作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,你是否時(shí)常會(huì)感到苦悶:為什么員工無(wú)法有效執(zhí)行你的部署?為什么合作伙伴不肯認(rèn)同你的策略?為什么客戶總是一副漠不關(guān)心的樣子?《斯坦福大學(xué)溝通課:學(xué)會(huì)講話與寫作》可以給你答案。 J.D. 施拉姆教授于2007年在斯坦福大學(xué)商學(xué)院開設(shè)此課程,將其多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)匯集成為本書,為你提供溝通的理論和有效的策略。 本書包括三個(gè)部分:第一部分屬于理論基礎(chǔ),介紹AIM模型,幫助領(lǐng)導(dǎo)者分析溝通的受眾、意圖和信息,明確溝通的方向。此外,還提供補(bǔ)充模型:領(lǐng)導(dǎo)力溝通畫布模型,將分析流程化,提高溝通效率。 第二部分結(jié)合溝通的目標(biāo)和環(huán)境以及溝通者的身份,將理論與實(shí)際相結(jié)合,提出具體策略。進(jìn)一步引導(dǎo)讀者根據(jù)自身特殊性靈活使用模型。 第三部分中,作者強(qiáng)調(diào)了溝通培訓(xùn)的重要性,不僅僅是要學(xué)會(huì)溝通培訓(xùn)中的內(nèi)容,還要掌握培訓(xùn)本身的方法,真正做到授人以漁。
在當(dāng)今社會(huì),作為一名領(lǐng)導(dǎo)者并對(duì)他人產(chǎn)生影響,在分享個(gè)人想法時(shí),你需要做到清晰、權(quán)威,同時(shí)給人們留下深刻的印象。無(wú)論你是天賦異稟還是博學(xué)多才,如果缺乏精準(zhǔn)溝通的能力,無(wú)法令人信服,都不能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。
《斯坦福大學(xué)溝通課》通過(guò)分享斯坦福大學(xué)商學(xué)院過(guò)去十余年教授的溝通框架和工具,幫助讀者培養(yǎng)這一必要能力。本書向你呈現(xiàn)人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)溝通,一步步成為一名有影響力的演說(shuō)家,成為一位有吸引力的作者,成為更有效的溝通者。
《斯坦福大學(xué)溝通課》實(shí)用,可操作性強(qiáng),幫助讀者學(xué)習(xí)如何更好地進(jìn)行展示,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),如何起草書面材料,怎么做到清晰準(zhǔn)確等等。當(dāng)今世界快節(jié)奏數(shù)字化高速發(fā)展,我們要進(jìn)行紛繁復(fù)雜的溝通,本書中的工具為你提供指導(dǎo),讓你不迷失方向。
這是一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力溝通的書籍,在任何需要進(jìn)行有效溝通的時(shí)候,都可以得心應(yīng)手地使用本書中提供的方法。短期來(lái)看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)不論是面對(duì)什么樣的媒體,在任何情況下,你都可以更輕松地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,《斯坦福大學(xué)溝通課》可以解決你作為領(lǐng)導(dǎo)者的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)你的宏偉目標(biāo)。
在過(guò)去的10年里,我們?cè)谒固垢4髮W(xué)商學(xué)院開發(fā)了一套溝
通培訓(xùn)課程,讓MBA的學(xué)生能夠有效地進(jìn)行真正的溝通。我們
鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行嘗試,歷經(jīng)溝通的四個(gè)階段,從一開始的不確
定,到勝任,再到熟練,最后達(dá)到精通。
我一直猶豫要不要用不確定這個(gè)詞,因?yàn)槊磕昵锾煊瓉?lái)
新生的時(shí)候,都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)跍贤ǚ矫娴慕?jīng)驗(yàn)和能力千差萬(wàn)別。
有些學(xué)生一想到要在大家面前講話或者讓別人看他寫的東西就
會(huì)緊張;而另外一些在咨詢業(yè)、銀行業(yè)或者投資行業(yè)摸爬滾打
