本教材主要內(nèi)容包括:走進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)店鋪、實(shí)施店鋪經(jīng)營、開展店鋪營銷推廣、掌握客服技巧。本教材根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，系統(tǒng)地講解了電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)，通過對(duì)實(shí)際案例的分析及操作，使學(xué)生熟悉并掌握基本創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)工具的使用和操作。通過學(xué)習(xí)本教材，學(xué)生可以掌握創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的基本技能，培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和善于溝通合作的良好品質(zhì)，為其未來的發(fā)展和良好的職業(yè)能力奠定了基礎(chǔ)。本教材適合作為職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)、各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的初中級(jí)培訓(xùn)教材，也可以供相關(guān)企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)參考。
方榮華，40余年一線授課經(jīng)驗(yàn)，主講電子商務(wù)相關(guān)課程。主要編寫著作有電子商務(wù)客戶服務(wù)、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教程等。在多家出版社主編教材。
項(xiàng)目1 走進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè) .................................................................................................. 1
任務(wù)1 初識(shí)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè) ................................................................................................ 2
活動(dòng)1 理解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的含義 ..................................................................... 2
活動(dòng)2 了解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的要素 ..................................................................... 6
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：體驗(yàn)網(wǎng)上購物 ................................................................... 10
任務(wù)2 分析電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的綜合要求 .......................................................................... 11
活動(dòng)1 了解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)要求 ........................................................... 12
活動(dòng)2 明確電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的知識(shí)要求 ........................................................... 15
活動(dòng)3 熟悉電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的能力要求 ........................................................... 18
活動(dòng)4 技能訓(xùn)練：撰寫《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》 ....................................... 19
任務(wù)3 探尋電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的模式 .................................................................................. 21
活動(dòng)1 了解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的途徑 ................................................................... 21
活動(dòng)2 感受電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)勢 ........................................................... 27
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：選擇合適的創(chuàng)業(yè)模式 ....................................................... 32
項(xiàng)目小結(jié) ............................................................................................................................. 33
項(xiàng)目2 創(chuàng)建網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)店鋪 ................................................................................................ 34
任務(wù)1 了解淘寶會(huì)員注冊(cè)的方法 .................................................................................. 35
活動(dòng)1 注冊(cè)淘寶會(huì)員 ....................................................................................... 35
活動(dòng)2 掌握淘寶會(huì)員注冊(cè)的流程 ................................................................... 39
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：淘寶會(huì)員注冊(cè) ................................................................... 42
任務(wù)2 熟悉實(shí)名認(rèn)證的流程 .......................................................................................... 44
活動(dòng)1 準(zhǔn)備實(shí)名認(rèn)證材料 ............................................................................... 44
活動(dòng)2 了解實(shí)名認(rèn)證流程 ............................................................................... 48
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：淘寶網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證 ............................................................... 58
任務(wù)3 開設(shè)淘寶網(wǎng)店 ...................................................................................................... 59
活動(dòng)1 確定網(wǎng)店的裝修模板與風(fēng)格 ............................................................... 59
活動(dòng)2 設(shè)置網(wǎng)店的基本信息 ........................................................................... 65
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：淘寶店鋪設(shè)置 ................................................................... 75
項(xiàng)目小結(jié) ............................................................................................................................. 77
項(xiàng)目3 實(shí)施店鋪經(jīng)營 ........................................................................................................ 78
任務(wù)1 實(shí)施店鋪裝修 ...................................................................................................... 79
活動(dòng)1 了解網(wǎng)店裝修的常用工具 ................................................................... 80
活動(dòng)2 安裝店鋪促銷區(qū)代碼模板 ................................................................... 82
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：三輪播促銷圖片的設(shè)置 ................................................... 86
任務(wù)2 完成商品上架 ...................................................................................................... 89
活動(dòng)1 學(xué)會(huì)拍攝不同類別的商品 ................................................................... 90
活動(dòng)2 掌握?qǐng)D片處理的技巧 ......................................................................... 113
活動(dòng)3 了解商品上架的流程 ......................................................................... 124
活動(dòng)4 技能訓(xùn)練：搜索目標(biāo)消費(fèi)群體的購買習(xí)慣 ..................................... 130
任務(wù)3 實(shí)施店鋪內(nèi)促銷 ................................................................................................ 131
活動(dòng)1 了解店鋪客戶會(huì)員等級(jí)的設(shè)置 ......................................................... 132
活動(dòng)2 學(xué)會(huì)店鋪優(yōu)惠方式的設(shè)置 ................................................................. 140
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：淘寶店鋪促銷設(shè)置操作 ................................................. 144
項(xiàng)目小結(jié) ........................................................................................................................... 146
項(xiàng)目4 開展店鋪營銷推廣 .............................................................................................. 148
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)店?duì)I銷推廣 ............................................................................................ 149
活動(dòng)1 熟悉站內(nèi)推廣的主要方式 ................................................................. 149
活動(dòng)2 掌握站外推廣的主要方式 ................................................................. 152
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：推廣方案的撰寫 ............................................................. 157
任務(wù)2 學(xué)會(huì)站內(nèi)引流的主要方法 ................................................................................ 159
活動(dòng)1 遴選店鋪商品的淘詞 ......................................................................... 160
活動(dòng)2 熟悉商品上、下架時(shí)間的合理設(shè)置 ................................................. 166
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：淘寶直通車的使用 ......................................................... 173
任務(wù)3 學(xué)會(huì)站外推廣的主要方法 ................................................................................ 176
活動(dòng)1 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 ..................................................................................... 177
活動(dòng)2 優(yōu)化搜索引擎 ..................................................................................... 179
活動(dòng)3 發(fā)送電子郵件 ..................................................................................... 183
活動(dòng)4 學(xué)會(huì)微博營銷 ..................................................................................... 186
活動(dòng)5 使用微信營銷 ..................................................................................... 191
活動(dòng)6 技能訓(xùn)練：網(wǎng)店推廣策劃 ................................................................. 193
項(xiàng)目小結(jié) ........................................................................................................................... 195
項(xiàng)目5 掌握客服技巧 ...................................................................................................... 196
任務(wù)1 學(xué)會(huì)在線溝通工具的使用技巧 ........................................................................ 197
活動(dòng)1 熟悉千牛工作臺(tái)的使用技巧 ............................................................. 197
活動(dòng)2 學(xué)會(huì)快捷短語的設(shè)置技巧 ................................................................. 203
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：在線溝通工具的使用 ..................................................... 209
任務(wù)2 熟悉客服的溝通技巧 ........................................................................................ 212
活動(dòng)1 掌握售中服務(wù)的溝通技巧 ................................................................. 212
活動(dòng)2 打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) ............................................................................. 214
活動(dòng)3 技能訓(xùn)練：網(wǎng)店交易糾紛處理 ......................................................... 217
項(xiàng)目小結(jié) ........................................................................................................................... 219
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