序

人，最要緊的是自我激勵(lì)。因?yàn)榍笕瞬蝗缜蠹�，自己激�?lì)自己，不但最方便，而且最為有效。

給自己一些掌聲，不受時(shí)空的限制，不受任何人的約束，也不致引起其他人的眼紅或不悅，豈非方便？

自己激勵(lì)自己，不會產(chǎn)生不公平的憤怒，不必苦苦期待而導(dǎo)致失望。自己覺得滿意就好，不滿意時(shí)還可以隨時(shí)增強(qiáng)激勵(lì)，當(dāng)然有效。

但是，人是群居的動(dòng)物，必須和他人互動(dòng)，才能獲得滿足。我們對他人的反應(yīng)往往十分重視，因此對他人的激勵(lì)也很在意。

沒有激勵(lì)，期待激勵(lì)；有了激勵(lì)，引發(fā)不平。

對自己來說，為什么給得這么少？同樣的貢獻(xiàn)，似乎別人獲得的激勵(lì)比較多。就算按照規(guī)定，也覺得這么多年沒有調(diào)整激勵(lì)水平，很不公平。如果隔年就調(diào)整，更令人產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平之鳴，懷疑是不是因人設(shè)事，圖利特定的人士。即使當(dāng)時(shí)很高興，不久也會變質(zhì)。對他人而言，眼睛看著有人受獎(jiǎng)，耳邊響起給別人的掌聲，除非得獎(jiǎng)?wù)咂綍r(shí)對自己特別好，或者得獎(jiǎng)后可能和自己分享，否則難免有一些酸酸的滋味。不一定是見不得人家好，至少會想自己為什么不是如此風(fēng)光？

激勵(lì)者和被激勵(lì)者的心情，更是每一次都不相同。

對于熟悉的被激勵(lì)者，激勵(lì)者的表情，好像能增強(qiáng)許多激勵(lì)的分量；對于不熟悉的人，難免流于官樣文章，形式上做做，精神的能量并沒有灌入。對著攝影的鏡頭，卻無視被激勵(lì)者的模樣，令人情何以堪！初次接受激勵(lì)，當(dāng)然十分興奮；次數(shù)多了，也就沒有什么特別的感覺。和什么樣的人同時(shí)接受激勵(lì)，常常影響被激勵(lì)者的心情：認(rèn)為高攀時(shí)，固然與有榮焉；認(rèn)為被貶低時(shí)，當(dāng)然心生不屑——和這些人同臺簡直是丟臉。

這么復(fù)雜的變化，使得激勵(lì)活像一把雙刃劍：用得好很可能產(chǎn)生良好的效果；若是用得不好，也很可能傷害自己，弄得吃力不討好，甚至引發(fā)相反的效果。

不激勵(lì)不行，激勵(lì)得不合理也不行。

偏偏合理不合理又十分難講，因?yàn)楣�說公有理，婆說婆有理。聽來聽去，很難決定究竟誰比較合理。

應(yīng)該激勵(lì)的，才可以給予激勵(lì)；不應(yīng)該激勵(lì)的，當(dāng)然不可以給予激勵(lì)。這種話誰都會講，但是怎么聽都聽不清楚，非經(jīng)一番歷練，親身有所體會不可，否則實(shí)在難以理解。何況立場不一樣，就有不相同的主張，難以抉擇。

好聽的話，聽多了就不愛聽。這還沒有關(guān)系，一旦聽到不好聽的話，就會惱羞成怒，造成很大的傷害。

這一本書，從激勵(lì)的兩難說起，讓我們體會“激勵(lì)不一定好，不激勵(lì)也不好”的兩難狀態(tài)，提高警覺，才能保持激勵(lì)應(yīng)有的態(tài)度，也就是多方面兼顧，以求合理。唯有合理的激勵(lì)，才值得做，也才有良好的效果。

歡迎各界先進(jìn)朋友，不吝賜教，幸甚！

曾仕強(qiáng)

謹(jǐn)識于興國管理學(xué)院

前言

激勵(lì)猶如無底洞。任憑企業(yè)激勵(lì)，激勵(lì)，再激勵(lì)，員工的需要永遠(yuǎn)難以滿足，永遠(yuǎn)用“缺乏激勵(lì)”來做借口，不盡心、不盡力，只保持不會被開除的水準(zhǔn)。

不公平是最好的擋箭牌。一切不滿與怠工，都可以用“我認(rèn)為不公平”來洗刷罪名。激勵(lì)不公平，成為理直氣壯的不平之鳴，使激勵(lì)的負(fù)面效果遽然升高。

物質(zhì)性的激勵(lì)，無論是金錢或獎(jiǎng)品，員工認(rèn)為“不拿白不拿”，而且拿的時(shí)候的確有一些感激，不過時(shí)間相當(dāng)短暫，不久就淡忘。然后依然故我，又松懈下來。精神性的激勵(lì)，很容易被看成不費(fèi)之惠，只是嘴巴說說，根本沒有實(shí)際的利益。剛開始有新鮮感，也許有用，用久了，當(dāng)然無效，有時(shí)還會引起相當(dāng)?shù)姆锤小?

