本書講述的是: 戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標“財務層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學習與增長層面”為核心, 通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎上演變而來的, 它的有效性取決于KPI的數(shù)量、分布比例以及性質(zhì)比例, 與價值鏈有著一定的可比性。戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括: 企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn) (學習與成長), 才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率 (內(nèi)部流程), 進而使公司把特定價值帶給市場 (客戶), 從而實現(xiàn)股東價值 (財務)。
羅伯特·卡普蘭，平衡計分卡的創(chuàng)始人，美國平衡計分卡協(xié)會主席。其擔任哈佛教職長達18年，之前曾執(zhí)教于卡耐基—梅隆大學管理學研究生院（GSIA）達16年之久，其中1977—1983年任該研究生院主任；獲麻省理工學院電子工程學士和碩士學位，以及康奈爾大學運營研究博士學位。他為北美和歐洲的許多一流公司的業(yè)績和成本管理系統(tǒng)設計擔任顧問，經(jīng)常在北美、歐洲和以色列舉行研討會，并在全球各地演講。他擔任J.I.基斯拉克組織（邁阿密）的理事、復興方案公司的董事和泰克尼恩理事會（以色列科技學院）的學術委員會委員。他的研究方向為快速變化環(huán)境下制造業(yè)和服務業(yè)組織的新成本計量和業(yè)績管理系統(tǒng)。作為8本書和100多篇論文的著者或合著者，卡普蘭獲得了多項教學和論著方面的獎勵。
大衛(wèi)·諾頓，平衡計分卡協(xié)會的創(chuàng)始人、主席兼CEO。 創(chuàng)辦平衡計分卡協(xié)會之前，諾頓博士是復興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人之一，擔任總裁。在此之前他曾創(chuàng)辦諾蘭·諾頓公司。
第一篇 總論
第一章 引論 （3）
戰(zhàn)略 （4）
戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價值 （8）
本書的結(jié)構(gòu) （12）
案例研究 （15）
第二章 戰(zhàn)略地圖 （25）
戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán) （26）
戰(zhàn)略包括并存且互補的主題 （38）
四個層面的整合：戰(zhàn)略地圖 （43）
本章小結(jié) （45）
案例研究 （46）
第二篇 價值創(chuàng)造流程
第三章 運營管理流程 （53）
四個運營管理流程 （53）
連接客戶層面目標 （63）
財務 （66）
學習與成長 （67）
整合行動方案 驅(qū)動運營卓越 （69）
本章小結(jié) （78）
案例研究 （79）
第四章 客戶管理流程 （83）
客戶管理的四個流程 （83）
客戶層面聯(lián)系 （95）
財務層面聯(lián)系 （96）
學習與成長聯(lián)系 （97）
本章小結(jié) （100）
案例研究 （102）
第五章 創(chuàng)新流程 （107）
四個創(chuàng)新流程 （107）
創(chuàng)新與客戶層面目標的聯(lián)結(jié) （117）
本章小結(jié) （122）
案例研究 （123）
第六章 法規(guī)與社會流程 （128）
法規(guī)與社會流程管理 （132）
本章小結(jié) （147）
案例研究 （149）
第三篇 無形資產(chǎn)
第七章 使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 （155）
協(xié)調(diào) （155）
整合 （157）
描述無形資產(chǎn) （158）
協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn) （161）
衡量無形資產(chǎn) （165）
本章小結(jié) （171）
案例研究 （171）
第八章 人力資本準備度 （176）
第一步：確定戰(zhàn)略工作組群 （176）
第二步：構(gòu)建能力圖解 （181）
第三步：評估人力資本準備度 （182）
第四步：人力資本開發(fā)計劃 （184）
本章小結(jié) （192）
案例研究 （193）
第九章 信息資本準備度 （197）
描述信息資本 （197）
使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致 （202）
衡量信息資本準備度 （207）
本章小結(jié) （211）
案例研究 （212）
第十章 組織資本準備度 （217）
文化 （222）
領導力 （228）
協(xié)調(diào)一致 （236）
團隊工作和知識共享 （239）
組織資本準備度報告 （243）
本章小結(jié) （245）
案例研究 （247）
第四篇 構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖
第十一章 為你的戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略地圖 （253）
總成本最低戰(zhàn)略 （255）
產(chǎn)品領先戰(zhàn)略 （258）
全面客戶解決方案 （260）
鎖定戰(zhàn)略 （263）
本章小結(jié) （272）
案例研究 （274）
第十二章 規(guī)劃戰(zhàn)役 （290）
利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 （294）
本章小結(jié) （310）
案例研究 （311）
第五篇 案例集錦
第十三章 私營企業(yè) （317）
西北互助基金 （317）
沃爾沃財務公司 （321）
通用媒體公司 （325）
第十四章 公共部門 （329）
加拿大皇家騎警 （330）
經(jīng)濟發(fā)展管理司 （334）
英國國防部 （338）
富爾頓學區(qū)系統(tǒng) （340）
第十五章 非營利組織 （345）
波士頓歌劇團 （346）
美國教育 （349）
譯后記 （355）
譯者簡介 （357）
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