在過(guò)去的10年里，我們?cè)谒固垢４髮W(xué)商學(xué)院開發(fā)了一套溝
通培訓(xùn)課程，讓MBA的學(xué)生能夠有效地進(jìn)行真正的溝通。我們
鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行嘗試，歷經(jīng)溝通的四個(gè)階段，從一開始的不確
定，到勝任，再到熟練，最后達(dá)到精通。

我一直猶豫要不要用不確定這個(gè)詞，因?yàn)槊磕昵锾煊瓉?lái)
新生的時(shí)候，都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)跍贤ǚ矫娴慕?jīng)驗(yàn)和能力千差萬(wàn)別。
有些學(xué)生一想到要在大家面前講話或者讓別人看他寫的東西就
會(huì)緊張；而另外一些在咨詢業(yè)、銀行業(yè)或者投資行業(yè)摸爬滾打
多年的學(xué)生深諳此道，甚至感覺從我們的培訓(xùn)中已經(jīng)學(xué)不到什
么東西了；更有甚者已經(jīng)出版了多本書籍，還在達(dá)沃斯論壇或
者TED①上做過(guò)演講。想要找一個(gè)講授溝通的萬(wàn)能法門簡(jiǎn)直
是天方夜譚。其他學(xué)校的前輩也和我分享過(guò)一些故事，他們告
訴我面對(duì)差異如此之大的學(xué)生，溝通這門必修課有多難講。

所以，我們決定不再增加商學(xué)院的必修課目，而是另辟蹊徑，
盡可能補(bǔ)充完善一些適合某一特定人群的專屬選修溝通內(nèi)容。
通過(guò)這樣的調(diào)整，我們的課程變得炙手可熱，大家排著隊(duì)等著上。
2007年秋天還一無(wú)所有，但到了2019年我開始著手寫這本書的
時(shí)候，我們已經(jīng)開設(shè)了20個(gè)不同程度的溝通課程，授課的老師

也增加到了5人，甚至連那些享受教師終身制②的老師也加入其
中，授課內(nèi)容包括行為能力、銷售、關(guān)鍵溝通等另外20門相關(guān)
的課程，而這一切在2007年還都是一片空白。年復(fù)一年，學(xué)生
們都說(shuō)在這里接受的溝通訓(xùn)練為他們?nèi)蘸蟮某晒ζ鸬搅岁P(guān)鍵作
用�，F(xiàn)在，通過(guò)這本書，不需要花費(fèi)時(shí)間和金錢到斯坦福大學(xué)商
學(xué)院來(lái)學(xué)習(xí)，你也能夠掌握成功秘方中的基本要素，建立起
自己的溝通技巧，或者培訓(xùn)你的員工（當(dāng)然了，如果能獲得學(xué)位，
你的收益會(huì)更多……所以，我們還是鼓勵(lì)你來(lái)報(bào)考我們學(xué)院）。

我們特意使用了精通一詞來(lái)描述我們?cè)谒固垢４髮W(xué)商
學(xué)院所做的工作，而本書也是在詮釋精通這個(gè)詞的真正含義。
精通這個(gè)詞源于丹尼爾·平克（Daniel Pink）關(guān)于動(dòng)機(jī)的著
作《驅(qū)動(dòng)力：動(dòng)機(jī)的驚人真相》，他測(cè)試了動(dòng)機(jī)的三個(gè)因素：自律、
精通以及目的。他將精通定義為：不斷完善重要事情的渴
求。他進(jìn)一步說(shuō)明，精通是一條漸近線，我們可以無(wú)限接近，
卻永遠(yuǎn)難以企及（見圖I-1）。

圖I-1　幾何更新：漸近線圖形

在斯坦福，我們一直提醒學(xué)生，溝通時(shí)要把精通定為

導(dǎo)言

一生的奮斗目標(biāo)（見圖I-2）。這個(gè)世上根本不存在完美的郵件、
談話、書籍或是演示。領(lǐng)導(dǎo)力溝通中的每個(gè)部分都有改進(jìn)的空間。
通過(guò)逐次迭代，我們希望領(lǐng)導(dǎo)者們能夠了解，他們尚未達(dá)到完美，
還需要不斷地提高自己的溝通能力。

圖I-2　領(lǐng)導(dǎo)者溝通中漸進(jìn)精通的過(guò)程

為提高年輕領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，我們專門調(diào)配了這個(gè)獨(dú)家
秘方，共包含五個(gè)層面，同樣適用于你我們的讀者。

