經(jīng)常被問喂，你在聽嗎。
無法延續(xù)話題。
嘴笨，不懂如何表達(dá)自己的想法。
一不留神說得太多。
與人初次見面容易緊張。
意識(shí)到自己不擅長(zhǎng)制造話題。
與人交流后常常累到精疲力竭。
想知道更多輕松溝通的技巧。
想掌握傾聽訣竅。
本書寫給有以上需求的人。
不擅長(zhǎng)說話也沒關(guān)系
只要眼前有人，心中就會(huì)涌起莫名的焦躁感，如果不說點(diǎn)什么……
事后經(jīng)常懊悔自己不該自說自話……
今天又沒能將自己心中的想法好好傳達(dá)給對(duì)方……
生活中有不少像這樣因溝通不暢而感到煩惱的人。家庭、職場(chǎng)、社群……我們一直處在一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系圈中，大多數(shù)人際關(guān)系都是在人與人的溝通中產(chǎn)生的。因此，高效溝通成為我們與他人構(gòu)筑良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。遺憾的是，很多人都有一種錯(cuò)誤的觀念，他們認(rèn)為要想與他人高效溝通，就只能提升自己的表達(dá)能力。但其實(shí)，僅僅將溝通拘泥在說上是錯(cuò)誤的。
對(duì)話是由說話人和聽話人一起構(gòu)成的，而大多數(shù)人往往只注重說，卻忽略了聽的重要性。如今，口才培訓(xùn)班以及關(guān)于表達(dá)技巧的書鋪天蓋地。盡管傾聽才是最重要、最有效的，但關(guān)于傾聽的培訓(xùn)班以及傾聽技巧方面的書卻極少。
一個(gè)人若想通過說話來吸引別人，就必須具有較強(qiáng)的觀察力，以及良好的表達(dá)能力和足夠的詞匯量。事實(shí)上，有不少人在學(xué)習(xí)復(fù)雜的溝通技巧時(shí)以失敗告終。所以，接下來將為大家詳細(xì)介紹在談話中如何傾聽。在正式進(jìn)入本書內(nèi)容之前，首先希望你可以記住這樣一句話：人生來就是渴望溝通的生物。
比起一個(gè)擅長(zhǎng)說話的人，人們更渴望的是一個(gè)好的傾聽者。也就是說，提高溝通能力的最佳方法就是少花時(shí)間在訓(xùn)練說話技巧、與不善言辭的人的溝通上，將更多的時(shí)間放在傾聽重要的人講話上，僅此而已。
事實(shí)上，善于溝通的人僅僅是領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，并未使用其他高超技巧。傾聽他人講話時(shí)，首先要站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方，回應(yīng)對(duì)方。
實(shí)在不善于表達(dá)也并無大礙。不用去改變，也不用勉強(qiáng)自己說好話，你只需認(rèn)真傾聽即可。救贖一個(gè)人只需理解對(duì)方的心情，因?yàn)槿硕紩?huì)對(duì)理解自己的人產(chǎn)生好感。讓你成為一個(gè)難能可貴的傾聽者，就是本書的創(chuàng)作初衷。
具體內(nèi)容將在后文介紹，這里先介紹傾聽能夠?yàn)槟銕淼囊嫣帯?/p>
（1）傾聽無須掌握大量詞匯。
（2）傾聽如同閱讀。
（3）傾聽助你讀懂人心。
（4）傾聽能有效降低你冒犯他人的風(fēng)險(xiǎn)。
（5）傾聽能幫你發(fā)現(xiàn)自身盲點(diǎn)。
（6）傾聽者無須害怕冷場(chǎng)。
（7）傾聽者更容易獲得好評(píng)。