多年的學(xué)生深諳此道,甚至感覺從我們的培訓(xùn)中已經(jīng)學(xué)不到什
么東西了;更有甚者已經(jīng)出版了多本書籍,還在達(dá)沃斯論壇或
者TED①上做過(guò)演講。想要找一個(gè)講授溝通的萬(wàn)能法門簡(jiǎn)直
是天方夜譚。其他學(xué)校的前輩也和我分享過(guò)一些故事,他們告
訴我面對(duì)差異如此之大的學(xué)生,溝通這門必修課有多難講。
所以,我們決定不再增加商學(xué)院的必修課目,而是另辟蹊徑,
盡可能補(bǔ)充完善一些適合某一特定人群的專屬選修溝通內(nèi)容。
通過(guò)這樣的調(diào)整,我們的課程變得炙手可熱,大家排著隊(duì)等著上。
2007年秋天還一無(wú)所有,但到了2019年我開始著手寫這本書的
時(shí)候,我們已經(jīng)開設(shè)了20個(gè)不同程度的溝通課程,授課的老師
也增加到了5人,甚至連那些享受教師終身制②的老師也加入其
中,授課內(nèi)容包括行為能力、銷售、關(guān)鍵溝通等另外20門相關(guān)
的課程,而這一切在2007年還都是一片空白。年復(fù)一年,學(xué)生
們都說(shuō)在這里接受的溝通訓(xùn)練為他們?nèi)蘸蟮某晒ζ鸬搅岁P(guān)鍵作
用,F(xiàn)在,通過(guò)這本書,不需要花費(fèi)時(shí)間和金錢到斯坦福大學(xué)商
學(xué)院來(lái)學(xué)習(xí),你也能夠掌握成功秘方中的基本要素,建立起
自己的溝通技巧,或者培訓(xùn)你的員工(當(dāng)然了,如果能獲得學(xué)位,
你的收益會(huì)更多……所以,我們還是鼓勵(lì)你來(lái)報(bào)考我們學(xué)院)。
我們特意使用了精通一詞來(lái)描述我們?cè)谒固垢4髮W(xué)商
學(xué)院所做的工作,而本書也是在詮釋精通這個(gè)詞的真正含義。
精通這個(gè)詞源于丹尼爾·平克(Daniel Pink)關(guān)于動(dòng)機(jī)的著
作《驅(qū)動(dòng)力:動(dòng)機(jī)的驚人真相》,他測(cè)試了動(dòng)機(jī)的三個(gè)因素:自律、
精通以及目的。他將精通定義為:不斷完善重要事情的渴
求。他進(jìn)一步說(shuō)明,精通是一條漸近線,我們可以無(wú)限接近,
卻永遠(yuǎn)難以企及(見圖I-1)。
圖I-1 幾何更新:漸近線圖形
在斯坦福,我們一直提醒學(xué)生,溝通時(shí)要把精通定為
導(dǎo)言
一生的奮斗目標(biāo)(見圖I-2)。這個(gè)世上根本不存在完美的郵件、
談話、書籍或是演示。領(lǐng)導(dǎo)力溝通中的每個(gè)部分都有改進(jìn)的空間。
通過(guò)逐次迭代,我們希望領(lǐng)導(dǎo)者們能夠了解,他們尚未達(dá)到完美,
還需要不斷地提高自己的溝通能力。
圖I-2 領(lǐng)導(dǎo)者溝通中漸進(jìn)精通的過(guò)程
為提高年輕領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力,我們專門調(diào)配了這個(gè)獨(dú)家
秘方,共包含五個(gè)層面,同樣適用于你我們的讀者。
個(gè)體:對(duì)溝通能力的培養(yǎng)因人而異,兩個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)者不
會(huì)用完全相同的方式進(jìn)行溝通。就培養(yǎng)溝通能力而言,所謂好
的方法意味著揚(yáng)長(zhǎng)避短、事半功倍,同時(shí)增加溝通技能。
相關(guān)性:領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行書面表達(dá)或者口頭表達(dá)的時(shí)候,應(yīng)該
在某種程度上盡可能選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)更重要的話題。如果這是
一個(gè)可以讓人們情緒高漲、產(chǎn)生濃厚興趣、又具備實(shí)用性的話題,
那么表達(dá)起來(lái)就容易得多。
迭代:持續(xù)迭代、收集反饋是提高的關(guān)鍵。不斷的練習(xí)是指:
失敗,堅(jiān)持,嘗試新的方法,收集整合反饋信息,然后再重復(fù)
這個(gè)過(guò)程。
反饋:領(lǐng)導(dǎo)者要從兩個(gè)角度研究溝通,你既是給出反饋的人,
又是分析反饋的人,這很有意義,給出反饋、分析反饋都是你
要學(xué)習(xí)的技能。
風(fēng)險(xiǎn):當(dāng)你的眼界不斷開闊、達(dá)到一定水平以后,你的責(zé)