受激勵(lì)的人，并非不知感激，而是轉(zhuǎn)瞬就會忘記；未被激勵(lì)的人，認(rèn)為不公平，覺得自己十分委屈，于是懷恨在心，久久不能忘懷。

感激的人很快就忘記，懷恨的人恒久不能平靜。這種組織氣氛，怎么能夠產(chǎn)生激勵(lì)的效果？

再說，領(lǐng)導(dǎo)把不是激勵(lì)的措施當(dāng)作激勵(lì)，下屬不感激，就加以責(zé)怪。下屬心里不感激，還要裝出感激的樣子，結(jié)果口是心非，自己都覺得滑稽，生起氣來更是憤憤不得其平。

激勵(lì)固然不是施恩，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，不可心存有恩；激勵(lì)也不是義務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，下屬如果視同領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡的義務(wù)，請問會有什么反應(yīng)？是不是不領(lǐng)情？或者不在乎？會不會要求愈來愈高，因此愈來愈覺得難以滿足？

事實(shí)上，激勵(lì)幾乎是一種感應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)以真誠的關(guān)心來激勵(lì)下屬，下屬如果不能認(rèn)知，就沒有感應(yīng)，因而等于沒有激勵(lì)；下屬若是能夠認(rèn)知，便能產(chǎn)生感應(yīng)，發(fā)揮激勵(lì)的功效。

員工的認(rèn)知，是激勵(lì)有效的保證。任何措施，只要員工認(rèn)為是一種激勵(lì)，而且愿意接受，他就會加倍努力把工作做好。但是，先決條件仍是員工必須明白，激勵(lì)的目的不在士氣高昂，不在大家一團(tuán)和氣，也不在眾人奮發(fā)有為，而在自我調(diào)適，把力量朝向團(tuán)體目標(biāo)，做好應(yīng)做的工作。

同時(shí)，員工最好建立共識，組織不可盲目激勵(lì)。

第一，不宜激勵(lì)時(shí)不可以激勵(lì)。例如，打字員把字打好，原本是分內(nèi)事，若是加以激勵(lì)，就會養(yǎng)成不正常的觀念，認(rèn)為領(lǐng)薪水可以混日子，有激勵(lì)才好好打字。打字員把字打好，本身就是一種激勵(lì)，現(xiàn)在給予另外的激勵(lì)，反而把原來的喜悅感降低了，誤認(rèn)為自己是為了被激勵(lì)才好好打字，對打字員也是一種不好的措施。

第二，沒有本事的人不可以激勵(lì)，因?yàn)榻M織只能夠激勵(lì)有本事的人，以形成“有本事就來拿，拿不到怪自己”的風(fēng)氣。這種風(fēng)氣本身就帶有相當(dāng)?shù)募��?lì)作用，可以降低若干激勵(lì)的成本。

第三，要明白公平是不可能的，組織只能夠公正地做到合理的不公平，不可能樣樣公平。大家要求樣樣公平，勢必覺得樣樣不公平，因而抱怨、氣憤，抵消了激勵(lì)的效果。

激勵(lì)不完全是激勵(lì)者與被激勵(lì)者兩者之間的事，很容易牽涉第三者。一種相當(dāng)簡單的激勵(lì)行為，就激勵(lì)者與被激勵(lì)者而言，原本彼此共鳴，并無不可。然而，第三者看在眼內(nèi)，卻完全不是味道，因而心生不滿，趁機(jī)散布流言，使更多的人匯集成為灰心失望的一群，造成相當(dāng)嚴(yán)重的反激勵(lì)，實(shí)在得不償失。

有明有暗，有個(gè)人有組織，有物質(zhì)有精神，有一般也有特殊，由于個(gè)人立場不同，看法很難一致。所以，激勵(lì)時(shí)如何兼顧，應(yīng)該是不可忽視的課題。