說話前要先傾聽。為了讓你充分理解溝通的重要性，本書未涉及任何高難度的技巧，只介紹對(duì)每個(gè)人來說都簡(jiǎn)單易學(xué)、效果絕佳的傾聽方法。2019年，我執(zhí)筆完成的《高效溝通：成功人士的36種說話方式》（以下簡(jiǎn)稱《高效溝通》），很榮幸能被諸位閱讀。經(jīng)常有人問我說話者和傾聽者究竟誰更重要，我總會(huì)堅(jiān)定地告訴他們：交流中傾聽者比說話者更重要。換言之，請(qǐng)大家試著考慮《高效溝通》中更重要的部分。
我保證，接下來你只要掌握如何傾聽，就不僅可以消除至今為止你在交流上的煩惱，還能讓你的溝通能力取得質(zhì)的飛躍。
各位，準(zhǔn)備好了嗎？那么，現(xiàn)在開始一起學(xué)習(xí)，在對(duì)方引出話題后，讓你能夠大受歡迎的最佳輕松傾聽方法吧！
第1章 為什么成為一名傾聽者更容易
01 你在聽嗎 / 3
一場(chǎng)席卷日本的爭(zhēng)論 / 3
傾聽的分歧 / 4
善于傾聽的人很少 / 5
02 一切始于安全感 / 6
當(dāng)代人最渴望的東西 / 6
前人提出的人的需求層次理論 / 7
03 人都是渴望溝通的生物 / 9
一出生就體驗(yàn)到的感覺 / 9
溝通有助于心情愉悅 / 10
談話大師才知道的三種心理 / 11
04 人們對(duì)溝通的看法 / 13
溝通不需要復(fù)雜的技巧 / 13
主導(dǎo)溝通的不是說話人 / 14
跟他一起學(xué)習(xí)傾聽吧 / 14
05 提升傾聽能力的好處 / 16
傾聽無須掌握大量詞匯 / 16
傾聽如同閱讀 / 17
傾聽助你讀懂人心 / 17
傾聽能有效降低冒犯他人的風(fēng)險(xiǎn) / 18
傾聽能發(fā)現(xiàn)自身盲點(diǎn) / 19
傾聽者無須害怕冷場(chǎng) / 19
傾聽者更容易獲得好評(píng) / 20
06 提升傾聽能力沒有那么難 / 23
氣氛緊張的初次見面 / 23
成為一流的捕手 / 24
利用日本人最擅長(zhǎng)的東西 / 25
07 因?yàn)椴粫?huì)傾聽，很多人都吃虧了 / 28
能稍微給點(diǎn)回應(yīng)嗎 / 28
不善于表達(dá)感情的人 / 29
08 為什么會(huì)議如此無聊 / 31
人們討厭開會(huì)的三個(gè)原因 / 31
會(huì)議中必須要全神貫注地聽 / 32
無法提出良好意見的三個(gè)原因 / 33
你的溝通是基于肯定還是否定 / 34
09 好的傾聽者利人利己 / 37
我的失敗經(jīng)驗(yàn) / 37
在整日的訓(xùn)練中，越來越討厭溝通 / 39
傾聽者對(duì)說話者產(chǎn)生的影響到底有多大 / 40
創(chuàng)造一個(gè)充滿安全感的平臺(tái) / 43
會(huì)議和朝禮的秘密 / 44
不擅長(zhǎng)表達(dá)只是心理作用 / 45
第2章 受歡迎的傾聽技巧
10 高效傾聽是成為萬人迷的捷徑 / 51
你打開讓人安心的閘門了嗎 / 51
點(diǎn)頭的含義 / 52
11 不善言辭也能戰(zhàn)勝能言善辯 / 55
不善言辭不會(huì)溝通 / 55
反應(yīng)極佳的人才會(huì)的五種傾聽技巧 / 56
12 魔法傾聽1：表情篇 / 58
下意識(shí)地露出笑容 / 58
根據(jù)對(duì)方的說話內(nèi)容做出相應(yīng)的表情 / 59
讓你的眼睛比嘴巴更會(huì)說話 / 60
13 魔法傾聽2：點(diǎn)頭篇 / 61
把握點(diǎn)頭的幅度 / 61
通過帽帶理論引出話題 / 62
14 魔法傾聽3：動(dòng)作篇 / 64
以何種姿勢(shì)傾聽 / 64
靠近對(duì)方以打開話題 / 65
傾聽時(shí)盡可能放下智能手機(jī) / 65
15 魔法傾聽4：微笑篇 / 67
兩個(gè)人一起笑更好 / 67
對(duì)說話內(nèi)容表示欣賞才是有效共情 / 68