任感就會(huì)增加,希望做出更偉大的成就。更高風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)可以
激勵(lì)你做最好的自己。
讓我們逐一深入解讀每一個(gè)層面。
個(gè)體
現(xiàn)今商學(xué)院在布置作業(yè)的時(shí)候,過(guò)分強(qiáng)調(diào)小組合作。從樂(lè)
觀的角度來(lái)說(shuō),我們致力于幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作,
并為日后領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做準(zhǔn)備,F(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來(lái)講,或者再悲觀些,相
對(duì)于72份個(gè)人獨(dú)立完成的論文,處理12份小組作業(yè)對(duì)于教授
來(lái)說(shuō)要輕松得多。兩種說(shuō)法都有道理,不過(guò)就溝通而言,我們
需要打磨自己講話和寫作的技能,突出我們的個(gè)人特點(diǎn)。
一封完美的商務(wù)報(bào)告應(yīng)該只有一種聲音,這份報(bào)告可能是
由團(tuán)隊(duì)撰寫修改的,但是只能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想。想要有
效地培養(yǎng)這些技能,領(lǐng)導(dǎo)者必須用自己的手寫、用自己的話說(shuō)。
如果可以根據(jù)現(xiàn)有的技巧和能力完成一件符合你形象的作品,那
么你的工作會(huì)更有效,你寫的文章、講的話也會(huì)更吸引人。誠(chéng)然,
我在斯坦福以及其他許多地方講課,受眾也是千差萬(wàn)別,不過(guò)有
一個(gè)共同點(diǎn),我的課堂互動(dòng)性很強(qiáng),學(xué)生們都喜歡積極參與
如果聽課的人想要有所提高,那么就要站起來(lái)說(shuō),或者拿起筆寫。
我還讓學(xué)生檢查自己寫出的每一個(gè)字、說(shuō)出的每一句話,這種自
我評(píng)價(jià)的過(guò)程要求他們深度分析這些內(nèi)容中哪些是真正有用的,
導(dǎo)言
哪些是廢話。更重要的是,在下一次溝通時(shí),要有所改進(jìn)。
相關(guān)性
說(shuō)完個(gè)體,接下來(lái)我們聊聊相關(guān)性先從任務(wù)材料與個(gè)
體的相關(guān)性入手。通常在商學(xué)院的課堂上,學(xué)生沒(méi)完沒(méi)了地研讀
CEO們的案例(通常是男性CEO的案例,還是白人男性CEO
的案例,好在如今已經(jīng)有所改善),探討他們?nèi)绾谓⒐尽?br />如何運(yùn)營(yíng),然后根據(jù)研讀撰寫學(xué)習(xí)報(bào)告。在學(xué)習(xí)策略、金融或
者市場(chǎng)時(shí),增加案例學(xué)習(xí)的確是個(gè)好方法,但是學(xué)習(xí)寫作……
行不通。我們發(fā)現(xiàn),如果讓學(xué)生就與自己有關(guān)的內(nèi)容練習(xí)寫作,
他們會(huì)更加重視,也更加專注。如果學(xué)生正處于創(chuàng)業(yè)階段,或
者畢業(yè)后也有這個(gè)打算,那么講到領(lǐng)導(dǎo)力的這個(gè)話題時(shí),他們
會(huì)渴望聆聽每一條建議,也會(huì)認(rèn)真對(duì)待我們給出的修改意見。
如果話題涉及他們正面對(duì)的問(wèn)題,或者是他們認(rèn)同的觀點(diǎn),那
么他們做出的展示也會(huì)格外引人入勝。必須承認(rèn),步入社會(huì)的
人都知道,我們總是會(huì)對(duì)著自己感興趣的話題暢所欲言,寫作
的時(shí)候也是一樣。這就是生活,我們課堂也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,
但是我們要盡量避免,只有這樣,我們未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)更專
注于溝通本身。
迭代
所有出過(guò)書的作者和成功的演講者都知道他們的作品只有
通過(guò)修改反反復(fù)復(fù)地修改,才能變得更好。不論是郵件,
還是報(bào)告,抑或是演講,初稿往往不能表現(xiàn)出我們的最高水準(zhǔn)。
《關(guān)于寫作一只鳥接著一只鳥》的作者安妮·拉莫特(Anne
Lamott)認(rèn)為初稿就是垃圾,它鄙俚淺陋、詰屈聱牙。事實(shí)上,
