(chéng)摯地希望廣大讀者在學(xué)習(xí)使用的過(guò)程中批評(píng)指正。