引　言：組織型社會
20世紀的社會已成為組織型社會。在一個世紀前還是由家庭在家里、商店、農(nóng)場完成的社會任務（從提供商品和服務，到教育后代、照顧老人和病患），現(xiàn)在越來越多地在大型組織中以及通過大型組織完成。這些大型組織，不論是企業(yè)、醫(yī)院、中小學，還是大學，都是為持續(xù)運行而設計的，并由職業(yè)化的經(jīng)理人運作。因此，管理者（executive）已成為我們社會中的領導群體。舊時代的領導群體，不論是貴族、教士、地主，還是商業(yè)大亨，都已經(jīng)消失或被邊緣化。
管理者的首要工作是使他所在的組織運行良好。成果始終存在于組織外部。組織內(nèi)部只會產(chǎn)生成本。即使是效率最高的制造工廠，它也還是一個成本中心，直到某個遠方的客戶為購買其產(chǎn)品而付了款。因此，管理者需要不斷努力以保持組織績效不被那些對內(nèi)部事務的關注（即官僚作風）壓倒。企業(yè)起碼要受市場控制，市場會迫使企業(yè)從關注內(nèi)部事務轉向關注外部成果和績效，哪怕最強大的企業(yè)也是如此。但在公共服務機構中，市場檢驗是空缺的（在許多情況下甚至無法模擬），官僚作風會不斷制造吞噬績效的威脅。
對于身處市場機制中的企業(yè)，我們正逐步開發(fā)出一套創(chuàng)業(yè)準則，也就是績效準則。但即使是美國總統(tǒng)，面對那種大得難以管理、復雜得難以管理且以自我為中心的官僚機器，要想管理它以維持政治領導能力和政治決策能力，也是在打一場贏不了的仗。
因此，旨在使組織運行良好并產(chǎn)生成果的創(chuàng)業(yè)技藝和準則將持續(xù)受到關注。這種關注不僅涉及企業(yè)，也涉及公共服務機構。
管理者作為一個人作為社會的關鍵個體，作為其所在組織的一個成員變得越來越重要。中層經(jīng)理和其他作為獨立貢獻者的專業(yè)人員（例如：工程師、藥劑師、會計師、計算機程序設計師、醫(yī)療技師等）已經(jīng)構成美國社會中增長最快的群體，事實上，在所有發(fā)達國家都是如此。對受過良好教育的人而言，在組織中擔任經(jīng)理和其他專業(yè)人員的職業(yè)生涯是最重要的職業(yè)機會。在獲得大學學位的年輕人中，有望進入組織并作為管理性或其他專業(yè)性的雇員度過整個職業(yè)生涯的占十分之九。
大體上，社會理論家和政治科學家仍然把世人劃分為上司和普通工人。但這是19世紀的現(xiàn)實。當今的現(xiàn)實是，有些人是上司，但他們也有自己的上司；他們不是資本家，但通過養(yǎng)老基金和儲蓄共同擁有國家經(jīng)濟；那些將自己視為專業(yè)人員的人也是雇員，而這并非傳統(tǒng)的專業(yè)人員所應有的樣子。
他們是誰？他們代表什么？他們的立場是什么？他們的難題、機會、擔憂是什么？他們?nèi)绾文軌虺浞掷�用組織來實現(xiàn)自己在生活和工作中的目的？反過來，組織提供他們?nèi)狈Φ馁Y本，承擔他們不能或不敢承擔的風險，從而使他們能夠過上高薪的中產(chǎn)階級舒適生活，那么他們應該為組織做出什么貢獻？
當然，管理層和經(jīng)理還有許多其他的擔憂：來自新技術、勞工關系、政府監(jiān)管、日益增長的全球經(jīng)濟一體化等因素的影響，稅收和薪酬，迅速變化的內(nèi)部機構，經(jīng)理人的開發(fā)等。
我們的社會中存在這樣一種奇怪的矛盾心理：一方面對企業(yè)和大型組織表現(xiàn)出明顯的敵意；另一方面對商學院表現(xiàn)出友好態(tài)度，在某種程度上商學院已成為發(fā)展最快的高等教育機構。事實上，不論是在公共服務組織還是在企業(yè)中，對晉升而言，MBA學位已變得越來越重要。
社會的年齡結構正在發(fā)生變化，它正為年輕人營造出一種極其激烈的競爭氛圍。同時，身處中年的經(jīng)理和專業(yè)人員對從事第二職業(yè)的渴望也日益強烈。對個人而言，這是個難題；對雇用他的組織而言，這是個挑戰(zhàn)。
盡管在過去的25年中關于管理的著作層出不窮，但人們對管理世界的探索仍然很少。管理世界不僅涵蓋各種議題，還包括各類人員。它正在發(fā)生迅速的變化。
本書收錄的文章探討了多種主題，涉及勞動力及其工作、期望的變化，雇員型社會的權力關系，技術以及世界經(jīng)濟的變化；論述了企業(yè)、學校、醫(yī)院、政府機關等主要機構面臨的難題和挑戰(zhàn)；重新審視了管理者的任務與工作、管理績效及其衡量以及管理者的薪酬。
不過，無論主題多么多樣，所有的文章都反映了同一個現(xiàn)實：在所有的發(fā)達國家，工作日的世界已經(jīng)成為組織型社會，因此也就要以管理者為依靠了，這些管理者就是指導組織并使組織運行良好的受薪人員（不管是被稱為經(jīng)理，還是行政管理人員）。這些章節(jié)有一個共同主題管理者所處的變化中的世界，這些變化包括組織內(nèi)部的迅速變化，雇員、客戶和支持者在愿景、抱負甚至特性上的迅速變化，組織外部（經(jīng)濟、技術、社會、政治）的變化。
在本書中，有39章最初發(fā)表在《華爾街日報》（The Wall Street Journal）社論版，有1章（即第23章冗余雇用的教授）最初發(fā)表在《高等教育紀事報》（The Chronicle of Higher Education），結語企業(yè)倫理問題最初是為《公共利益》（The Public Interest）雜志撰寫并發(fā)表在那上面的。
本書有兩個目標：第一，深入洞察并理解管理者所處的世界；第二，提供一個實用的管理者日程。正如我們現(xiàn)在所知道的，現(xiàn)代組織僅有100年的歷史，直到第二次世界大戰(zhàn)時（不到50年前）它才成為一