她認(rèn)為所有人都應(yīng)該抱定這樣的想法直到最終定稿。商學(xué)院學(xué)生
的作業(yè)往往得不到及時(shí)更新,多年來(lái)一直在重復(fù)使用相同的內(nèi)
容。書面作業(yè)還有頁(yè)數(shù)和字?jǐn)?shù)的限制,口頭作業(yè)同樣有時(shí)間限制,
還會(huì)被老師打斷?墒呛玫淖髌分挥型ㄟ^(guò)不斷的迭代才能實(shí)現(xiàn)。
在斯坦福大學(xué)商學(xué)院,我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)了一套方法,指導(dǎo)
他們起草文案、彩排演練、獲得反饋、修改作品,然后再進(jìn)行
下一次迭代。最簡(jiǎn)單的例子就是LOWKeynote 項(xiàng)目③,在那里學(xué)
生們進(jìn)行半程的TED演講。9分鐘的春季演講包括了:1分
鐘介紹自己如何申請(qǐng)這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),2分鐘介紹開始學(xué)習(xí)的第
一天,2月第一次排練的情景(通常手里還要拿著提示卡),以
及3月胸有成竹地站在上百名同學(xué)面前做的最終展示。這些演
講很有意義,因?yàn)檫@套設(shè)計(jì)的意圖就是讓學(xué)生構(gòu)思、迭代、展示、
接收反饋、修改和再次展示。
反饋
在一個(gè)學(xué)期里,我總是和學(xué)生說(shuō):我喜歡給你們反饋,
但討厭給你們打分?jǐn)?shù)。花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)全面評(píng)估一個(gè)8
分鐘的演講并評(píng)分,對(duì)我來(lái)說(shuō)很輕松。我專注于對(duì)他們所發(fā)表
的每一次演講的每一個(gè)元素提供豐富的反饋。通常來(lái)說(shuō),一開
始我會(huì)給出一些零散的評(píng)論,很像是思想中一些浮出的音符。
然后我會(huì)回顧這些評(píng)論,將其整合,形成連貫的可操作的步驟。
(如果不進(jìn)行整合,類似第7張幻燈片上沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和沒(méi)
有明確的論點(diǎn)或行動(dòng)呼吁這樣的評(píng)論,聽起來(lái)的重要性就是
相同的,沒(méi)有主次。)
導(dǎo)言
在教書的頭幾年里,我認(rèn)為反饋是關(guān)于學(xué)生作品質(zhì)量的最
終答案,因此經(jīng)常讓學(xué)生們?cè)谘葜v時(shí),準(zhǔn)備一張反饋表格,認(rèn)
真地填寫其中的每一項(xiàng),但我卻無(wú)法花太多時(shí)間或精力來(lái)回顧
這些表格。然而,隨著時(shí)間的推移,我發(fā)現(xiàn)那些學(xué)生反饋表格(如
果設(shè)計(jì)得很好的話)是提高演講者能力的信息寶藏。我現(xiàn)在已
經(jīng)開始為收到反饋的人和提供反饋的人提供反饋后的反饋。
如果我不同意這個(gè)評(píng)論,我會(huì)在空白處寫道:我的經(jīng)驗(yàn)告訴
我:不是這樣的。如果我同意一個(gè)評(píng)論,我會(huì)畫圓圈強(qiáng)調(diào)它,
這樣演講者就會(huì)知道這條反饋很有價(jià)值。每次我公布成績(jī)時(shí),
都會(huì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)學(xué)生中的反饋明星,這樣每個(gè)人都知道我閱
讀并審閱了他們的反饋表格和作業(yè)。
我慢慢發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者們開始從顯微鏡的兩個(gè)方向展開
學(xué)習(xí)了。他們通過(guò)觀察和評(píng)論同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí),也通過(guò)被
觀察和獲得反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)。
風(fēng)險(xiǎn)
最后,我注意到,隨著社交媒體的普及,領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)讓
更大范圍的人群看到自己的作品,而此時(shí)也會(huì)面對(duì)更高的風(fēng)險(xiǎn)。
那么風(fēng)險(xiǎn)從何而來(lái)?會(huì)產(chǎn)生什么影響?
