本書(shū)基于利益相關(guān)者視角，研究了社會(huì)組織如何化解自身危機(jī)的管理對(duì)策。一方面，從內(nèi)部利益相關(guān)者角度出發(fā)，對(duì)社會(huì)組織危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)恢復(fù)階段的內(nèi)部治理途徑進(jìn)行了探討；另一方面，從外部利益相關(guān)者角度出發(fā)，對(duì)社會(huì)組織危機(jī)管理過(guò)程中政府公關(guān)、媒體溝通、組織間合作的途徑進(jìn)行了闡釋。