個(gè)體：對(duì)溝通能力的培養(yǎng)因人而異，兩個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)者不
會(huì)用完全相同的方式進(jìn)行溝通。就培養(yǎng)溝通能力而言，所謂好
的方法意味著揚(yáng)長(zhǎng)避短、事半功倍，同時(shí)增加溝通技能。

相關(guān)性：領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行書面表達(dá)或者口頭表達(dá)的時(shí)候，應(yīng)該
在某種程度上盡可能選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)更重要的話題。如果這是
一個(gè)可以讓人們情緒高漲、產(chǎn)生濃厚興趣、又具備實(shí)用性的話題，
那么表達(dá)起來(lái)就容易得多。

迭代：持續(xù)迭代、收集反饋是提高的關(guān)鍵。不斷的練習(xí)是指：
失敗，堅(jiān)持，嘗試新的方法，收集整合反饋信息，然后再重復(fù)
這個(gè)過(guò)程。

反饋：領(lǐng)導(dǎo)者要從兩個(gè)角度研究溝通，你既是給出反饋的人，
又是分析反饋的人，這很有意義，給出反饋、分析反饋都是你
要學(xué)習(xí)的技能。

風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)你的眼界不斷開闊、達(dá)到一定水平以后，你的責(zé)
任感就會(huì)增加，希望做出更偉大的成就。更高風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)可以
激勵(lì)你做最好的自己。

讓我們逐一深入解讀每一個(gè)層面。

個(gè)體

現(xiàn)今商學(xué)院在布置作業(yè)的時(shí)候，過(guò)分強(qiáng)調(diào)小組合作。從樂(lè)
觀的角度來(lái)說(shuō)，我們致力于幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作，
并為日后領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做準(zhǔn)備�，F(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來(lái)講，或者再悲觀些，相
對(duì)于72份個(gè)人獨(dú)立完成的論文，處理12份小組作業(yè)對(duì)于教授
來(lái)說(shuō)要輕松得多。兩種說(shuō)法都有道理，不過(guò)就溝通而言，我們
需要打磨自己講話和寫作的技能，突出我們的個(gè)人特點(diǎn)。

一封完美的商務(wù)報(bào)告應(yīng)該只有一種聲音，這份報(bào)告可能是
由團(tuán)隊(duì)撰寫修改的，但是只能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想。想要有
效地培養(yǎng)這些技能，領(lǐng)導(dǎo)者必須用自己的手寫、用自己的話說(shuō)。
如果可以根據(jù)現(xiàn)有的技巧和能力完成一件符合你形象的作品，那
么你的工作會(huì)更有效，你寫的文章、講的話也會(huì)更吸引人。誠(chéng)然，
我在斯坦福以及其他許多地方講課，受眾也是千差萬(wàn)別，不過(guò)有
一個(gè)共同點(diǎn)，我的課堂互動(dòng)性很強(qiáng)，學(xué)生們都喜歡積極參與
如果聽課的人想要有所提高，那么就要站起來(lái)說(shuō)，或者拿起筆寫。
我還讓學(xué)生檢查自己寫出的每一個(gè)字、說(shuō)出的每一句話，這種自
我評(píng)價(jià)的過(guò)程要求他們深度分析這些內(nèi)容中哪些是真正有用的，

導(dǎo)言

哪些是廢話。更重要的是，在下一次溝通時(shí)，要有所改進(jìn)。

相關(guān)性

說(shuō)完個(gè)體，接下來(lái)我們聊聊相關(guān)性先從任務(wù)材料與個(gè)
體的相關(guān)性入手。通常在商學(xué)院的課堂上，學(xué)生沒(méi)完沒(méi)了地研讀
CEO們的案例（通常是男性CEO的案例，還是白人男性CEO
的案例，好在如今已經(jīng)有所改善），探討他們?nèi)绾谓�立公司�?br />如何運(yùn)營(yíng)，然后根據(jù)研讀撰寫學(xué)習(xí)報(bào)告。在學(xué)習(xí)策略、金融或
者市場(chǎng)時(shí)，增加案例學(xué)習(xí)的確是個(gè)好方法，但是學(xué)習(xí)寫作……
行不通。我們發(fā)現(xiàn)，如果讓學(xué)生就與自己有關(guān)的內(nèi)容練習(xí)寫作，
他們會(huì)更加重視，也更加專注。如果學(xué)生正處于創(chuàng)業(yè)階段，或
者畢業(yè)后也有這個(gè)打算，那么講到領(lǐng)導(dǎo)力的這個(gè)話題時(shí)，他們
會(huì)渴望聆聽每一條建議，也會(huì)認(rèn)真對(duì)待我們給出的修改意見。
如果話題涉及他們正面對(duì)的問(wèn)題，或者是他們認(rèn)同的觀點(diǎn)，那
么他們做出的展示也會(huì)格外引人入勝。必須承認(rèn)，步入社會(huì)的
人都知道，我們總是會(huì)對(duì)著自己感興趣的話題暢所欲言，寫作
的時(shí)候也是一樣。這就是生活，我們課堂也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，
但是我們要盡量避免，只有這樣，我們未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)更專
注于溝通本身。

