一個關于X世代的故事

本書討論的是我非常關注的一個主題。20年來，我經(jīng)歷了不同的人生階段，在各大洲都留下了足跡，與數(shù)百個雇主和教育機構開展合作，與來自世界各地的數(shù)千名學生和專業(yè)人士進行交流，這一切最終凝結為這部作品。我想，是因為我在2001年從美國某頂尖新聞院校畢業(yè)搬回意大利時，在心中種下的一顆幼小的種子生根發(fā)芽，最終長成了我內(nèi)心深處對于彌合代際鴻溝這一事業(yè)的熱愛之花。

選擇新聞學專業(yè)，是因為我喜歡用文字幫助人們觀察世間萬物；我曾經(jīng)堅信，總有一天，我會成為一名榮膺普利策獎的戰(zhàn)地記者。和當時大多數(shù)高中畢業(yè)生一樣，我對大學專業(yè)的選擇并沒有很上心。我們只是被灌輸了需要獲得學位的觀念，卻對所選課程對今后職業(yè)道路的影響知之甚少。坦白地講，主要原因是，不管我們怎樣選擇，結果都相差甚微。那時，意大利青年的平均失業(yè)率高達30%，青年人才不受國家重視，能找到工作已是一件幸運的事，無論這份工作是否符合個人興趣，是否與專業(yè)匹配，是否有報酬。大多數(shù)年輕的畢業(yè)生由于擔心持續(xù)失業(yè)，只要有工作就愿意做，或者會在合同條款含混不清的情況下簽約，有些人甚至充當免費勞動力，只是為了能積累一些工作經(jīng)驗，讓自己的學識和才智派上用場�？上н@種機會寥寥無幾。相反，他們中的大部分人都只能從事枯燥乏味的工作，幾乎沒有學習和成長的空間。

我搬回意大利的這個決定成了我和父親一輩子的心結。我記得他曾對我說，這將是我此生最大的錯誤，我葬送了自己光明的未來，再也沒有發(fā)光的機會，因為在意大利，展現(xiàn)欲望和抱負的結果往往是費力不討好�；蛟S他的話不無道理，但我和許多年輕人一樣，還是選擇了聽從自己內(nèi)心的聲音去冒險。事實證明，找工作確實比我之前想象的更困難，失去了父親的經(jīng)濟幫扶和情感支持，我只能獨自摸索如何在陌生的環(huán)境中做出一番成績。

那時的我年少無知又野心勃勃，在被拒絕了幾次之后，我去了一家臨時中介公司，通過它和一家大型國際廣告代理公司簽訂了定期合同。在這家公司，我遭遇了極端惡劣的工作環(huán)境，在前輩所施加的不太隱晦的心理虐待中修身養(yǎng)性，這些我將在后面的章節(jié)中具體介紹。重點是，這段經(jīng)歷開啟了我的職業(yè)生涯。一年后，我開始在當?shù)氐囊患彝ㄐ抛稍児�司任職，ADComms公司就是我曾經(jīng)的客戶之一，它是TMP環(huán)球公司（TMP Worldwide）的前身。我當時負責宣傳雇主品牌活動。一開始，我對雇主品牌這一概念一無所知，但當我了解到有些企業(yè)不僅為員工支付報酬，還關注員工是否獲得了積極而有意義的工作體驗時，我就愛上了這份工作。

2005年，我從位于意大利米蘭的CNBC金融頻道辭任主持人，搬回美國，到一家頭部雇主品牌公司任職。正是在這里，我開始了解并理解千禧一代。公司每年舉辦一次全球調查，探尋學生就業(yè)選擇背后的驅動力，分析他們愿意為哪種企業(yè)效力。2006年是一個特殊的年份，這一年大部分工商管理碩士（MBA）畢業(yè)生屬于X世代，而大部分大學本科畢業(yè)生屬于千禧一代�？吹秸{查結果時，我懷疑數(shù)據(jù)整理時出現(xiàn)了失誤，因為只有在這種情況下，才能解釋兩組數(shù)據(jù)之間的巨大差異：X世代和千禧一代的需求竟截然不同！確認了調查結果無誤后，曾經(jīng)擔任公共關系咨詢師和記者的我產(chǎn)生了一種直覺：對代際思維模式轉變的闡釋將為世界帶來不可估量的影響。于是我聯(lián)系了媒體、代際專家和學者，在此過程中我發(fā)現(xiàn)自己幫助企業(yè)雇主適應新生代需求的愿望愈加強烈。值得一提的是，就在那之前幾年，美國麥肯錫咨詢公司開展的一項研究揭示了，人才戰(zhàn)是企業(yè)成功的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)和重要動力，那時的企業(yè)已經(jīng)在竭盡全力地各展風采以吸引人才。人才供不應求的同時，渴望改變世界的一代人開始崛起，這兩種情況的疊加帶來了一次千載難逢的機會。我不想錯失良機。

自2006年起，我作為雇主品牌運動的領導者，呼吁企業(yè)和政府將雇主品牌戰(zhàn)略納入人力規(guī)劃。我了解新生代的渴望與抱負，并努力讓世界聽到他們的聲音。雇主們逐漸明白了適應新生代需求的重要意義，并著手改變企業(yè)形象。這次變革對每家參與其中的企業(yè)和數(shù)千名雇員及其家庭都產(chǎn)生了積極的影響。隨著行業(yè)和招聘競爭對手紛紛效仿，變革波及的人員數(shù)量呈指數(shù)級增長，到后來全球的大部分企業(yè)都達成了共識：有幸福感的員工才會創(chuàng)造更多效益，在某些國家的某些行業(yè)和企業(yè)尤為如此。到今天，我們幾乎已經(jīng)對尊重、幸福、靈活、發(fā)展、包容、友善等職場文化習以為常�；厥走^去，我把千禧一代的呼聲傳遞給世界各地的企業(yè)，并幫助企業(yè)成為更好的雇主，可以說為推動世界改變盡了一份綿薄之力。