從2009年開始,我在YouTube上管理一個(gè)分類圖書館,專
門整理記錄學(xué)生的演講資料。這些演講是他們上我這門課的期
末作業(yè)。其中有一個(gè)的標(biāo)題是讓肢體語(yǔ)言成為你的超能力,
瀏覽量已經(jīng)達(dá)到350萬(wàn)次。后來(lái),我了解學(xué)生們可能會(huì)利用課
程作業(yè)來(lái)擴(kuò)展他們的數(shù)字足跡,這份作業(yè)便超出我最初的計(jì)劃,
增加了額外的意義。
于是,在2012年,我們創(chuàng)立了LOWKeynotes項(xiàng)目,給商
學(xué)院的學(xué)生提供更多機(jī)會(huì),讓他們得以精心準(zhǔn)備一次演講并錄
制下來(lái),然后發(fā)布在YouTube上,讓全世界都可以看到。
2014年,我開始發(fā)表學(xué)生的博客,一開始是在Wordpress④
上,然后是在Medium⑤上。來(lái)自外界讀者的壓力讓學(xué)生們注意
到只給教授寫作業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我很高興地看到,那么多學(xué)
生把自己的公開博客或者YouTube作為展示他們才能的平臺(tái),
然后將此作為成功案例,放在領(lǐng)英的個(gè)人簡(jiǎn)歷里。如果做得好,
他們的數(shù)字足跡可是要比成績(jī)報(bào)告單上的個(gè)人成績(jī)重要得多。
所以,在個(gè)人、相關(guān)性、迭代、反饋、風(fēng)險(xiǎn)這五個(gè)層面的
基礎(chǔ)之上,我們建立起來(lái)一個(gè)卓越的平臺(tái),讓領(lǐng)導(dǎo)者可以從不
確定,到勝任,到熟練,再到精通。利用書中
提供的課程和練習(xí),你也可以開始成長(zhǎng)之旅。站在泳池邊看別
人練習(xí)游泳是學(xué)不會(huì)的你要親自下水才可以。我希望你可
以潛心研讀,親自嘗試這個(gè)過(guò)程。不要只是讀這本書……用起來(lái),
親身體驗(yàn)一下書中的方法!