迭代

所有出過(guò)書的作者和成功的演講者都知道他們的作品只有
通過(guò)修改反反復(fù)復(fù)地修改，才能變得更好。不論是郵件，
還是報(bào)告，抑或是演講，初稿往往不能表現(xiàn)出我們的最高水準(zhǔn)。
《關(guān)于寫作一只鳥接著一只鳥》的作者安妮·拉莫特（Anne

Lamott）認(rèn)為初稿就是垃圾，它鄙俚淺陋、詰屈聱牙。事實(shí)上，
她認(rèn)為所有人都應(yīng)該抱定這樣的想法直到最終定稿。商學(xué)院學(xué)生
的作業(yè)往往得不到及時(shí)更新，多年來(lái)一直在重復(fù)使用相同的內(nèi)
容。書面作業(yè)還有頁(yè)數(shù)和字?jǐn)?shù)的限制，口頭作業(yè)同樣有時(shí)間限制，
還會(huì)被老師打斷�？墒呛玫淖髌分挥型ㄟ^(guò)不斷的迭代才能實(shí)現(xiàn)。

在斯坦福大學(xué)商學(xué)院，我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)了一套方法，指導(dǎo)
他們起草文案、彩排演練、獲得反饋、修改作品，然后再進(jìn)行
下一次迭代。最簡(jiǎn)單的例子就是LOWKeynote 項(xiàng)目③，在那里學(xué)
生們進(jìn)行半程的TED演講。9分鐘的春季演講包括了：1分
鐘介紹自己如何申請(qǐng)這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，2分鐘介紹開始學(xué)習(xí)的第
一天，2月第一次排練的情景（通常手里還要拿著提示卡），以
及3月胸有成竹地站在上百名同學(xué)面前做的最終展示。這些演
講很有意義，因?yàn)檫@套設(shè)計(jì)的意圖就是讓學(xué)生構(gòu)思、迭代、展示、
接收反饋、修改和再次展示。

反饋

在一個(gè)學(xué)期里，我總是和學(xué)生說(shuō)：我喜歡給你們反饋，
但討厭給你們打分?jǐn)?shù)。花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)全面評(píng)估一個(gè)8
分鐘的演講并評(píng)分，對(duì)我來(lái)說(shuō)很輕松。我專注于對(duì)他們所發(fā)表
的每一次演講的每一個(gè)元素提供豐富的反饋。通常來(lái)說(shuō)，一開
始我會(huì)給出一些零散的評(píng)論，很像是思想中一些浮出的音符。
然后我會(huì)回顧這些評(píng)論，將其整合，形成連貫的可操作的步驟。
（如果不進(jìn)行整合，類似第7張幻燈片上沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和沒(méi)
有明確的論點(diǎn)或行動(dòng)呼吁這樣的評(píng)論，聽起來(lái)的重要性就是
相同的，沒(méi)有主次。）

導(dǎo)言

在教書的頭幾年里，我認(rèn)為反饋是關(guān)于學(xué)生作品質(zhì)量的最
終答案，因此經(jīng)常讓學(xué)生們?cè)谘葜v時(shí)，準(zhǔn)備一張反饋表格，認(rèn)
真地填寫其中的每一項(xiàng)，但我卻無(wú)法花太多時(shí)間或精力來(lái)回顧
這些表格。然而，隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)那些學(xué)生反饋表格（如
果設(shè)計(jì)得很好的話）是提高演講者能力的信息寶藏。我現(xiàn)在已
經(jīng)開始為收到反饋的人和提供反饋的人提供反饋后的反饋。
如果我不同意這個(gè)評(píng)論，我會(huì)在空白處寫道：我的經(jīng)驗(yàn)告訴
我：不是這樣的。如果我同意一個(gè)評(píng)論，我會(huì)畫圓圈強(qiáng)調(diào)它，
這樣演講者就會(huì)知道這條反饋很有價(jià)值。每次我公布成績(jī)時(shí)，
都會(huì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)學(xué)生中的反饋明星，這樣每個(gè)人都知道我閱
讀并審閱了他們的反饋表格和作業(yè)。

我慢慢發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者們開始從顯微鏡的兩個(gè)方向展開
學(xué)習(xí)了。他們通過(guò)觀察和評(píng)論同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也通過(guò)被
觀察和獲得反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)。

