第1 章
需求計劃精準化
1.1 需求計劃任務、痛點、趨勢與體系設計 001
1.1.1 需求計劃的2 項任務 001
1.1.2 需求計劃的3 項痛點 002
1.1.3 需求計劃的4 個趨勢 004
1.1.4 需求計劃的體系設計 005
1.2 需求預測內容與流程，方法與案例，評價內容與工具，糾偏內容、方法與方案 006
1.2.1 需求預測的內容與流程 006
1.2.2 需求預測的方法與案例 009
1.2.3 需求預測的評價內容與工具 013
1.2.4 需求預測的糾偏內容、方法與方案 016
1.3 銷售與運作計劃 018
1.3.1 S＆OP 數據準備與處理流程 018
1.3.2 S＆OP 需求預測流程與其調整流程 019
1.3.3 S＆OP 會議管理流程 022
1.3.4 S＆OP 實施與改善流程 024
1.4 不確定性分析、應對與管理方案 025
1.4.1 不確定性的分析方法 025
1.4.2 不確定性的應對流程 026
1.4.3 不確定性的管理方案 027
1.5 需求數據整理、需求計劃分析及變更處理 031
1.5.1 需求數據整理 031
1.5.2 需求計劃分析 033
1.5.3 需求計劃變更處理 035
1.6 需求計劃制度、流程與工作規(guī)范 038
1.6.1 需求計劃制度 038
1.6.2 需求計劃流程 042
1.6.3 需求計劃工作規(guī)范 045
第2 章
庫存控制數據化
2.1 庫存分析 048
2.1.1 庫存數據分析工作規(guī)范 048
2.1.2 庫存軟件需求管理辦法 051
2.2 訂貨控制制度 055
2.2.1 基于銷售的產品訂貨控制制度 055
2.2.2 基于生產的原材料訂貨控制制度 058
2.2.3 基于維修的備品備件訂貨控制制度 062
2.3 缺貨、斷貨控制與緊急補救 065
2.3.1 缺貨、斷貨控制管理辦法 065
2.3.2 缺貨、斷貨緊急補救預案 069
2.4 庫存呆滯盤點與物料處理 071
2.4.1 庫存呆滯盤點實施細則 071
2.4.2 庫存呆滯物料處理辦法 074
第3 章
供應管理全面化
3.1 供應商開發(fā)、現場審核與評估 077
3.1.1 供應商開發(fā)管理辦法 077
3.1.2 供應商現場審核管理辦法 080
3.1.3 供應商評估管理辦法 083
3.2 供應商考核與評級、考核異議處理 086
3.2.1 供應商考核與評級實施細則 086
3.2.2 供應商考核異議處理辦法 090
3.3 供應商管理 093
3.3.1 供應商關系管理辦法 093
3.3.2 供應商質疑管理辦法 097
3.3.3 合作伙伴供應商管理辦法 100
3.4 供應商失信懲處與行賄行為處置 104
3.4.1 供應商失信懲處實施細則 104
3.4.2 供應商行賄行為處置辦法 107
第4 章
采購管理效能化
4.1 采購戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃管理 111
4.1.1 采購戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度 111
4.1.2 采購計劃管理制度 113
4.2 招標、非招標與評標 116
4.2.1 招標管理實施細則 116
4.2.2 非招標管理實施細則 121
4.2.3 評標專家管理實施細則 132
4.2.4 評標管理實施細則 138
4.3 采購成本控制與績效考核 146
4.3.1 采購成本控制實施細則 146
4.3.2 采購績效考核實施方案 150
第5 章
生產管理協(xié)同化
5.1 基于供應鏈的生產管理與物料管理 155
5.1.1 基于供應鏈的生產計劃管理辦法 155
5.1.2 基于供應鏈的生產控制管理辦法 159
5.1.3 基于供應鏈的物料控制管理辦法 163
5.2 基于供應鏈的定制化與第三方駐廠生產管理 166
5.2.1 定制化生產監(jiān)督管理制度 166