譯者注:
① TED(指Technology,Entertainment,Design):在美國(guó)的一家私有
非營(yíng)利機(jī)構(gòu),該機(jī)構(gòu)以它組織的TED大會(huì)著稱,這個(gè)會(huì)議的宗旨是傳
播一切值得傳播的創(chuàng)意。
② 教師終身制(tenured professor):是美國(guó)大學(xué)的教師體系的制度。擔(dān)
任終身教授,聘期可以延續(xù)到教授想退休的時(shí)候。教授不受學(xué)校教學(xué)
科研工作量的考核,沒(méi)有被解聘的壓力,此舉旨在保護(hù)教師的學(xué)術(shù)和
言論自由。
③ LOWkeynotes項(xiàng)目:由斯坦福大學(xué)商學(xué)院施拉姆博士創(chuàng)立,在教學(xué)內(nèi)
導(dǎo)言
容的基礎(chǔ)上,為學(xué)生提供額外的練習(xí)機(jī)會(huì),讓他們從學(xué)習(xí)任務(wù)中挑選
感興趣的話題,制作一段9分鐘的演講,籌備時(shí)間約兩個(gè)月,由專業(yè)
的培訓(xùn)師輔導(dǎo)完成。然后會(huì)讓他們?cè)诒酒谡n程的全體學(xué)生和教職人員
面前,進(jìn)行最終展示。所涉及的話題豐富,從個(gè)人生活到團(tuán)體組織,
再到世界問(wèn)題,F(xiàn)在在斯坦福的YouTube頻道中已經(jīng)有200多條演講
視頻,點(diǎn)擊量近千萬(wàn)。
④ Wordpress:是使用PHP語(yǔ)言開發(fā)的博客平臺(tái),用戶可以在支持PHP
和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器上架設(shè)屬于自己的網(wǎng)站。
⑤ Medium:是一個(gè)輕量級(jí)內(nèi)容發(fā)行的平臺(tái),允許單一用戶或多人協(xié)作,
將自己創(chuàng)作的內(nèi)容以主題的形式結(jié)集為專輯(Collection),分享給用
戶進(jìn)行消費(fèi)和閱讀。
J.D. 施拉姆在斯坦福大學(xué)商學(xué)院創(chuàng)立掌握主動(dòng)溝通的課程,自2007年以來(lái),一直擔(dān)任該院組織行為學(xué)講師。
卡拉.萊維獲得了哥倫比亞大學(xué)文學(xué)寫作專業(yè)藝術(shù)碩士學(xué)位。她是一位高級(jí)商務(wù)溝通以及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師,提供了成千上萬(wàn)的方法,讓人們可以更加自信地溝通。
第一章 確立溝通的思維模式 / 2
了解AIM三角模型 / 2
受眾:溝通的起點(diǎn) / 4
意圖:為什么溝通 / 8
信息:字斟句酌,傳遞意圖 / 12
模型補(bǔ)充:領(lǐng)導(dǎo)力溝通畫布模型 / 14
受眾:誰(shuí)需要聽到或者讀到你的信息? / 17
價(jià)值定位:傳遞信息時(shí),你以什么樣的身份出現(xiàn)在受眾
面前? / 17
渠道:你會(huì)使用什么媒介傳遞信息 / 18
聯(lián)系:什么會(huì)吸引受眾? / 18
資產(chǎn)/資源:為了打動(dòng)你的受眾,你現(xiàn)在已經(jīng)擁有或可以
擴(kuò)展出來(lái)的東西? / 19
活動(dòng):你如何接觸需要聽到你的信息的受眾? / 21
合作伙伴:誰(shuí)能幫你做到這一點(diǎn)? / 21
信息結(jié)構(gòu):你將如何組織信息? / 23
結(jié)果:希望受眾在與你溝通后想什么、說(shuō)什么或者做什
么? / 25
第一部分
學(xué)會(huì)講話與寫作
第二章 學(xué)會(huì)講話講出的話令人信服/27
管理焦慮 / 28
語(yǔ)言、聲音、視覺:成功對(duì)話的秘訣 / 31
語(yǔ)言:你說(shuō)了什么 / 33
聲音:你怎么說(shuō)的 / 34
視覺:他們看到的 / 40
第三章 學(xué)會(huì)寫作:主動(dòng)語(yǔ)態(tài)言簡(jiǎn)意賅
清晰明了/49
A. 主動(dòng)語(yǔ)態(tài)(Active) / 50
B. 言簡(jiǎn)意賅(Brief) / 52
C. 清晰明了(Clear) / 52
綜合性表述(Synthesis)> 總結(jié)性表述(Summary)/ 53
寫作的陰陽(yáng):風(fēng)格以及內(nèi)容 / 55
修改很重要(既包括修改他人的文章,也包括修改
自己的文章) / 58
第四章 根據(jù)目標(biāo)定制你的專屬溝通/66