中國人有一種乍聽起來相當(dāng)奇特的觀點(diǎn)，那就是“公平根本不公平，不公平才是真的公平”。西方人認(rèn)為“我有，你有，他有”，當(dāng)然公平；中國人則常常以為“我有，你有，他也有”，這算什么公平？最好是“我有而別人沒有”，這才算公平。請問為什么這樣？答案很簡單，竟然是“我做得比別人多”。

中國人對自己和對別人，大多采取雙重標(biāo)準(zhǔn)�？傆X得自己比別人認(rèn)真，也有更多貢獻(xiàn)，當(dāng)然應(yīng)該受到更多的激勵(lì)。看到別人和自己一樣，難免有一些泄氣。

現(xiàn)代人喜歡說“能力”，是受到西方英雄主義的影響。中國人最好說“本事”，大家更為心悅誠服。

我們通常不崇拜英雄，卻十分佩服有本事的人。對中國人來說，“有本事就來拿，拿不到不要怨別人”，成為大家共同接受的激勵(lì)原則。如果只重視能力而不注重本事，團(tuán)體倫理喪失，整體士氣低落，也是一種自作自受。組織文化必須以本事代替能力，大家才會重視倫理。各自表現(xiàn)得恰如其分，減少很多無謂的紛爭。

激勵(lì)的藝術(shù)，仍然是以不變應(yīng)萬變。雖然近代以來，許多人不斷攻訐、否定、推翻、更改以不變應(yīng)萬變，但這是真正高明的智慧，我們?nèi)詫⒓右园l(fā)揚(yáng)光大。

不變的是激勵(lì)的經(jīng)，萬變的是激勵(lì)的權(quán)。懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)的激勵(lì)者，就會秉持以不變應(yīng)萬變的原則，以不變的經(jīng)來建立共識，當(dāng)作不能夠隨便加以改變的激勵(lì)原則，然后因人、因事、因時(shí)、因地而隨機(jī)應(yīng)變，表現(xiàn)出萬變的激勵(lì)方式，以求合理。

激勵(lì)方式，有公開的，也有暗中進(jìn)行的；有集體的，也有個(gè)人的； 有物質(zhì)的，也有精神的。但是，無論如何，都應(yīng)該公私分明，不能夠假公濟(jì)私。有些人喜歡用公家的錢施個(gè)人的恩，表面上看起來很合算，說不定還可以從中牟利；實(shí)際上卻禍患無窮，很快就會帶來不良的報(bào)應(yīng)。就誘因而言，一般人可能過分強(qiáng)調(diào)金錢的重要性，因而設(shè)置許多以金錢鼓勵(lì)員工的誘因制度。殊不知金錢固然是古老而可靠的激勵(lì)工具， 但是并沒有想象中那么強(qiáng)而有力。對于某些從事生產(chǎn)工作的工人，群體的壓力往往破壞了金錢誘因的力量。所以，我們除了金錢誘因之外，尚須考慮脅迫、操縱等誘因。

權(quán)威和操縱的誘因，常常糾纏在一起。中國人未必尊重權(quán)威，卻很難不害怕權(quán)威。當(dāng)我們把上級的權(quán)威打倒之后，我們會不會轉(zhuǎn)而害怕非正式的權(quán)威或外來的權(quán)威呢？上級覺得自己的權(quán)威已經(jīng)不像往昔那么可靠，會不會開始改變態(tài)度，依賴下屬或者與下屬建立較為親密的關(guān)系，因而使下屬有機(jī)可乘，反過來操縱上級呢？

可見，激勵(lì)看起來簡單，一句“關(guān)心他就好”便可以解決問題，而實(shí)際運(yùn)作起來，實(shí)在不容易。我們在觀念和原則方面，有很高的智慧。西方則在實(shí)際運(yùn)作的方法上，建立了許多架構(gòu)分明的理論。如何運(yùn)用中國人的智慧來善用西方的激勵(lì)理論，使其行之有效，是我們努力的目標(biāo)。

激勵(lì)好比一把刀，有刀刃，也有刀背。用得好，很有助益；用得不好，說不定會傷及自己。本書所描述的雖然力求配合實(shí)際的情況，但是最主要的目的，仍在發(fā)揮“有本事就來拿”的精神，深深盼望“有本事的人能夠出頭”，建立“合理的不公平”，以促成真平等的理想能夠早日實(shí)現(xiàn)。

激勵(lì)是否公正？一向是被激勵(lì)者最為關(guān)心的課題。對中國人而言，不必口頭宣示自己的秉持公正，大家便已經(jīng)心知肚明，想瞞過大家的眼睛，實(shí)在很難。激勵(lì)者最好堅(jiān)持公正心態(tài)，再說其他，通常更加有效。