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本書(shū)融匯作者豐富的一線(xiàn)工作和培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，本著“立足實(shí)用，服務(wù)實(shí)戰(zhàn)”的原則，從二手車(chē)人力建設(shè)、鑒定評(píng)估、采購(gòu)建庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售四個(gè)維度，用簡(jiǎn)明易懂的文字、豐富清晰的圖表，全面介紹了二手車(chē)企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、績(jī)效指標(biāo)體系、團(tuán)隊(duì)能力和企業(yè)制度文化建設(shè)，著重講解了鑒定評(píng)估常識(shí)與方法、估價(jià)報(bào)價(jià)流程與方法、車(chē)源客源開(kāi)發(fā)渠道與方法、車(chē)輛整備流程與方法、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售流程與方法，簡(jiǎn)要梳理了二手車(chē)售后服務(wù)、衍生業(yè)務(wù)和出口業(yè)務(wù)，力求幫助二手車(chē)企業(yè)和從業(yè)者系統(tǒng)提升盈利能力。

和二手車(chē)人說(shuō)說(shuō)心里話(huà)

說(shuō)起二手車(chē)行業(yè)這三十年，從買(mǎi)賣(mài)雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的暴利階段（20 世紀(jì)90 年代初一輛不到20 萬(wàn)元的二手凱迪拉克轎車(chē)毛利可達(dá)7 萬(wàn)元），發(fā)展到了車(chē)輛信息基本公開(kāi)透明的微利階段；從線(xiàn)下交易一統(tǒng)天下的實(shí)體階段，發(fā)展到了線(xiàn)上線(xiàn)下交易并存的實(shí)體虛擬競(jìng)爭(zhēng)階段；從以文化水平較低的“市儈”為主的階段，發(fā)展到了以學(xué)歷不低的“青年生力軍”為主的階段；從憑拳頭解決糾紛的無(wú)序經(jīng)營(yíng)階段，發(fā)展到了靠法律維護(hù)利益的有序經(jīng)營(yíng)階段�？傮w來(lái)看，二手車(chē)行業(yè)表現(xiàn)出了規(guī)范化、規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。
市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)律均發(fā)生了質(zhì)的變化，我們這些二手車(chē)人，無(wú)論投資者、經(jīng)營(yíng)管理者，還是業(yè)務(wù)工作者，都必須順應(yīng)這種變化趨勢(shì)，否則早晚要被行業(yè)淘汰、被時(shí)代拋棄。
自2009 年起，筆者開(kāi)始為梅賽德斯- 奔馳、捷豹路虎、奧迪、沃爾沃、福特、本田、馬自達(dá)等品牌經(jīng)銷(xiāo)商提供二手車(chē)業(yè)務(wù)課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)和駐店輔導(dǎo)服務(wù)，幫助它們優(yōu)化組織架構(gòu)、完善業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、改善業(yè)務(wù)短板、提升盈利能力。一路走來(lái)，筆者發(fā)現(xiàn)，二手車(chē)企業(yè)和從業(yè)者都表現(xiàn)出這樣一種規(guī)律：凡是堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和工作方法、以客戶(hù)為中心思考的企業(yè)，凡是堅(jiān)守職業(yè)道德、努力提升認(rèn)知與技能、善于團(tuán)隊(duì)合作的從業(yè)者，都能蒸蒸日上、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
今天的二手車(chē)企業(yè)，要擁抱行業(yè)變革，在探索數(shù)字化賦能經(jīng)營(yíng)管理模式革新的同時(shí)，更要注重“軟實(shí)力”的提升，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、流程、數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)
的監(jiān)控與管理，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道車(chē)源和客源的開(kāi)發(fā)與利用，加強(qiáng)對(duì)全員自媒體營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的培訓(xùn)與把控。今天的二手車(chē)人，要順應(yīng)行業(yè)變化，以誠(chéng)信守法為底線(xiàn)，瞄準(zhǔn)數(shù)字化賦能的大趨勢(shì)，不斷汲取行業(yè)新知、錘煉業(yè)務(wù)技能。
