本書通過實踐課程和深度案例剖析強調(diào)了決定危機應(yīng)對成敗的核心因素，包括危機領(lǐng)導(dǎo)力、管理不確定性、有效溝通、理解風險、傳播倫理、組織學習、危機響應(yīng)的組織重建等，為我們提供了處置危機的最新理論和創(chuàng)新方法，針對如何應(yīng)對挑戰(zhàn)并轉(zhuǎn)危為機提供了指南。
中國傳媒大學青年學者譯叢總序
譯者的話
第四版前言
致謝
第一部分 概念基礎(chǔ)
1 危機傳播的定義
危機傳播的定義
傳統(tǒng)危機定義的拓展
災(zāi)難、突發(fā)事件、危機和風險
危機的類型
全球化與危機
厘清對危機和危機傳播的誤解
小 結(jié)
2 危機傳播理論與實踐
媒介理論和危機傳播
組織危機傳播理論
危機傳播理論之描述、解釋及指導(dǎo)
理解和界定危機傳播中的威脅偏差
小 結(jié)
第二部分 理論與應(yīng)用
3 如何進行有效的危機傳播
確定你的目標
與危機受眾合作
了解受眾的多樣性
主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者
在危機期間與少數(shù)群體溝通
關(guān)于合作與傾聽
危機發(fā)生后利益相關(guān)者需要哪些信息？
確定性傳播總是最好的方法嗎？
避免對利益相關(guān)者過度安撫
告訴你的利益相關(guān)者如何保護自己
減少和強化組織在危機前、危機中和危機后的不確定性
社交媒體和有效的危機傳播
積極行動的力量
小 結(jié)
4 有效的危機傳播的案例應(yīng)用
案例4.1 美國歷史上最嚴重的環(huán)境危機：英國石油公司與美國海岸警衛(wèi)隊的響應(yīng)
案例4.2 莫爾登紡織廠大火事件
案例4.3 奧德瓦拉公司蘋果汁污染危機
案例4.4 牛肉制品公司與粉紅肉渣
案例4.5 堪薩斯州格林斯堡鎮(zhèn)龍卷風過后的重建
案例4.6 達美樂比薩昂貴的惡作劇
5 在危機引發(fā)的不確定性中開展有效的傳播
定義不確定性
意外危機與不確定性
非常規(guī)危機事件與不確定性
威脅感知與不確定性
響應(yīng)時間短與不確定性
危機引發(fā)的不確定性對利益相關(guān)者的影響
合乎道德地管理危機期間的傳播模糊性
關(guān)于模糊性的系列問題
訓(xùn)練、模擬與不確定性
信念結(jié)構(gòu)與不確定性
小 結(jié)
...
價值觀和危機
責任與義務(wù)
信息公開
人文關(guān)懷
小 結(jié)
12 有效的危機傳播促進重建
發(fā)現(xiàn)危機中的機遇
重建話語的理論部分
關(guān)于重建話語的小結(jié)
重建話語與危機響應(yīng)計劃
小 結(jié)
參考文獻
索引
關(guān)于作者
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