項(xiàng)目一   認(rèn)識數(shù)字化零售…… 1
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　2
任務(wù)一　走近數(shù)字化零售…………　2
活動一　認(rèn)識數(shù)字化零售…………　2
活動二　了解數(shù)字化零售的典型
　案例……………………　15
任務(wù)二　零售的變革與數(shù)字化零售的發(fā)展……………………　19
活動一　了解零售的變革………　19
活動二　認(rèn)識數(shù)字化零售的發(fā)展……………………　22
溫故知新……………………………　28
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)……………………………　29

項(xiàng)目二　數(shù)字化零售模式 …31
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　31
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　32
任務(wù)一　生態(tài)鏈管理與智能化技術(shù)………………………　32
活動一　生態(tài)鏈管理 …………　32
活動二　智能化技術(shù) …………　36
任務(wù)二　以消費(fèi)者為核心的營銷模式………………………　38
活動一　銷售變革………………　38
活動二　數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化消費(fèi)者畫像……………………　42
活動三　智能化的消費(fèi)體驗(yàn)……　46
溫故知新……………………………　53
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)……………………………　54

項(xiàng)目三　數(shù)字化零售數(shù)據(jù)分析 ………………55
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　55
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　56
任務(wù)一　認(rèn)識零售數(shù)據(jù)……………　56
活動一　零售數(shù)據(jù)知識…………　56
任務(wù)二　數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及模型……　62
活動一　SWOT分析模型………　62
活動二　RFM用戶價(jià)值分析模型……………………　66
活動三　GROW消費(fèi)價(jià)值增長分析模型………………　69
活動四　FAST運(yùn)營健康度指標(biāo)……………………　75
溫故知新……………………………　78
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)……………………………　79

項(xiàng)目四　數(shù)字化零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之客戶運(yùn)營 ………81
情景創(chuàng)設(shè)……………………………　81
學(xué)習(xí)目標(biāo)……………………………　82
任務(wù)一　社群運(yùn)營…………………　82
活動一　形成社群思維…………　82
活動二　獲得客戶流量…………　89
活動三　消費(fèi)群體個(gè)性需求……　93
活動四　深度經(jīng)營粉絲…………　96
任務(wù)二　客戶運(yùn)營………………　107
活動一　沉浸式體驗(yàn)……………　107
活動二　培養(yǎng)新的購物習(xí)慣……　113
活動三　提高消費(fèi)者黏性………　115
活動四　完善會員權(quán)益…………　118
任務(wù)三　數(shù)字化服務(wù)……………　122
活動一　打通線上線下客戶服務(wù)……………………　123
活動二　建立門店自提模式……　129
溫故知新…………………………　132
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)…………………………　134

項(xiàng)目五　數(shù)字化零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之智慧門店 ……　136
情景創(chuàng)設(shè)…………………………　136
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　137
任務(wù)一　商品數(shù)字化……………　137
活動一　明確商品定位…………　137
活動二　分析商品銷售方法……　144
活動三　確立數(shù)字化商品運(yùn)營模式……………………　147
任務(wù)二　個(gè)性化定制……………　151
活動一　認(rèn)識C2B商業(yè)模式……　151
任務(wù)三　數(shù)字化供應(yīng)鏈 數(shù)字化門店……………………　154
活動一　實(shí)現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈……　155
活動二　拓展門店數(shù)字化………　163
溫故知新…………………………　168
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)…………………………　169

項(xiàng)目六　數(shù)字化零售運(yùn)營中的法律與道德 ……　171
情景創(chuàng)設(shè)…………………………　171
學(xué)習(xí)目標(biāo)…………………………　172
任務(wù)一　訂立合同，恪守誠信…　172
活動一　依法訂立合同…………　172
活動二　正確使用合同參與經(jīng)濟(jì)活動……………………　177
任務(wù)二　合法經(jīng)營，公平競爭…　183
活動一　識別不正當(dāng)競爭行為…　184
活動二　認(rèn)清不正當(dāng)競爭的危害和法律責(zé)任………………　188
溫故知新…………………………　192
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)…………………………　193