人力建設(shè)是開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù)的根本，本書(shū)第1 章全面介紹了二手車(chē)企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，以及團(tuán)隊(duì)和制度文化建設(shè)。鑒定評(píng)估是開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，本書(shū)第2 章系統(tǒng)講解了汽車(chē)技術(shù)常識(shí)、二手車(chē)鑒定評(píng)估流程與方法、估價(jià)報(bào)價(jià)流程與方法等內(nèi)容。采購(gòu)建庫(kù)解決了二手車(chē)業(yè)務(wù)的“車(chē)源進(jìn)口”問(wèn)題，本書(shū)第3 章系統(tǒng)講解了二手車(chē)采購(gòu)建庫(kù)渠道與方法，以及相關(guān)注意事項(xiàng)。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售解決了二手車(chē)業(yè)務(wù)的“客源”和“車(chē)源出口”問(wèn)題，本書(shū)第4 章系統(tǒng)講解了二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式與技巧、整備入庫(kù)流程與方法、銷(xiāo)售流程與渠道，簡(jiǎn)要介紹了售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。
筆者希望廣大讀者在吸收養(yǎng)分的同時(shí)能青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、聚合企業(yè)資源，在二手車(chē)事業(yè)的道路上披荊斬棘、高歌猛進(jìn)！

序把握歷史機(jī)遇，擁抱行業(yè)春天
前言和二手車(chē)人說(shuō)說(shuō)心里話(huà)
第1 章二手車(chē)人力建設(shè)
以人為本謀事在人
1.1 入行立業(yè)必修課 / 003
1.1.1 我國(guó)二手車(chē)行業(yè)的歷史演進(jìn)及現(xiàn)狀 / 003
1.1.2 建立二手車(chē)業(yè)務(wù)信心 / 012
1.2 組織架構(gòu)與崗位 / 016
1.2.1 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 / 016
1.2.2 崗位職責(zé) / 019
1.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 / 030
1.3.1 財(cái)務(wù)/ 庫(kù)存管理指標(biāo) / 033
1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo) / 033
1.3.3 采購(gòu)業(yè)務(wù)管理指標(biāo) / 034
1.3.4 整備業(yè)務(wù)管理指標(biāo) / 034
1.3.5 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理指標(biāo) / 035
1.3.6 增值業(yè)務(wù)管理指標(biāo) / 036
1.4 崗位能力建設(shè) / 036
1.4.1 業(yè)務(wù)培訓(xùn) / 036
1.4.2 業(yè)務(wù)演練 / 040
1.4.3 標(biāo)桿引領(lǐng) / 041
1.5 制度文化建設(shè) / 042
1.5.1 制度制訂與執(zhí)行 / 042
1.5.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控 / 047
第2 章二手車(chē)鑒定評(píng)估
洞若觀(guān)火明察秋毫
2.1 鑒定評(píng)估必修課 / 051
2.1.1 汽車(chē)的總體構(gòu)造 / 051
2.1.2 汽車(chē)的性能 / 060
2.1.3 汽車(chē)的主要技術(shù)參數(shù) / 064
2.1.4 汽車(chē)制造工藝流程 / 067
2.1.5 汽車(chē)文化常識(shí)及國(guó)外主流廠(chǎng)商特征 / 069
2.1.6 汽車(chē)的基本類(lèi)型及使用性質(zhì) / 074
2.1.7 汽車(chē)的車(chē)身色 / 079
2.1.8 車(chē)輛識(shí)別代號(hào) / 083
2.1.9 機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢回收制度 / 087
2.2 鑒定評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 / 089
2.2.1 鑒定評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) / 089
2.2.2 鑒定評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)管 / 089
2.3 鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)流程 / 091
2.3.1 整體流程 / 091
2.3.2 靜態(tài)鑒定流程 / 094
2.3.3 動(dòng)態(tài)鑒定流程與作業(yè)要點(diǎn) / 094
2.4 靜態(tài)鑒定工具與方法 / 097
2.4.1 靜態(tài)鑒定的目的 / 097
2.4.2 靜態(tài)鑒定注意事項(xiàng) / 098
2.4.3 靜態(tài)鑒定工具與表單 / 099
2.4.4 七方位繞車(chē)鑒定法 / 102