5.2.2 第三方駐廠生產監(jiān)督管理制度 170
5.3 基于供應鏈的生產協(xié)同管理 173
5.3.1 生產外部協(xié)同管理辦法 173
5.3.2 生產內部協(xié)同管理辦法 176
第6 章
質量管理標準化
6.1 產品質量管理 180
6.1.1 產品質量標準管理制度 180
6.1.2 產品質量測試管理制度 183
6.1.3 產品質量問題管理辦法 186
6.2 服務質量管理
6.2.1 服務質量標準管理制度 189
6.2.2 服務質量問題管理辦法 193
第７章
交付管理流程化
7.1 產品交付管理 198
7.1.1 產品交付流程管理 198
7.1.2 產品交付管理規(guī)范 201
7.2 服務交付管理 207
7.2.1 服務交付流程管理 207
7.2.2 服務交付管理規(guī)范 210
第8 章
合同管理問題化
8.1 合同模板問題 214
8.1.1 合同模板管理辦法 214
8.1.2 供應商修改合同模板管理細則 218
8.2 采購合同問題 220
8.2.1 采購合同執(zhí)行進程管理制度 220
8.2.2 供應商履約評價管理制度 224
8.2.3 供應商違約處理管理辦法 228
8.3 合同爭議與訴訟問題 232
8.3.1 供應商合同爭議處理制度 232
8.3.2 供應商合同訴訟管理制度 235
8.4 合同管理問題
8.4.1 電子合同管理辦法 239
8.4.2 紙質合同管理辦法 242
第9 章
關系管理方案化
9.1 客戶關系管理 246
9.1.1 客戶服務策略管理辦法 246
9.1.2 客戶服務管理實施細則 251
9.1.3 產品售后服務管理辦法 255
9.1.4 客戶服務運營評估制度 259
9.2 外部關系管理 263
9.2.1 投資者與董事會關系管理細則 263
9.2.2 政府和行業(yè)關系管理辦法 266
9.2.3 公共關系管理辦法 269
第10 章
物流管理智慧化
10.1 運輸管理 273
10.1.1 運輸智能化與可視化管理辦法 273
10.1.2 運輸定價與成本管理制度 276
10.2 倉儲管理 280
10.2.1 倉儲信息化與智能化管理辦法 280
10.2.2 倉儲成本控制辦法 284
10.3 配送管理 287
10.3.1 配送信息化與數據化實施方案 287
10.3.2 配送成本控制制度 291
10.3.3 配送績效考核辦法 294
10.4 逆向物流管理 297
10.4.1 閑置物資盤點與處置管理制度 297
10.4.2 報廢物資回收與處置管理制度 299
10.5 物流園區(qū)與第三方物流管理 302
10.5.1 物流園區(qū)規(guī)范化管理實施細則 302
10.5.2 第三方物流供應商選擇與管理制度 307
第11 章
風險管理體系化
11.1 風險管理體系建設 311
11.1.1 風險識別管理辦法 311
11.1.2 風險分析管理辦法 314
11.1.3 風險評價管理辦法 318
11.2 風險管理體系運營 321
11.2.1 風險管理監(jiān)督檢查實施細則 321
11.2.2 風險管理問題整改實施方案 324
11.2.3 風險管理績效考核實施細則 326
11.3 風險管理體系評估 329
11.3.1 風險管理體系評估制度 329
11.3.2 風險管理年度評估方案 331
第12 章
信息管理技術化
12.1 信息技術戰(zhàn)略與項目 333
12.1.1 信息技術戰(zhàn)略管理辦法 333
12.1.2 信息技術項目管理方案 336
12.2 信息技術管理 341
12.2.1 信息技術和解決方案策略管理辦法 341
12.2.2 信息技術客戶服務管理制度 345
12.3 數據保護與信息資源管理 349
12.3.1 數據保護與數據安全管理制度 349
12.3.2 信息資源與內容管理制度 352
12.4 信息技術管理 354
12.4.1 信息技術解決方案管理制度 354
12.4.2 信息技術實施部署管理制度 358