電力營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材
定 價(jià):58 元
- 作者:崔昊楊, 張林茂主編
- 出版時(shí)間:2022/11/1
- ISBN:9787519872618
- 出 版 社:中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類:F426.61
- 頁碼:172
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:26cm
本書為解決營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平提升培訓(xùn)過程中存在的資源缺乏、經(jīng)驗(yàn)得不到有效傳承等問題, 通過充分挖掘?qū)I(yè)需求, 針對(duì)不同專業(yè)分類施策、逐步推廣, 提高員工安全培訓(xùn)質(zhì)效; 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程, 開發(fā)配套的培訓(xùn)教材, 規(guī)范客戶服務(wù)走向; 依托經(jīng)驗(yàn)借鑒, 營(yíng)造“學(xué)用一體”氛圍, 開發(fā)系統(tǒng)、適用、實(shí)用的培訓(xùn)教材資源, 完善和豐富以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)的營(yíng)銷全專業(yè)培訓(xùn)資源和模式, 推動(dòng)服務(wù)水平建設(shè), 支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
前言
第一章 客戶業(yè)務(wù)模式與發(fā)展
第一節(jié) 服務(wù)理念
第二節(jié) 客戶心理應(yīng)對(duì)
第三節(jié) 自我情緒管理
第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范
第五節(jié) 企業(yè)品牌建設(shè)
第六節(jié) 案例分析
第二章 用戶側(cè)用電管理及綜合能源服務(wù)
第一節(jié) 市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 市場(chǎng)專業(yè)案例解析
第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)下的能源服務(wù)
第三章 計(jì)量精益化管理及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 計(jì)量專業(yè)服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 計(jì)量專業(yè)案例解析
第三節(jié) 新型電力系統(tǒng)中的計(jì)量專業(yè)
第四章 電費(fèi)政策與交易市場(chǎng)化趨勢(shì)
第一節(jié) 電力市場(chǎng)化交易
第二節(jié) 居民電價(jià)
第三節(jié) 兩部制電價(jià)
第四節(jié) 分布式光伏
第五節(jié) 能效管理與電能替代
第六節(jié) 轉(zhuǎn)供電
第七節(jié) 峰谷分時(shí)電價(jià)政策
第八節(jié) 電力現(xiàn)貨交易
參考文獻(xiàn)