風(fēng)險(xiǎn)

最后，我注意到，隨著社交媒體的普及，領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)讓
更大范圍的人群看到自己的作品，而此時(shí)也會(huì)面對(duì)更高的風(fēng)險(xiǎn)。
那么風(fēng)險(xiǎn)從何而來(lái)？會(huì)產(chǎn)生什么影響？

從2009年開始，我在YouTube上管理一個(gè)分類圖書館，專
門整理記錄學(xué)生的演講資料。這些演講是他們上我這門課的期
末作業(yè)。其中有一個(gè)的標(biāo)題是讓肢體語(yǔ)言成為你的超能力，
瀏覽量已經(jīng)達(dá)到350萬(wàn)次。后來(lái)，我了解學(xué)生們可能會(huì)利用課
程作業(yè)來(lái)擴(kuò)展他們的數(shù)字足跡，這份作業(yè)便超出我最初的計(jì)劃，
增加了額外的意義。

于是，在2012年，我們創(chuàng)立了LOWKeynotes項(xiàng)目，給商
學(xué)院的學(xué)生提供更多機(jī)會(huì)，讓他們得以精心準(zhǔn)備一次演講并錄
制下來(lái)，然后發(fā)布在YouTube上，讓全世界都可以看到。

2014年，我開始發(fā)表學(xué)生的博客，一開始是在Wordpress④
上，然后是在Medium⑤上。來(lái)自外界讀者的壓力讓學(xué)生們注意
到只給教授寫作業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我很高興地看到，那么多學(xué)
生把自己的公開博客或者YouTube作為展示他們才能的平臺(tái)，
然后將此作為成功案例，放在領(lǐng)英的個(gè)人簡(jiǎn)歷里。如果做得好，
他們的數(shù)字足跡可是要比成績(jī)報(bào)告單上的個(gè)人成績(jī)重要得多。

所以，在個(gè)人、相關(guān)性、迭代、反饋、風(fēng)險(xiǎn)這五個(gè)層面的
基礎(chǔ)之上，我們建立起來(lái)一個(gè)卓越的平臺(tái)，讓領(lǐng)導(dǎo)者可以從不
確定，到勝任，到熟練，再到精通。利用書中
提供的課程和練習(xí)，你也可以開始成長(zhǎng)之旅。站在泳池邊看別
人練習(xí)游泳是學(xué)不會(huì)的你要親自下水才可以。我希望你可
以潛心研讀，親自嘗試這個(gè)過(guò)程。不要只是讀這本書……用起來(lái)，
親身體驗(yàn)一下書中的方法！

譯者注：

①　TED（指Technology，Entertainment，Design）：在美國(guó)的一家私有
非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)以它組織的TED大會(huì)著稱，這個(gè)會(huì)議的宗旨是傳
播一切值得傳播的創(chuàng)意。

②　教師終身制（tenured professor）：是美國(guó)大學(xué)的教師體系的制度。擔(dān)
任終身教授，聘期可以延續(xù)到教授想退休的時(shí)候。教授不受學(xué)校教學(xué)
科研工作量的考核，沒(méi)有被解聘的壓力，此舉旨在保護(hù)教師的學(xué)術(shù)和
言論自由。

③　LOWkeynotes項(xiàng)目：由斯坦福大學(xué)商學(xué)院施拉姆博士創(chuàng)立，在教學(xué)內(nèi)

導(dǎo)言

容的基礎(chǔ)上，為學(xué)生提供額外的練習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們從學(xué)習(xí)任務(wù)中挑選
感興趣的話題，制作一段9分鐘的演講，籌備時(shí)間約兩個(gè)月，由專業(yè)
的培訓(xùn)師輔導(dǎo)完成。然后會(huì)讓他們?cè)诒酒谡n程的全體學(xué)生和教職人員
面前，進(jìn)行最終展示。所涉及的話題豐富，從個(gè)人生活到團(tuán)體組織，
再到世界問(wèn)題�，F(xiàn)在在斯坦福的YouTube頻道中已經(jīng)有200多條演講
視頻，點(diǎn)擊量近千萬(wàn)。

④　Wordpress：是使用PHP語(yǔ)言開發(fā)的博客平臺(tái)，用戶可以在支持PHP
和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)器上架設(shè)屬于自己的網(wǎng)站。
⑤　Medium：是一個(gè)輕量級(jí)內(nèi)容發(fā)行的平臺(tái)，允許單一用戶或多人協(xié)作，
將自己創(chuàng)作的內(nèi)容以主題的形式結(jié)集為專輯（Collection），分享給用
戶進(jìn)行消費(fèi)和閱讀。