對于任何依賴經(jīng)常性收入和重復(fù)銷售的企業(yè)來說，讓客戶保持活躍并持續(xù)購買是必不可少的。客戶流失(或“流失”)，這種代價高昂且令人沮喪的事情是可以預(yù)防的。通過使用本書中介紹的技術(shù)，你可以識別客戶流失的預(yù)警信號，并學(xué)會在客戶離開之前識別并挽留他們。
《客戶留存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測》向開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家傳授經(jīng)過實踐證明的技術(shù)與方法，可以在客戶流失發(fā)生之前阻止其發(fā)生。本書包含很多來自現(xiàn)實中的示例，介紹如何將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可衡量的行為指標(biāo)、計算客戶生命周期價值，并使用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)改進(jìn)客戶流失預(yù)測。通過遵循 Zuora 首席數(shù)據(jù)科學(xué)家 Carl Gold 的方法，你將獲得高客戶留存率帶來的優(yōu)勢。
主要內(nèi)容
● 計算流失指標(biāo)
● 通過客戶行為預(yù)測客戶流失
● 使用客戶細(xì)分策略減少客戶流失
● 將客戶流失分析技術(shù)應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域
● 使用人工智能技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶流失預(yù)測