路演 / 66
策劃路演的內(nèi)容:分析問(wèn)題、解決方案、開拓市場(chǎng)和商
業(yè)運(yùn)作 / 67
搭建橋梁:一個(gè)可以讓路演更有效的練習(xí) / 70
路演的CUE:引發(fā)好奇、充分解釋、傳遞佳音 / 75
第二部分
定制你的專屬溝通
目標(biāo)、場(chǎng)合、個(gè)人特質(zhì)
XVIII
講故事 / 76
精心編寫你的故事 / 77
講述你的故事 / 79
用數(shù)據(jù)講述你的故事 / 81
自我揭露 / 90
了解自己的意圖,檢查自己的動(dòng)機(jī) / 91
首先和關(guān)系密切的人分享,征詢他們的意見 / 91
考慮場(chǎng)合和媒介 / 92
提前計(jì)劃如何回答他人提問(wèn) / 93
為相應(yīng)的結(jié)果做好準(zhǔn)備 / 93
我的故事:2011年TED演講,自我揭露之旅 / 94
第五章 根據(jù)環(huán)境定制你的專屬溝通 / 99
會(huì)議 / 99
虛擬會(huì)議 / 105
在演講臺(tái)上(TED演講、LOWKeynotes項(xiàng)目等) / 108
共同展示 / 110
在開頭和結(jié)尾處,展現(xiàn)出強(qiáng)有力的一面 / 110
過(guò)渡自然,編排流暢,以觀眾為中心 / 111
對(duì)詞彩排 / 112
回答提問(wèn) / 112
預(yù)留時(shí)間,環(huán)節(jié)設(shè)置,視覺暗示,重述問(wèn)題 / 113
重構(gòu)技術(shù):需要回答極具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題時(shí),請(qǐng)從聽眾的
角度出發(fā) / 114
如何使用幻燈片 / 117
目錄
第三部分
領(lǐng)導(dǎo)力的飛躍:溝通的
培訓(xùn)過(guò)程
第六章 根據(jù)身份定位調(diào)整溝通策略/121
使用你的第二(或第三,或第四)語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) / 122
作為一名女性領(lǐng)導(dǎo) / 124
作為一名新人領(lǐng)導(dǎo) / 130
需要盟友嗎?那就提前發(fā)展他們 / 131
手足無(wú)措嗎?那就承認(rèn)我很困惑 / 131
尷尬出丑了?那就從中吸取教訓(xùn) / 132
想當(dāng)初如何?那是應(yīng)該少提起的 / 132
想法不一樣?那未必是人家錯(cuò)了 / 132
作為一名退役軍人領(lǐng)導(dǎo)者 / 133
尋找契合點(diǎn) / 134
突顯自我 / 134
減少首字母縮寫和軍事術(shù)語(yǔ) / 135
用積極的事例化解刻板印象 / 136
尋找適合你的 / 137
談判,爭(zhēng)取配得上你價(jià)值的薪水 / 138
隨時(shí)調(diào)整 / 139
第七章 接受培訓(xùn)時(shí)/143
確立目標(biāo) / 143
挑選培訓(xùn)師 / 145
采納培訓(xùn)的思維模式 / 147
XX
第八章 培訓(xùn)他人時(shí) / 149
是什么造就了一位偉大的培訓(xùn)師? / 149
定義培訓(xùn)師的角色 / 152
職業(yè)工具 / 153
視頻反饋 / 153
培訓(xùn)練習(xí) / 157
培訓(xùn)師的停車場(chǎng) / 158
人脈 / 159
第九章 打造培訓(xùn)文化 / 161
每個(gè)人都可以做培訓(xùn)師(但不是每個(gè)人都該
去做) / 161
絕對(duì)坦率 / 164
鏡像和建模的最佳實(shí)踐 / 167
尾聲 現(xiàn)在,由你掌控 / 169
附錄A 強(qiáng)勢(shì)動(dòng)詞 / 172
附錄B 關(guān)于高品質(zhì)備忘錄的備忘錄① / 180
設(shè)置一種強(qiáng)大又不失標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)備忘錄格式 / 181
正確使用語(yǔ)法 / 182
組織文章內(nèi)容,使之具有說(shuō)服力 / 183
通過(guò)使用微軟Word可讀性工具③獲得指導(dǎo) / 183
目錄
使用這些原則,無(wú)論你做什么事情 / 184
附錄C 來(lái)自格倫·克拉蒙
(GlennKramon)的寫作法寶/186
附錄D 領(lǐng)導(dǎo)力溝通推薦書目/189
參考文獻(xiàn)/193
致謝/198
關(guān)于作者/202
譯者后記/204