2.5 機(jī)動(dòng)車(chē)證明與憑證等要件審核 / 131
2.5.1 概述 / 131
2.5.2 審核要點(diǎn) / 133
2.6 車(chē)輛所有人身份證明與憑證審核 / 139
2.6.1 概述 / 139
2.6.2 審核要點(diǎn) / 141
2.7 價(jià)格估算與報(bào)價(jià) / 142
2.7.1 價(jià)格估算 / 142
2.7.2 報(bào)價(jià)策略與技巧 / 147
2.8 再次鑒定評(píng)估 / 151
2.8.1 必要性 / 151
2.8.2 作業(yè)要點(diǎn) / 152
2.9 儀器設(shè)備鑒定 / 154
2.9.1 必要性 / 154
2.9.2 作業(yè)內(nèi)容 / 155
第3 章二手車(chē)采購(gòu)建庫(kù)
千乘萬(wàn)騎琳瑯滿(mǎn)目
3.1 采購(gòu)建庫(kù)必修課 / 159
3.1.1 概述 / 159
3.1.2 采購(gòu)建庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) / 161
3.1.3 采購(gòu)建庫(kù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 / 164
3.2 置換 / 168
3.2.1 置換目標(biāo)設(shè)置、考核及監(jiān)控 / 168
3.2.2 置換業(yè)務(wù)流程 / 169
3.2.3 置換業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) / 171
3.3 在用車(chē)開(kāi)發(fā) / 171
3.3.1 組建專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 / 171
3.3.2 分車(chē)齡精準(zhǔn)開(kāi)發(fā) / 173
3.3.3 完善例會(huì)制度 / 173
3.4 以舊換舊 / 175
3.5 外部采購(gòu) / 175
3.6 寄售/ 代售 / 178
3.7 意向達(dá)成后與成交后事項(xiàng)確認(rèn) / 180
3.7.1 意向達(dá)成后事項(xiàng)確認(rèn) / 180
3.7.2 成交后事項(xiàng)確認(rèn)與法律手續(xù)完善 / 181
第4 章二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售
提質(zhì)增效批零有道
4.1 二手車(chē)銷(xiāo)售必修課 / 193
4.1.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 / 193
4.1.2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) / 197
4.1.3 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 / 205
4.2 整備入庫(kù) / 213
4.2.1 概述 / 213
4.2.2 整備流程 / 215
4.2.3 整備車(chē)輛驗(yàn)收 / 217
4.3 銷(xiāo)售流程 / 217
4.3.1 品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)售流程 / 217
4.3.2 二手車(chē)銷(xiāo)售流程 / 217
4.4 銷(xiāo)售渠道 / 221
4.4.1 線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道 / 221
4.4.2 線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道 / 222
4.4.3 自媒體銷(xiāo)售渠道 / 223
4.5 銷(xiāo)售方式 / 224
4.5.1 零售 / 224
4.5.2 批發(fā) / 230
4.5.3 拍賣(mài) / 233
4.5.4 合作銷(xiāo)售 / 235
4.6 二手車(chē)拍照、視頻制作及使用 / 235
4.6.1 車(chē)輛照片的拍攝和使用 / 235
4.6.2 短視頻制作 / 239
4.7 質(zhì)保與認(rèn)證 / 239
4.7.1 質(zhì)保與退換車(chē)服務(wù) / 239
4.7.2 認(rèn)證 / 240
4.8 增值業(yè)務(wù) / 241
4.8.1 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) / 241
4.8.2 金融業(yè)務(wù) / 242
4.8.3 精品銷(xiāo)售 / 242
4.9 車(chē)輛交付及售后服務(wù) / 244
4.9.1 交車(chē)前檢查 / 244
4.9.2 完美交車(chē) / 246
4.9.3 成交事項(xiàng)確認(rèn)與法律手續(xù)完善 / 247
4.9.4 請(qǐng)求回購(gòu)話(huà)術(shù) / 247
4.9.5 道路救援服務(wù) / 248
“實(shí)戰(zhàn)鏈接”索引 / 250
“實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)晴”索引 / 251
參考文獻(xiàn) / 252
后記 / 253

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