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現(xiàn)代客戶關(guān)系管理 讀者對(duì)象:本書讀者對(duì)象為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生, 企業(yè)管理及銷售人員
本書本書按照客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵分為上、中、下三篇, 即CRM的核心理念、CRM技術(shù)系統(tǒng)與管理、CRM實(shí)施與管理。其中, 上篇包括: CRM概述、顧客滿意及其管理、顧客忠誠及其管理、顧客價(jià)值及其管理, 中篇包括: CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、CRM中的數(shù)據(jù)管理; 下篇包括: CRM的實(shí)施、CRM中的營銷策略、組織與CRM的匹配, 以及企業(yè)實(shí)施CRM的績效評(píng)估。
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