本書結(jié)合國際旅游飯店業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)，依照旅游飯店崗位服務(wù)場(chǎng)景、工作流程和職業(yè)技能要點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了房間預(yù)訂、禮賓服務(wù)、接待、問訊、外幣兌換與收銀、客房整理、維修與安保、餐廳服務(wù)、酒吧服務(wù)、商務(wù)中心、購物、康樂中心、會(huì)議服務(wù)等旅游飯店英語基本知識(shí)，并通過指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的形式，以強(qiáng)化學(xué)生的技能培養(yǎng)。本書構(gòu)思獨(dú)特，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容翔實(shí)，突出實(shí)用性，并注重旅游飯店英語服務(wù)全過程應(yīng)用能力的培養(yǎng)。本書既可作為普通高等院校本科旅游管理專業(yè)的教材，同時(shí)又兼顧普通高校專接本、高職、高等教育自學(xué)考試、成人教育旅游管理教學(xué)，也可用于旅游飯店從業(yè)者的在職崗位培訓(xùn)，參加旅游英語資格取證考試提供輔導(dǎo)。