然而，要實現(xiàn)這種轉變并不容易。千禧一代在人數(shù)上占據(jù)優(yōu)勢，很明 顯，對多數(shù)人來說，這是一個無法忽視的群體，這是不言而喻的。幾乎一夜之間，企業(yè)的重心變成了吸引、招募、聘用、發(fā)展和留用千禧一代，這在當時的員工中引發(fā)了一場軒然大波。盡管傳統(tǒng)一代、嬰兒潮一代和X世代并不理解為何這群年輕人能夠獲得如此優(yōu)待，卻不得不照做。老員工們擁有幾十年的工作經(jīng)驗，卻突然被要求改變管理風格，要變得更加耐心和通情達理，要對績效評估進行反思，甚至在人才選拔標準中去掉對學業(yè)成績的要求，原因是老的評判標準不再適用于新生代員工。話說回來，千禧一代多多少少也是被迫獲此優(yōu)待。經(jīng)驗豐富的老員工就算不樂意，也只能盡力適應新形勢，因為能否吸引千禧一代并維持這些年輕人的好心情變成了一項可量化的關鍵績效指標。但事實上，多數(shù)老員工并不喜歡這種做法。

這成了職場中一系列變化的導火索，延緩了變革的進程。千禧一代初入職場，干勁十足，雄心勃勃，但大多數(shù)企業(yè)都不知道如何安放這些年輕人的熱情，或者說不知道該為他們內(nèi)心燃燒的火苗添把柴還是降降溫。老員工看到千禧一代剛進入職場就享受到了他們打拼數(shù)年后才有望獲得的待遇和賞識，工作積極性遭到重創(chuàng)。

其實任何一方都沒有錯：企業(yè)為了打贏人才戰(zhàn)爭相變革，卻不曾向老員工解釋變革的必要性、千禧一代的獨特性、千禧一代想法的重要性；同樣，千禧一代也無從了解職場動態(tài)、前輩的成長經(jīng)歷，以及自己的干勁和野心受阻的原因。結果導致員工之間矛盾不斷，千禧一代無處釋放被壓抑的闖勁，老員工雖心存疑慮但還是得盡力討好千禧一代。多年之后，兩代人才學會協(xié)作，但他們之間的裂痕依然無法消弭。究其原因，如果不同世代無法深刻領會塑造每一代人的力量，那么他們就算能夠學會共存，也永遠做不到完全接納彼此。

現(xiàn)在，Z世代接過了千禧一代的接力棒，但不同于千禧一代，Z世代所要求的變革與工作環(huán)境無關，而與企業(yè)是否真正致力于社會公益相關。我們每天在新聞中都能看到 Z 世代積極行動的身影。從美國的永不重演反槍支暴力運動，到美國抵制警察對黑人暴力執(zhí)法的黑人的命也是命運動，再到馬拉拉·優(yōu)素福扎伊（Malala Yousafzai）對女性普遍接受教育的極力爭取，我們看到越來越多的年輕人因為某項社會事業(yè)而共同崛起。他們正是世界迫切需要的人才。我們一定要鼓勵和支持這些充滿韌性、滿懷理想的年輕人。

我像很多同齡人一樣，深知我們這代人已無力改變世界，但我們X 世代可以指引Z 世代，并與千禧一代和嬰兒潮一代攜手，幫助Z世代提高影響力，推動創(chuàng)新�？扇绻麊T工初入職場時，對不同世代缺乏理解，無法進行高效協(xié)作，那我們就無法實現(xiàn)目標�，F(xiàn)在，企業(yè)不能再逃避問題，而要闡明造就不同世代的原因，強調各世代優(yōu)勢，突出代際共性，協(xié)調多世代員工完成共同的目標。做好這些工作的重要性在今天尤為凸顯。

閱讀本書時，請深吸一口氣，踏上一次穿越時光的內(nèi)省之旅，去真正理解每代人不同的成長環(huán)境及其對人的心態(tài)、看法和行為的塑造。希望你在閱讀時不抱成見，敞開心扉，卸下防備，反思而非排斥刻板印象。請試著想象一下，當年輕人的活力、創(chuàng)造力和理想主義與老一代人的知識、經(jīng)驗和適應能力相互結合時，將釋放出怎樣的影 響力和創(chuàng)造力！你會明白，只有凝聚集體的力量，我們才能改變世界！嬰兒潮一代、X世代、千禧一代、Z世代，要齊心協(xié)力！

為了讓這本書更加生動有趣，我在其中加入了真實案例，案例來自我與各個年齡段的教育專家、學生、人力資源從業(yè)者、行業(yè)領袖及員工的百余場面談。他們的經(jīng)歷和觀點將貫穿全書，在經(jīng)本人允許的情況下，我在書中也會提到他們的名字。此外，在2020年2月至7月，我調查了全球 1 000多位受訪者與非同齡人一起工作的經(jīng)歷，并將相關數(shù)據(jù)發(fā)布在了《職場中的XYZ世代：2020年度多世代勞動力研究》（XYZ@Work 2020 Multigenerational Workforce Study，以下簡稱《職場中的XYZ世代》）中。由于受訪者都是匿名參與調查，因此我采用了角色描寫的寫作方式。如圖0-1所示，圖中的四張人像分別代表引述和總調查結果所對應的代際人群。雖然書中全篇使用這四張人像，但引述內(nèi)容來自世界各地的幾百位受訪者。

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