醫(yī)院卓越服務(wù)評(píng)價(jià)手冊(cè)
定 價(jià):68 元
- 作者:祝益民, 肖亞洲, 朱麗輝主編
- 出版時(shí)間:2023/1/1
- ISBN:9787507765625
- 出 版 社:學(xué)苑出版社
- 中圖法分類(lèi):R197.32-62
- 頁(yè)碼:228頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:24開(kāi)
本書(shū)內(nèi)容: 醫(yī)院卓越服務(wù)概述、卓越服務(wù)評(píng)價(jià)方法、卓越管理評(píng)價(jià)指標(biāo)、卓越醫(yī)療評(píng)價(jià)指標(biāo)、卓越護(hù)理評(píng)價(jià)指標(biāo)、卓越人文評(píng)價(jià)指標(biāo)。醫(yī)院卓越服務(wù)的概述包括服務(wù)的概念與評(píng)價(jià)、卓越的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)、醫(yī)院的功能與評(píng)價(jià)、醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)、醫(yī)院卓越服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建。醫(yī)院卓越服務(wù)評(píng)價(jià)方法包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、訪談、 資料查閱、問(wèn)卷測(cè)評(píng)等, 詳細(xì)介紹了各種評(píng)價(jià)方法的具體步驟, 并應(yīng)用案例進(jìn)行指導(dǎo)。醫(yī)院卓越服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文共計(jì)4個(gè)維度29項(xiàng)指標(biāo), 對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)的選擇背景及意義、指標(biāo)具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法均進(jìn)行了詳細(xì)介紹說(shuō)明, 在卓越服務(wù)醫(yī)院創(chuàng)建過(guò)程中起到導(dǎo)航的作用。
祝益民,教授,醫(yī)學(xué)博士,博士生導(dǎo)師。湖南省衛(wèi)生健康委員會(huì)組、副主任,湖南省急救醫(yī)學(xué)所長(zhǎng),《實(shí)用休克雜志》主編。享受政府特殊津貼專(zhuān)家,人社部“百千萬(wàn)人才工程”人選,原衛(wèi)生部有突出貢獻(xiàn)的中青年專(zhuān)家。湖南省優(yōu)秀專(zhuān)家,湖南省“121創(chuàng)新人才培養(yǎng)工程”層次專(zhuān)家,湖南省醫(yī)學(xué)領(lǐng)才。文3篇,出版專(zhuān)著15部,先后11次獲得省部級(jí)科步獎(jiǎng)。《湖南省現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)條例》倡導(dǎo)者,21年獲學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)“典贊·科普中國(guó)·十大科學(xué)傳播人物”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
肖亞洲,主任醫(yī)師,博士,現(xiàn)任湖南省醫(yī)院、院長(zhǎng)。湖南省癌癥中心主任,湖南省辦公室主任,湖南省協(xié)會(huì)理事長(zhǎng),湖南省醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),湖南省健康管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),湖南省健康服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng),中國(guó)協(xié)會(huì)第八屆理事會(huì)理事,中國(guó)協(xié)會(huì)安寧療護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員,《藥學(xué)》雜志主編。
第一章概述…
第一節(jié)服務(wù)的概念與評(píng)價(jià)
第二節(jié)服務(wù)的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)
第三節(jié) 醫(yī)能與評(píng)價(jià)
第四節(jié) 服務(wù)與評(píng)價(jià)
第五節(jié)醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建
第二章醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)方法·
節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法
第二節(jié) 追蹤法
第三節(jié) 訪談法
第四節(jié) 資料檢查法
第五節(jié)問(wèn)卷測(cè)評(píng)法
第六節(jié)技能考核法
第七節(jié) 數(shù)據(jù)分析法
第八節(jié) 內(nèi)部審核法
第三章 管理評(píng)價(jià)指標(biāo)·
節(jié)建與服務(wù)融合
第二節(jié) 行政服務(wù)臨床
第三節(jié)后勤保障
第四節(jié) 優(yōu)化預(yù)約流程
第五節(jié)人車(chē)分流有序
第六節(jié) 環(huán)境整潔
第七節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)規(guī)范
第八節(jié) 全員身份識(shí)別
第九節(jié)技術(shù)檔案完整
第十節(jié)不良事件管理
第四章 評(píng)價(jià)指標(biāo)·
節(jié)依法執(zhí)業(yè)到位
第二節(jié)患者評(píng)估全面
第三節(jié)檢查用藥合理
第四節(jié)醫(yī)患溝通有效
第五節(jié)急診綠道暢通
第六節(jié)診療隨訪及時(shí)
第五章護(hù)理評(píng)價(jià)指標(biāo)…
節(jié)職責(zé)定崗分級(jí)
第二節(jié) 患者有問(wèn)必答
第三節(jié)患者參與診療
第四節(jié) 病情觀察仔細(xì)
第五節(jié)連續(xù)服務(wù)不斷
第六章人文評(píng)價(jià)指標(biāo)…
節(jié) 全員全程參與
第二節(jié) 維護(hù)患者權(quán)益
第三節(jié) 倡導(dǎo)志愿服務(wù)
第四節(jié)投訴糾紛化解到位
第五節(jié) 患者忠誠(chéng)滿(mǎn)意
第六節(jié)提升員工素養(yǎng)
第七節(jié)關(guān)愛(ài)工作人員
第八節(jié)普及健康知識(shí)
參考文獻(xiàn)
附錄