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本書充滿了發(fā)人深省的故事、經(jīng)驗和思想，來源于四十多年在世界上一些最暴力的地區(qū)調(diào)解沖突和修復人際關(guān)系的經(jīng)驗。書中的內(nèi)容包括解決沖突、改變企業(yè)文化和專制制度、改變敵視的視角、應對恐怖主義、表達和接受感激，以及有效實現(xiàn)社會發(fā)展。本書通過許多具體的事例闡明該怎樣發(fā)展出內(nèi)心中的和平意識，和平意識植根于每天使用的語言中，為我們帶來了深刻的見解、實用的技巧、強大的工具，深入改善你的人際關(guān)系和你的生活歷程。

語言是一種強有力的創(chuàng)造性媒介。我們說出的話語反映了我們的思想和觀念，定義了我們所生活的世界。
　　別人通過我們的話語來了解我們，因為話語傳述了我們對生命的看法和自我的本質(zhì)。我們說話的方式可能開啟或關(guān)閉一扇門，帶來療愈或傷害，創(chuàng)造愉悅或痛苦，最終將決定我們幸福的程度。
　　當我第一次聽到馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通時，我就知道，我遇到了一個有愿景，并有勇氣實現(xiàn)愿景的人。當他分享他幽默而深刻的見解，以及因每個人的需要都得到滿足而生命得以改變的鮮活故事時，他確認了我在心中早已所知的一件事——人與人一輩子活在正確的關(guān)系中是有可能的。
　　在這個充滿了苦難與痛苦的時代，馬歇爾為我們帶來了一把鑰匙。這把鑰匙打開了一份禮物，讓我們了解我們說話的方式如何影響自己和其他人的生活。他在書中給出了具體的例子，深入的認識，同時也提供多種工具，可以為任何有意愿進行溝通的沖突狀況帶來和諧。
　　在一次主要針對社會激進人士舉辦的非暴力溝通工作坊結(jié)束后，參與者與大家分享了自己轉(zhuǎn)化憤怒后所體驗到的寬慰和希望。過去，她那種充滿憤怒的溝通交流方式使她無法有效為社會參與做出貢獻。
　　當我們學會在這個沖突的世界中以話語創(chuàng)造和平，我們就轉(zhuǎn)化了我們生活的世界，我們就成為了原因而不僅僅是個結(jié)果。我們的話語，將幫助我們創(chuàng)造出一個有益于每個人的世界，一個能夠理解和活出非暴力溝通精神的世界。如果能有意識地這樣生活，就能轉(zhuǎn)化我們的生活動機，我們也會開始理解馬歇爾話語的意味：“……所有行為的唯一目的就是，為他人和我們自己的幸福由衷地作出貢獻�！�
　　《用非暴力溝通化解沖突》遠遠不只是一本勵志類書籍。從這本書中，你會學到如何有效地參與個人、社會、全世界的改變。這是一本非常精彩的書，在這個不斷發(fā)展變化的時代中，正是我們迫切需要的。和平來源于我們每一個人。謝謝你，馬歇爾·盧森堡，你對構(gòu)建和平的文化作出了重要的貢獻。

　現(xiàn)在，讓我們來談另一個基本問題：如何能使生活更美好？在你寫下來的有關(guān)那個人的事件中，你已經(jīng)記下了對他們的行為的感受，以及你未獲滿足的需要。為了回答第二個基本問題，怎樣使生活更美好，你需要給出一個具體的、清晰的請求。你要向那個人提出請求，你希望他們做些什么來使你的生活更美好。
　　非暴力溝通建議我們使用正向的可操作的語言來提出請求。我來解釋一下。正向的意思是說，要提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他們?nèi)プ龅氖虑�，或者你希望他們停止做的事情。你要向�(qū)Ψ教岢鲆粋€具體的行動，希望他們做什么。如果清楚告訴人們我們想讓他們做什么，而不是僅告訴他們我們不想讓他們做什么，我們跟他人相處的狀態(tài)會有所不同。
　　最近在一個工作坊里，一位教師給出了一個很好的例子。她說：“哦，馬歇爾，你剛剛幫我想明白了昨天遇到的事情�！�
　　我問：“什么事？”
　　她說：“我給全班上課時，有個男孩一直敲著他的書。我說‘你可以別再敲書了嗎？’，于是，他開始敲他的課桌�！�
　　你看，告訴別人我們不希望他們做什么，完全不同于告訴他們我們希望他們做什么。
　　如果我們的目標是要使別人停止做某些事情，懲罰似乎會成為一種很有效的策略。但是，如果我們問自己兩個問題，我們就不會再使用懲罰了。我們不會再懲罰孩子，我們會創(chuàng)造一個并不因為罪犯的行為而懲罰他們的司法系統(tǒng)（一種糾正系統(tǒng)），我們也不會再因為其他國家對我們做出的事情而懲罰他們。懲罰是場輸家的游戲。只要我們問自己兩個問題，我們就能明白這一點。
　　第一個問題：我們希望其他人做什么？你看，我們問的不是自己不希望別人做什么。我們希望他們做什么呢？如果我們只問這個問題，也許會覺得懲罰有時仍然很有效。我們可能會回憶起曾經(jīng)成功運用懲罰讓別人按我們的意思去做的事例。但如果我們再加上第二個問題，懲罰就絕無效果。
　　第二個問題是什么呢？我們希望人們以何種動機來做我們想讓他們做的事？像我以前提到的，非暴力溝通的目標是建立人與人之間的連接，人們彼此給予是出于慈悲——不是出于害怕懲罰，不是希望得到獎賞，而是因為我們在為彼此的幸福作出貢獻時所感受到的自然的喜悅。
　　所以，當我們提出請求時，是從積極的角度來表達我們想要什么。在之前母親要女兒打掃房間的例子中，我說：“哦，這不是需要，也不是一個明確的請求�！庇谑俏艺f：“讓我們先搞清楚需要是什么，然后就能知道怎樣能更明確地提出請求。當你女兒的房間像現(xiàn)在這樣的時候，你的什么需要沒有得到滿足？”
　　這位母親說：“我認為，既然每個家庭成員要成為家的一份子，每個人都必須對家庭作出貢獻�！�
　　我說：“等等。先停一下，停一下。說出你的想法是對需要的一種扭曲表達。如果你希望你的女兒能看到這一要求的美好，她需要看到，如果她做了你請求的事情，生活會如何變得更加美好。那么，你的需要是什么？你的什么需要沒有得到滿足？”
　　這位母親說：“我不知道�！�
　　聽到這樣的回答我并不感到驚訝，因為我在工作中遇到的很多女性，從小接受的教育就是讓她們相信善良的女人沒有需要。她們會為了家人而犧牲自己的需要。
　　同樣，男性接受的教育是勇敢的男人沒有需要。他們甚至愿意為了國王、為了政府、為了某個人犧牲生命。因此，我們沒有發(fā)展出多少表達需要的詞匯。如果我們并不清楚自己的需要，怎么可能提出明確的請求呢？
　　最后，在我的幫助下，這位母親終于弄清楚了自己的需要是什么，而且她的需要不止一個。首先，這位母親需要秩序和美。沒錯，她可以完全靠自己去滿足這個需要，但這位母親還有另一項需要，她需要一些支持，來幫助她實現(xiàn)她需要的秩序和美。
　　我說：“好，現(xiàn)在來看看你的請求。讓我們通過正向的可操作的語言把請求表達出來。告訴你的女兒你想要的是什么�！�
　　她說：“我跟你說過了。我希望她打掃房間�！�

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