本書介紹了與導游從業(yè)者必須掌握的相關知識和技能，主要包括導游服務、團隊導游服務規(guī)范、散客導游服務規(guī)范、導游語言技能、導游帶團技能等九章內(nèi)容。
第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游服務的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)、特點及原則
第四節(jié) 導游服務的地位及作用
第二章 導游
第一節(jié) 導游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游的從業(yè)素質(zhì)和職責要求
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導游領隊引導文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導游服務禮儀規(guī)范
第三章 團隊導游服務規(guī)范
第一節(jié) 地方導游服務程序及服務質(zhì)量
第二節(jié) 全程導游服務程序及服務質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)導游服務程序及服務質(zhì)量
第四章 散客導游服務規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點
第二節(jié) 散客的導游服務流程
第五章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點與原則
第二節(jié) 導游的主導地位和形象塑造
第三節(jié) 導游提供心理服務的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
第一節(jié) 導游講解原則和要求
第二節(jié) 實地導游講解常用技法
第三節(jié) 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
第一節(jié) 游客個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關知識
參考文獻289第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游服務的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)、特點及原則
第四節(jié) 導游服務的地位及作用
第二章 導游
第一節(jié) 導游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游的從業(yè)素質(zhì)和職責要求
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導游領隊引導文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導游服務禮儀規(guī)范
第三章 團隊導游服務規(guī)范
第一節(jié) 地方導游服務程序及服務質(zhì)量
第二節(jié) 全程導游服務程序及服務質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)導游服務程序及服務質(zhì)量
第四章 散客導游服務規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點
第二節(jié) 散客的導游服務流程
第五章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點與原則
第二節(jié) 導游的主導地位和形象塑造
第三節(jié) 導游提供心理服務的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
第一節(jié) 導游講解原則和要求
第二節(jié) 實地導游講解常用技法
第三節(jié) 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
第一節(jié) 游客個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關知識
參考文獻
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