16 魔法傾聽5：感贊（感嘆 稱贊）篇 / 70
傾聽高手使用的擴(kuò)展話術(shù) / 70
回應(yīng)一半靠感贊 / 71
將魔法傾聽的五種技巧整合為一 / 72
17 掌握魔法傾聽，你就贏了 / 75
傾聽和說話哪個(gè)更難 / 75
男女在溝通上的認(rèn)知差異 / 76
18 傾聽能改變?nèi)松?/ 78
魔法傾聽竟源自打盹 / 78
突如其來的任務(wù) / 80
深受老板喜愛的棕發(fā)打工人 / 82
第3章
19 交流的第一步是不讓對(duì)方反感 / 87
敞開心扉需要一步步來 / 87
北風(fēng)與太陽 / 88
毫無壓力的對(duì)話才會(huì)吸引人 / 89
20 不令人生厭的傾聽技巧1：不因意見不同而否定他人 / 92
盡量不說這是不對(duì)的 / 92
21 不令人生厭的傾聽技巧2：不把自己的想法強(qiáng)加于人 / 94
注意表達(dá)想法的方式 / 94
22 不令人生厭的傾聽技巧3：不與說話者爭(zhēng)高低 / 96
放下自己的優(yōu)越感 / 96
23 不令人生厭的傾聽技巧4：別讓結(jié)論束縛了自己 / 98
日常對(duì)話不糾結(jié)結(jié)論 / 98
24 不令人生厭的傾聽技巧5：不要一開始就給出答案和解決方法 / 101
一切答案都在自己心中 / 101
25 不令人生厭的傾聽技巧6：不打斷或轉(zhuǎn)移話題 / 103
不提與話題無關(guān)的問題 / 103
26 不令人生厭的傾聽技巧7：不說消極的話 / 105
盡量不說消極的話 / 105
27 不令人生厭的傾聽技巧8：不要過度干涉他人 / 107
每個(gè)人都有無法說出口的事情 / 107
28 不令人生厭的傾聽技巧9：絕不泄露他人的秘密 / 109
做好守口如瓶的準(zhǔn)備 / 109
第4章 令人期待下次見面的傾聽技巧
29 傾聽方式不在于技巧而在于內(nèi)心 / 115
不會(huì)傾聽并非因?yàn)椴粫?huì)技巧 / 115
帶著尊重去傾聽 / 116
帶著好奇心去傾聽 / 117
30 不妨傾聽對(duì)方的內(nèi)心想法 / 120
讓人敞開心扉的撒手锏 / 120
31 線上溝通完全由聽眾把握節(jié)奏 / 124
線上交流改變溝通方式 / 124
線上溝通比現(xiàn)實(shí)溝通更需要技巧 / 125
暴露在大眾視線下的傾聽者 / 126
32 營(yíng)造良好氛圍的三個(gè)秘訣 / 129
預(yù)先制定規(guī)則 / 129
線上交流和線下交流的心態(tài)要保持一致 / 130
33 讓人自嘆不如的傾聽者 / 133
敢于向后輩請(qǐng)教問題的前輩更受歡迎 / 133
34 受歡迎的人使用的熱場(chǎng)傾聽方式 / 136
做決定前先傾聽他人的看法 / 136
35 理解年長(zhǎng)者的孤獨(dú) / 139
老年人無人傾訴的煩惱 / 139
邊聽邊做筆記 / 140
做筆記的注意事項(xiàng) / 141
36 大聲說出我在這兒呢 / 143
身處表達(dá)欲極強(qiáng)的時(shí)代 / 143
人總會(huì)無意識(shí)地尋找安心之所 / 145
37 先開始傾聽身邊人和重要之人的話 / 147
不想聽所有人的談話也可以 / 147
首先傾聽最喜歡的人的心聲 / 148
38 傾聽他人的心聲，就是在拯救他人 / 150
任何人都有不滿的情緒 / 150
教會(huì)我人生哲理的刑警 / 151
謝謝你的理解 / 152
向一直以來愿意傾聽你的人致謝 / 153
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